Les problèmes les plus fréquents avec les campagnes e-mail, chacun avec sa cause habituelle et la page qui l’explique en détail.
Une relance n’a jamais atteint quelqu’un
Par ordre de probabilité (voir aussi Séquences d’e-mails) :
- La personne a acheté depuis l’e-mail précédent. Sort après un achat est activé par défaut.
- Sa condition ne s’est pas réalisée à temps. Une relance reste due pendant une semaine après son délai d’attente ; si la personne n’a pas ouvert, cliqué ou n’est pas revenue dans cette semaine, la relance est abandonnée pour elle. Voir la fenêtre d’une semaine.
- La personne a répondu, et Sort après une réponse est activé.
- La personne s’est désabonnée, a rebondi ou a été supprimée. Aucun e-mail ne lui est envoyé — voir Rebonds et spam.
- La personne ne correspond plus à l’audience. Chaque e-mail ne part qu’aux personnes qui correspondent à l’audience au moment où il est dû : une règle qui remonte moins de jours que la durée de la séquence cesse donc de correspondre avant le dernier e-mail. La carte Préparation de la campagne de l’étape Cibler vous en avertit — voir Choisir qui reçoit un e-mail.
- Le plafond de votre compte l’a retenue, et sa semaine s’est écoulée avant qu’il y ait de la place. Une relance retenue est reproposée lors des vérifications suivantes jusque-là — voir le plafond du compte dans une séquence.
Une relance « Pas ouvert » atteint moins de personnes que prévu
Apple Mail charge les images de chaque e-mail : il compte donc comme une ouverture, que l’e-mail ait été lu ou non, et ses utilisateurs ne reçoivent jamais de relance Pas ouvert. Pas cliqué n’a pas ce problème. Voir comment les conditions sont évaluées et « Ouvert » signifie que le pixel s’est chargé.
Les envois du jour ne figurent pas dans le rapport
Les périodes des rapports s’arrêtent à hier, le dernier jour complet. Les envois sont comptés environ une heure après leur départ ; pour voir ceux du jour, choisissez Plage de dates… → Aujourd’hui à l’étape Performance, ou Rapports : → Aujourd’hui dans la barre supérieure des pages Analytique. Voir Les périodes s’arrêtent à hier.
Pas de carte A rebondi ni Plaintes pour spam
Le journal d’envoi ne contient aucun envoi pour la période — par exemple parce qu’ils sont tous plus anciens que la fenêtre de conservation par destinataire du compte. Choisissez une période plus récente. Les chiffres de tout le compte sur les 30 derniers jours se trouvent dans Délivrabilité des e-mails. Voir A rebondi, Plaintes pour spam et Réponses.
Pas de carte Réponses
Elle n’apparaît qu’à partir d’au moins une réponse. Les réponses ne sont enregistrées que pour les e-mails envoyés via le serveur de messagerie de Personyze avec Suivre les réponses activé, et les réponses automatiques comme les messages d’absence ne sont jamais comptées.
Quelqu’un s’est désabonné mais ne figure pas dans Rebonds et spam
C’est normal. Les personnes qui se désabonnent par votre propre lien, ou par le bouton en un clic de Gmail et Yahoo, sont arrêtées par leur profil de visiteur : elles ne reçoivent plus d’e-mails marketing, mais elles ne sont pas listées. Rebonds et spam contient les rebonds définitifs, les plaintes pour spam, trois rebonds temporaires en 30 jours, les désabonnements signalés par votre propre compte SendGrid ou Mailgun, et les adresses que vous ajoutez. Voir Rebonds et spam.
« Personne à joindre pour l’instant » à l’étape Base utilisateurs
Personne dans le compte n’a encore d’adresse e-mail ni de numéro de téléphone. Les personnes arrivent quand elles s’inscrivent ou remplissent un formulaire sur votre site, ou quand vous importez une liste ou connectez une app. Voir Qui vous pouvez joindre.
L’envoi par le serveur de messagerie de Personyze est en pause
La protection de sécurité a mis le compte en pause à cause de son taux de rebonds ou de plaintes : dès qu’un compte a envoyé au moins 200 e-mails dans une semaine, des rebonds définitifs au-delà de 5 % ou des plaintes au-delà de 0,1 % sur cette semaine le mettent en pause. Rien n’est perdu — l’e-mail attend dans la file jusqu’à ce que le support réactive le compte ; contactez donc le support. L’envoi par votre propre serveur SMTP ou fournisseur n’est pas concerné. Voir Envoi en pause.
La montée en charge d’un nouveau domaine d’envoi peut aussi le mettre en pause, mais seulement pour le reste de la journée ; l’envoi reprend de lui-même le lendemain. Voir Montée en charge.
Un domaine d’envoi reste En attente
Vérifiez chaque enregistrement sur la carte du domaine. Un enregistrement marqué en rouge est introuvable ou ne correspond pas, et sa ligne indique comment le corriger — par exemple, quand votre hébergeur DNS ajoute lui-même le domaine au nom, saisissez seulement la partie qui le précède. Cliquez ensuite sur Vérifier maintenant. Une fois chaque enregistrement requis trouvé, la carte affiche Tous les enregistrements sont trouvés : Amazon les confirme. Quelques minutes en général, 72 heures au plus. Voir Vérifier votre domaine.
Le taux d’ouverture et Vu ne concordent pas
Ils ne comptent pas la même chose. Taux d’ouverture, dans l’onglet Général, compte des messages, y compris celui dont le destinataire l’a ouvert puis s’est désabonné ; Vu, dans le Rapport destinataires, compte des personnes et laisse celles-ci de côté. Le Rapport destinataires ne remonte en outre que jusqu’où le détail par destinataire est conservé. Voir Pourquoi les deux onglets diffèrent.
Le Rapport destinataires est vide pour une période ancienne
Le détail par destinataire est conservé pendant une durée limitée : une période plus ancienne affiche donc Aucune ligne par destinataire sur cette période, tandis que l’onglet Général conserve ses totaux. Voir Dates, fuseaux horaires et durée de conservation du détail.
La liste Utilisateurs ayant cliqué est plus courte que les clics
Utilisateurs ayant cliqué liste les destinataires qui ont cliqué sur un article recommandé et sont arrivés sur votre site, pas tous ceux qui ont cliqué sur un lien de l’e-mail. Pour voir tous ceux qui ont cliqué, cliquez sur la barre Cliqués du Rapport destinataires. Voir Les cartes.
Destinataires arrêtés après 3 tentatives échouées
Après trois envois échoués d’affilée à une même personne, l’expéditeur cesse d’essayer. Si vous pensez que l’adresse fonctionne de nouveau — une boîte qui était pleine, par exemple — cliquez sur Réessayer dans le Rapport destinataires. Voir Destinataires arrêtés après 3 tentatives échouées.
Un test d’objet ne désigne jamais de gagnant
Chaque objet a besoin d’au moins 100 envois avant que le rapport désigne un meneur, et ce meneur doit atteindre le seuil de confiance de l’e-mail (98 % sauf modification). Choisir le gagnant automatiquement attend aussi que chaque objet ait atteint son minimum d’envois — 1 000 par défaut. Voir La ligne de verdict.