La page Avis est l’unique bibliothèque d’avis du compte. Chaque avis, témoignage, étude de cas, citation presse et publication sociale y arrive, quelle que soit sa provenance — une plateforme d’avis connectée, un fichier importé, un « Formulaire d’avis » sur votre propre site, ou une saisie à la main. Tous les widgets d’avis de votre site puisent dans cette bibliothèque : ce que vous publiez et étiquetez ici est donc ce que voient les visiteurs.
Regardez la démonstration de 2 min 29 : d’où viennent les avis, comment afficher les bons sur une page produit, comment en collecter un nouveau avec un « Formulaire d’avis », et comment l’approuver sur la page Avis.
Vous la trouverez sous Paramètres → Avis. Elle comporte quatre onglets : Médiathèque, Logos clients, Sources et Avis privé.
Médiathèque
La liste de tout, avec quatre compteurs en haut : Tout, Sur votre site (avec la note moyenne), En attente de votre décision et Masqué sur votre site. Cliquez sur un compteur pour filtrer la liste sur celui-ci.
Ce que signifie chaque statut
- Sur votre site — publié. Un widget « Afficher les avis » peut l’afficher.
- En attente de votre décision — collecté ou importé, pas encore publié. Les avis issus de votre propre « Formulaire d’avis » attendent ici par défaut, tout comme les nouveaux avis d’une connexion à une plateforme qui ne les publie pas immédiatement.
- Masqué sur votre site — conservé, mais jamais affiché tant que vous ne le publiez pas.
- Retiré sur la plateforme — supprimé de la plateforme d’avis dont il provient, il n’est donc pas affiché ici non plus.
Trouver des avis
Filtrez par format (avis, témoignages, études de cas, citations presse, publications sociales), par note, par sujet de l’avis (votre entreprise, des produits, des pages et articles), par source et par date, ou recherchez par nom, société, titre, texte ou identifiant de produit. La colonne Montrée à indique à qui chaque avis est destiné — Tout le monde lorsqu’il n’est pas étiqueté.
Agir sur plusieurs avis à la fois
Cochez des lignes pour les Publier, les Masquer ou les Supprimer ensemble, ou pour Définir un champ sur chacune d’elles — un pays, un secteur, leur sujet, ou l’un de vos propres champs.
L’éditeur d’avis
Cliquez sur le crayon de n’importe quelle ligne. L’éditeur regroupe tout ce qui concerne un avis, en sections : Ce que c’est (format, statut, date, Mis en avant, langue), Ce qu’il dit (note, titre, texte, recommandation, votes utiles), Qui l’a dit (nom, fonction, société, lieu, photo, logo de l’entreprise, acheteur vérifié), Images et lien, De quoi il parle (votre entreprise, un produit ou une page), À qui elle s’adresse, Autres détails et Votre réponse, qui s’affiche sous l’avis avec le nom que vous indiquez dans Réponse de.
À qui elle s’adresse
Ces étiquettes sont ce à quoi un widget Afficher les avis compare chaque visiteur. Un champ laissé vide signifie tout le monde. Les champs de type liste acceptent plusieurs valeurs séparées par des virgules — une étude de cas pour l’Indonésie et le Vietnam porte les deux.
- Pays, État ou région, Ville — ceux du visiteur proviennent de son adresse IP.
- Secteur, Taille de l’entreprise — ceux du visiteur proviennent de ses données : un formulaire, un import CRM, ou une intégration d’enrichissement d’entreprise.
- Site web et Chemin de la page. Un chemin se terminant par
/ou*couvre aussi toutes les pages situées en dessous ; un/seul désigne la page d’accueil ;/pricinget/pricing/désignent la même page. L’avis d’une page ou d’un article prend son chemin de page dans le lien de la page lorsque Chemin de la page est vide. - Genre, Intérêts, Catégories et Vos propres champs — n’importe quel attribut visiteur et une valeur.
Logos clients
Les logos de vos clients, pour un bandeau « Ils nous font confiance ». Un logo est simplement un autre type d’entrée de cette bibliothèque : il n’est jamais affiché dans un widget d’avis ni compté dans une note. Voir Logos clients.
Sources
La provenance de vos avis : chaque plateforme d’avis connectée avec son statut (Connecté, Import en cours…, En pause, Échec de la synchronisation), et chaque fichier importé et lien planifié avec sa dernière lecture. Une connexion à une plateforme se gère sur la page Intégrations — Gérer les connexions vous y emmène ; voir Connecter des plateformes d’avis. Un fichier ou un lien propose Modifier et Arrêter de le lire ; voir Importer des avis.
Avis privé
Toutes les réponses données par les visiteurs à vos questions Avis privé : la note, le commentaire, la date, le sujet, et la question qui l’a posée. Filtrez par question ou par campagne et par dates, ouvrez une réponse pour la lire ou la supprimer. Un avis privé reste privé — il n’est jamais affiché sur votre site comme citation. Cette même liste est la première étape de toute campagne Avis privés & NPS, Vos avis privés.
La campagne Avis & témoignages
Nouvelle campagne → Avis & témoignages commence par deux étapes consacrées à cette bibliothèque — Collecter des avis (les Sources) et Page Avis (publier et étiqueter) — avant les étapes habituelles Contenu, Cibler, QA, Automatisation et Performance. Toutes deux modifient l’unique bibliothèque du compte, pas la campagne : quel que soit le nombre de campagnes qui affichent des avis, elles puisent toutes ici.
Voir aussi
- Importer des avis depuis un fichier ou un lien
- Connecter des plateformes d’avis
- Afficher les avis — montrer les bons avis à chaque visiteur
- Formulaire d’avis — en collecter de nouveaux sur votre site
- Dépannage