Les données ne circulent plus vers ou depuis un outil connecté (CRM, ESP, CDP, ABM). La plupart des problèmes de synchronisation relèvent de l’une de ces causes.
À vérifier
- La connexion est-elle toujours autorisée ? Les jetons expirent ou sont révoqués. Dans Paramètres → Intégrations, ouvrez la carte de l’outil — si elle indique une déconnexion ou une erreur, reconnectez-la.
- Mappage des champs — vérifiez que les champs attendus sont mappés des deux côtés ; un champ non mappé ou renommé est ignoré sans avertissement.
- Délais — certaines synchronisations se font par lots, pas instantanément. Laissez passer l’intervalle documenté, ou utilisez une « synchronisation immédiate » manuelle si elle existe, avant de conclure à une panne.
- L’endpoint du webhook est-il en bonne santé ? Si vous envoyez via un webhook (Zapier/Make/CRM), testez directement l’URL de l’endpoint — une URL modifiée ou une erreur en aval interrompt la livraison.
- Consentement / refus — les profils qui ont refusé le suivi ne sont pas envoyés. C’est voulu.
Chaque outil a son propre guide de configuration — parcourez les intégrations pour Klaviyo, HubSpot, Segment, Tealium et les autres.