Los problemas más frecuentes con las campañas de email, cada uno con su causa habitual y la página que lo explica a fondo.
Un seguimiento nunca llegó a alguien
Por orden de probabilidad (vea también Secuencias de email):
- Compró después del email anterior. Sale cuando compra está activado por defecto.
- Su condición no se cumplió a tiempo. Un seguimiento sigue pendiente durante una semana después de su espera; si la persona no abrió, no hizo clic o no volvió en esa semana, se descarta para ella. Vea la ventana de una semana.
- Respondió, y Sale cuando responde está activado.
- Se dio de baja, rebotó o fue suprimida. No se le envía ningún email — vea Rebotes y spam.
- Dejó de cumplir la audiencia. Cada email se envía solo a quienes cumplen la audiencia en el momento previsto, así que una regla que mira menos días atrás de lo que dura la secuencia deja de cumplirse antes del último email. La tarjeta Preparación de la campaña del paso Segmentar avisa de ello — vea Elegir quién recibe un email.
- El límite de su cuenta lo retuvo, y su semana se agotó antes de que hubiera margen. Un seguimiento retenido se vuelve a ofrecer en comprobaciones posteriores hasta entonces — vea el límite de la cuenta en una secuencia.
Un seguimiento “No lo abrió” llega a menos personas de lo esperado
Apple Mail carga las imágenes de cada email, así que cuenta como apertura tanto si el email se leyó como si no, y sus usuarios nunca reciben un seguimiento No lo abrió. No hizo clic no tiene ese problema. Vea cómo se evalúan las condiciones y “Abierto” significa que se cargó el píxel.
Los envíos de hoy no están en el informe
Los rangos de los informes terminan ayer, el último día completo. Los envíos se contabilizan aproximadamente una hora después de salir; para ver los de hoy, elija Rango de fechas… → Hoy en el paso Rendimiento, o Informes: → Hoy en la barra superior de las páginas de Analítica. Vea Los rangos terminan ayer.
No aparecen las tarjetas Rebotó ni Quejas de spam
El registro de envíos no tiene envíos en el rango — por ejemplo, porque todos son anteriores a la ventana de conservación por destinatario de la cuenta. Elija un rango más reciente. Las cifras de toda la cuenta de los últimos 30 días están en Entregabilidad del email. Vea Rebotó, Quejas de spam y Respuestas.
No aparece la tarjeta Respuestas
Solo aparece cuando hay al menos una respuesta. Las respuestas solo se registran para los emails enviados a través del servidor de correo de Personyze con Registrar respuestas activado, y las respuestas automáticas, como las de fuera de la oficina, nunca se cuentan.
Alguien se dio de baja pero no está en Rebotes y spam
Es lo esperado. A las personas que se dan de baja con su propio enlace, o con el botón de un clic de Gmail y Yahoo, las detiene su perfil de visitante: no reciben más email de marketing, pero no aparecen en la lista. Rebotes y spam contiene los rebotes duros, las quejas de spam, tres rebotes suaves en 30 días, las bajas que comunica su propio SendGrid o Mailgun y las direcciones que usted añade. Vea Rebotes y spam.
“Aún no hay nadie a quien llegar” en el paso Base de usuarios
Todavía nadie en la cuenta tiene dirección de email ni número de teléfono. Las personas aparecen al registrarse o rellenar un formulario en su sitio, o cuando importa una lista o conecta una app. Vea A quién puede llegar.
El email a través del servidor de correo de Personyze está en pausa
La protección de seguridad pausó la cuenta por su tasa de rebotes o de quejas: una vez que una cuenta ha enviado al menos 200 emails en una semana, unos rebotes duros por encima del 5 % o unas quejas por encima del 0,1 % en esa semana la pausan. No se pierde nada — el email espera en la cola hasta que soporte reanude la cuenta, así que contacte con soporte. El email a través de su propio servidor SMTP o proveedor no se ve afectado. Vea Envío en pausa.
El calentamiento de un dominio de envío nuevo también puede pausarlo, pero solo durante el resto del día; se reanuda solo al día siguiente. Vea Calentamiento.
Un dominio de envío se queda en Pendiente
Revise cada registro en la tarjeta del dominio. Uno marcado en rojo no se encontró o no coincide, y su línea indica cómo corregirlo — por ejemplo, cuando su proveedor de DNS añade el dominio al nombre por sí solo, introduzca solo la parte anterior. Después pulse Comprobar ahora. Cuando se encuentran todos los registros obligatorios, la tarjeta dice Todos los registros encontrados: Amazon los está confirmando. Suele tardar minutos, como mucho 72 horas. Vea Verifique su dominio de envío.
Tasa de apertura y Visto no coinciden
Cuentan cosas distintas. Tasa de apertura, en la pestaña General, cuenta mensajes, incluido uno cuyo destinatario lo abrió y después se dio de baja; Visto, en el Informe de destinatarios, cuenta personas y deja fuera esos casos. Además, el Informe de destinatarios solo llega hasta donde se conserva el detalle por destinatario. Vea Por qué difieren las dos pestañas.
El Informe de destinatarios está vacío para un rango antiguo
El detalle por destinatario se conserva durante un tiempo limitado, así que un rango anterior a ese plazo muestra No hay filas por destinatario en este rango, mientras la pestaña General conserva sus totales. Vea Fechas, zonas horarias y cuánto tiempo se conserva el detalle.
La lista Usuarios con clic es más corta que los clics
Usuarios con clic lista a los destinatarios que hicieron clic en un elemento recomendado y llegaron a su sitio, no a todos los que hicieron clic en un enlace del email. Para ver a todos los que hicieron clic, haga clic en la barra Con clic del Informe de destinatarios. Vea Las tarjetas.
Destinatarios detenidos tras 3 intentos fallidos
Tras tres envíos fallidos seguidos a una persona, el remitente deja de intentarlo. Si cree que la dirección vuelve a funcionar — un buzón que estaba lleno, por ejemplo —, pulse Reintentar en el Informe de destinatarios. Vea Destinatarios detenidos tras 3 intentos fallidos.
Una prueba de asunto nunca declara un ganador
Cada asunto necesita al menos 100 envíos antes de que el informe nombre a un líder, y el líder debe alcanzar el umbral de confianza del email (98 % salvo que se cambie). Elegir el ganador automáticamente también espera a que cada asunto tenga su mínimo de envíos — 1.000 por defecto. Vea La línea del veredicto.