Les causes habituelles, dans l’ordre où on les rencontre.
Un widget « Afficher les avis » n’apparaît pas
Ouvrez l’étape Quels avis de l’action. Le panneau de droite nomme le réglage qui a retiré tous les avis : aucun avis publié, un format qui n’a encore rien, une note minimale, ou Correspondances uniquement sur un champ avec lequel aucun avis n’est étiqueté. N’oubliez pas que toute note minimale masque aussi les témoignages et études de cas sans note. Voir Afficher les avis.
Un avis issu de mon formulaire n’est pas sur le site
Il est probablement En attente de votre décision sur la page Avis. Publiez-le — ou cochez Publier immédiatement à l’étape Où vont les avis du formulaire pour que les nouveaux avis se passent d’approbation.
Aucun e-mail de remerciement n’est arrivé
- L’étape est désactivée par défaut.
- L’adresse du visiteur devait déjà être connue — présente sur son profil avant son premier envoi, ou issue de la connexion à votre site, de votre CRM ou d’une commande. Une adresse saisie dans le formulaire ne reçoit jamais d’e-mail.
- Seul son premier avis (réponse, sondage) de ce type donne lieu à un remerciement, et au plus un par jour.
Voir L’e-mail de remerciement.
Un avis n’a pas été envoyé, ou un client n’a pas été invité
Ouvrez l’avis sur la page Avis. Sa section Plateformes d’avis en donne la raison :
| La raison indique | Que faire |
|---|---|
| Un avis privé n’est jamais envoyé à une plateforme d’avis. | Rien — c’est voulu. |
| [Plateforme] accepte les avis sur votre entreprise et vos produits, pas sur une page · n’accepte que les avis sur des produits · accepte les témoignages sur votre entreprise, et cet avis porte sur un produit. | La plateforme n’accepte pas ce type d’avis. |
| …exige une note en étoiles · exige le texte de l’avis · exige l’adresse e-mail de l’auteur de l’avis, et le formulaire n’en a pas recueilli. | Utilisez un design de formulaire qui la demande. |
| …interroge sur un produit, et cet avis ne porte sur aucun · sollicite des acheteurs, et ce visiteur n’a aucun achat de ce produit. | Les invitations pour des avis produits nécessitent un achat. |
| Le profil du visiteur n’avait pas d’adresse e-mail avant cet avis · Le formulaire contenait une adresse différente · L’adresse du profil du visiteur est une adresse qu’il a saisie dans l’un de vos formulaires. | La règle de l’adresse connue : les invitations ne partent que vers une adresse que le profil possédait déjà. Voir les règles. |
| L’ID [plateforme] du produit est inconnu. | Importez vos avis depuis cette plateforme, ou connectez votre catalogue Shopify, afin que les produits puissent être associés. |
| Pas de connexion [plateforme] · pas encore d’identifiants d’invitation. | Connectez la plateforme, ou renseignez son bloc Invitations : Paramètres → Intégrations → la carte de la plateforme. Voir Connecter des plateformes d’avis. |
| …a atteint la limite du jour · a refusé les identifiants · ne l’a pas accepté · ne peut pas faire cela. | Une limite ou un refus du côté de la plateforme. Identifiants refusés : vérifiez-les dans le panneau de la plateforme, sur la page Intégrations. |
| …invite chaque visiteur une seule fois, et ce visiteur a déjà été invité pour un avis précédent. | Rien — c’est voulu. |
| …n’invite que les clients qui l’ont accepté. | La case de consentement du formulaire n’a pas été cochée (Trusted Shops). Activez Ask for Consent to Be Invited by a Review Platform dans le design du formulaire. |
Résultats des avis privés ou Résultats du sondage n’affiche rien
Moins de réponses que son Minimum Answers (20 par défaut), ou le réglage de sa question ou de son sondage désigne une autre question.
Les chiffres des onglets Performance semblent bas
Les vues et les conversions arrivent lors du prochain traitement des statistiques du compte — en général entre une et trois heures après la visite. Voir Rapports.
Un bandeau « Logos clients » montre les mêmes logos à tout le monde
Le secteur ou la taille de l’entreprise du visiteur n’est pas connu (voir d’où ils viennent), ou aucun logo n’est étiqueté avec. Le panneau Ce que voit un visiteur montre ce qu’obtiendrait un visiteur d’un secteur donné.
Un bandeau « Logos clients » n’apparaît pas
Aucun logo publié (et Utiliser aussi leurs logos d’entreprise est désactivé, ou aucun témoignage n’a de logo), ou une correspondance est réglée sur Correspondances uniquement sur un champ avec lequel aucun logo n’est étiqueté. Le panneau de l’étape nomme le réglage.
Une question de sondage ne s’affiche jamais
Son Poser uniquement si… lit une valeur du visiteur qui est vide pour ce visiteur — et tous les opérateurs sauf n’est pas connu sont faux sur une valeur vide. « Secteur n’est aucun de Retail » saute tous les visiteurs dont le secteur est inconnu. Ajoutez « … n’est pas connu » avec Une seule suffit. Il en va de même pour une condition sur une réponse que le visiteur a passée : utilisez n’a pas de réponse pour eux. Voir Questions passées et valeurs inconnues.
Un sondage commence à la question 2 ou 3
La question 1 a un Poser uniquement si… qui n’est pas rempli pour ce visiteur. C’est normal : le sondage commence à la première question dont les conditions sont remplies. Voir Commencer différemment selon le visiteur.
L’aperçu montre une question que les visiteurs n’atteignent jamais
Écran d’aperçu est réglé sur cette question, ce qui l’affiche en ignorant les règles. Remettez-le sur Comme un visiteur la voit. Voir Prévisualiser chaque écran.
Une alerte de sondage ou un e-mail de lead n’arrive jamais
Vérifiez le Uniquement si… de la ligne avec Envoyer un test à toutes les destinations : son résultat indique si la réponse de test a déclenché l’alerte. Une ligne avec une condition n’envoie que pour les réponses qui la remplissent. Voir Alertes et leads.
Klaviyo, Salesforce ou Eloqua ignorent toutes les réponses de sondage
Ils retrouvent la personne grâce à une adresse e-mail dans les réponses, et un sondage n’a pas de champ e-mail propre. Utilisez M’envoyer un e-mail, HubSpot, Zapier ou un Webhook personnalisé — ou demandez l’adresse e-mail du visiteur dans l’une des questions. Voir Destinations.
Des réponses manquent dans le rapport Sondages
Activez Inclure les réponses peut-être automatisées. Les réponses envoyées en moins d’une seconde par question, une case cachée remplie, ou toutes les réponses d’un e-mail touchées d’un coup par un scanner de messagerie sont signalées comme peut-être automatisées : conservées et transmises, mais exclues du rapport jusqu’à ce que vous l’activiez. Voir Rapports de sondage.