Chaque campagne comportant un widget ou un formulaire d’avis, une question « Avis privé » ou un « Sondage » reçoit son propre onglet à l’étape Performance. Cet article explique comment ces chiffres sont comptés, et quand ils arrivent.
Performance → Avis
Sur toute campagne comportant un widget ou un formulaire d’avis — et en premier sur une campagne Avis & témoignages.
| Tuile | Ce qu’il compte |
|---|---|
| Vues | Visites au cours desquelles un widget d’avis a été confirmé à l’écran — pas seulement chargé. |
| Engagé | Visites comportant un clic sur le widget. |
| Converti | Visites où il s’est exécuté et qui ont atteint un objectif. |
| Sollicitées / Cliqués | Boutons Demander un avis sur une plateforme affichés, et cliqués. |
| Envoyés | Envois du Formulaire d’avis. |
| Avis recueillis | Leur nombre, la moyenne, les étoiles de 5 à 1, combien sont publiés, en attente ou masqués, et les derniers avis. |
- Visites où il s’est exécuté, face au reste de votre site compare la conversion et le chiffre d’affaires par visite. C’est une comparaison, pas une preuve : les avis s’exécutent généralement là où les gens sont déjà plus près d’acheter. Pour mesurer l’effet lui-même, exécutez la campagne en test A/B avec un groupe de contrôle.
- Les nouveaux avis publiés sur vos plateformes d’avis pendant la même période sont affichés pour mise en contexte. Ils ne sont pas attribués à la campagne.
Performance → Avis privé
Le NPS et les notes, les réponses et le taux de réponse, et les derniers commentaires — voir Avis privés & NPS.
Performance → Sondages
Les répondants, le taux de réponse, le NPS et la note moyenne ; de l’affichage au démarrage puis à la fin, l’endroit où les visiteurs s’arrêtent et l’endroit où le sondage a reçu une réponse (votre site, sa propre page, un QR code, un e-mail) ; les résultats de chaque question, et par segment ; les dernières réponses écrites avec un résumé IA ; et un export CSV. Chaque tuile et chaque carte sont expliquées dans Rapports de sondage et résumé IA.
La liste des campagnes
Campagnes → Avis & sondages affiche ensemble les trois types de campagnes, avec Affichés, le taux de réponse (et le nombre de réponses recueillies) et une note : la moyenne des étoiles, le NPS ou le nombre de répondants.
Quand les chiffres arrivent
- Immédiatement : les avis, les réponses d’avis privé et les totaux des sondages.
- Une à trois heures plus tard : les vues, les clics, le taux de réponse et les conversions sont ajoutés lors du prochain traitement des statistiques du compte, qui a lieu toutes les une à trois heures. Les écrans indiquent « en général entre une et trois heures ».
Lire les chiffres : Avis, avis privés et sondages sur la page Indicateurs de performance explique chaque chiffre de cet écran et comment le lire.
Voir aussi
- Afficher les avis
- Avis privés & NPS
- Sondages
- Rapports de sondage et résumé IA
- Dépannage — des chiffres qui semblent bas