Si Personyze ne reconnaît pas les visiteurs, rien d’autre ne fonctionne — ni ciblage, ni actions, ni données. Voici comment savoir que le traqueur ne se déclenche pas, et comment corriger rapidement.
Comment le savoir
- Dans Paramètres → Code de suivi, le domaine affiche Ne se déclenche pas et « 0 visite au cours des 90 dernières minutes ».
- L’activité en direct reste vide pendant que vous parcourez votre propre site.
Vous utilisez un plugin de cache ou d’optimisation de la vitesse ? Excluez-en Personyze, sinon la personnalisation n’apparaîtra qu’après une interaction du visiteur avec la page. Ce qu’il faut exclure, et le test en une ligne.
Vérifiez ces points, dans l’ordre
- L’extrait est-il sur la page ? Affichez le code source d’une page en ligne et vérifiez que le script du traqueur Personyze est présent, idéalement avant
</head>. Voir Installer Personyze. - Le bon domaine ?
www.et le domaine nu sont deux entrées distinctes, sauf si vous avez utilisé le code tous domaines. Ajoutez le domaine exact, ou passez à l’extrait tous domaines. - Est-il dans une iframe ? Le traqueur doit s’exécuter sur la page principale, pas intégré dans une iframe.
- Un gestionnaire de consentement le bloque-t-il ? Si un outil de cookies/consentement retient les scripts jusqu’à ce que le visiteur accepte, c’est le fonctionnement prévu — classez le script Personyze pour qu’il se charge après le consentement. Voir Confidentialité et RGPD.
- Application monopage ? Le traqueur se charge une seule fois ; signalez chaque changement de route à Personyze pour que le ciblage au niveau des pages continue de fonctionner (voir la note SPA dans le guide d’installation).
- Bloqueurs de publicité / de scripts — testez dans un profil de navigateur vierge pour les écarter.
Une fois qu’une page se charge avec l’extrait, actualisez Code de suivi — le domaine doit passer à Actif en moins d’une minute.