Una etiqueta es un rótulo que usted inventa y pega a las cosas: campañas, acciones, placeholders, objetivos y
las fuentes de conocimiento que hay detrás del asistente de IA. Créela una vez y estará disponible en todas partes —
“Black Friday” significa lo mismo en una campaña que en un objetivo.
Las etiquetas existen porque una cuenta con doscientas campañas no se puede leer desplazándose por la lista. Además son la única forma de
decir “estas cosas, sean las que acaben siendo” a dos funciones que necesitan exactamente
eso.
Crear uno
El control de etiquetas está en el propio elemento: una campaña, una acción, un placeholder. Añadir etiqueta abre
un selector con dos mitades: Elegir existente, que muestra todas las etiquetas de la cuenta con cuántos elementos
la llevan ya, y Crear nuevo.
Una etiqueta tiene tres cosas:
- Un nombre. Los nombres son únicos: un segundo Black Friday se rechaza en lugar de crearse
sin avisar. - Un color, de entre catorce muestras. El color es lo que hace que una lista se pueda leer de un vistazo.
- Una descripción, opcional: “Para qué se usa esta etiqueta…”. Merece la pena rellenarla
— es la diferencia entre que un compañero use su etiqueta y que se invente una casi idéntica.
— no toca la versión del elemento, no pasa por staging y no cambia nada de lo que ve un visitante.
Etiquete una campaña en vivo sin pensárselo dos veces.
Una etiqueta sobrevive además a una nueva versión de lo que la lleva: las asignaciones van ligadas al elemento, no a la versión, así que
editar y volver a publicar una campaña no le quita sus etiquetas.
Usarlas para encontrar cosas
Todas las pantallas de listado que admiten etiquetas incluyen un filtro Etiquetas: con las etiquetas de la cuenta y sus
recuentos, y un Quitar etiquetas para volver a verlo todo. Las etiquetas aparecen en las propias filas, así que una lista filtrada
sigue mostrando qué más es cada elemento.
Los dos sitios donde una etiqueta hace algo más que filtrar
Acotar el asistente de IA
Una ubicación de chat o de caja de preguntas puede responder a partir de las fuentes de una etiqueta en lugar de toda la base de
conocimiento — una caja junto a una línea de productos que lee un estante distinto del de sus páginas de soporte. Las etiquetas se ponen en las
fuentes en Chat con IA → Configuración → Conocimiento y se eligen por ubicación.
Acotar un panel
Un panel se puede apuntar a todas las campañas que llevan una etiqueta. Es
el que se paga solo: las campañas nuevas se unen al panel a medida que se etiquetan, sin tener que actualizar nada. Etiquete sus
campañas de Black Friday y el panel de Black Friday será correcto para siempre.
una etiqueta cambia sin avisar lo que abarcan. Una ubicación de chat acotada a una etiqueta eliminada se amplía a toda la base de conocimiento; un
panel acotado a una se vacía. Ninguno de los dos falla de forma visible. Cambie el nombre de una etiqueta solo cuando quiera cambiar lo que
selecciona.
Eliminar uno
Eliminar etiqueta dice lo que va a hacer — “Se quitará de {n}
elementos” — y quita el rótulo de todos ellos. No se elimina nada más: las campañas, las acciones y las
fuentes quedan intactas.
Qué etiquetar
Las etiquetas se ganan el sueldo cuando nombran algo que la plataforma no sabe ya:
- Una temporada o un momento — Black Friday, rebajas de verano, lanzamiento del tercer trimestre.
- Un equipo o un responsable — a quién preguntar por esto.
- Un mercado — DACH, países nórdicos, LATAM.
- Un tema, para las fuentes de conocimiento — envíos, devoluciones, precios.
Etiquetar por tipo — “popup”, “email” — suele ser un esfuerzo perdido, porque las
pantallas de listado ya filtran por eso.
Relacionado
- Paneles — acote uno a una etiqueta y se mantendrá al día por sí solo.
- Conocimiento — etiquetar las fuentes para que una ubicación pueda leer un estante más acotado.
- Grupos de páginas — la misma idea para las URL, usada en la segmentación y no para
ordenar.