Con Registrar respuestas activado, una respuesta al email de su campaña pasa por Personyze de camino hacia usted. Se cuenta en el informe de la campaña, la persona puede incluirse o excluirse con una regla de audiencia, y la respuesta se reenvía a su dirección de Responder a como siempre. Las respuestas de fuera de la oficina y otras respuestas automáticas se reconocen y se dejan fuera.
Activar Registrar respuestas
Registrar respuestas es la casilla que hay bajo Responder a (Reply-To) en la fila Remitente y Responder a del paso Envío de la campaña, y en los ajustes de remitente propios del email. Está desactivada hasta que usted la marque. La ayuda: “Las respuestas pasan primero por Personyze: cada una se cuenta en el informe, se puede usar en audiencias («Emails respondidos») y se reenvía a la dirección de respuesta de arriba. Las respuestas automáticas, como las de fuera de la oficina, no se cuentan ni se reenvían.”
La casilla solo aparece donde funciona el seguimiento de respuestas:
- en los emails de campaña, incluidos los emails de encuestas y de reuniones — no en los emails de notificación;
- para el email enviado a través del servidor de correo de Personyze — no a través de su propio servidor SMTP ni de su proveedor de email.
Dos ajustes la marcan por usted: Sale cuando responde en el paso Segmentar, para todos los emails anteriores al último, y la condición No respondió de un seguimiento, para el email anterior a él.
Qué ocurre con una respuesta
- El email sale con un Responder a que apunta a Personyze. Su nombre visible sigue siendo el nombre de su Responder a (o el nombre del remitente), así que el destinatario ve a quién escribe.
- Cuando el destinatario responde, la respuesta se registra.
- Una respuesta escrita por una persona se cuenta en el informe, se puede usar en audiencias y se le reenvía a usted.
Adónde se reenvía la respuesta
A la dirección a la que el email habría recibido las respuestas: el Responder a (Reply-To) del email; si no, el Responder a predeterminado del remitente; y si no, su dirección De. Se lee cuando llega la respuesta, así que cambiar más tarde el Responder a redirige las respuestas que aún estén por llegar.
- El reenvío sale de la dirección de la plataforma Personyze con la persona como Responder a, así que basta con pulsar Responder para contestarle.
- Su asunto es “Reply to <nombre de la campaña>: <su asunto>”.
- Bajo el texto de la persona, una breve nota indica quién respondió a qué email de qué campaña, enlaza con la persona en Personyze y avisa de que los adjuntos y el formato se quedan en el original, que solo llegó a la dirección de seguimiento.
Respuestas automáticas y respuestas que no se reenvían
Las respuestas de fuera de la oficina y otras respuestas automáticas se guardan con el registro de la respuesta, pero no se cuentan, no coinciden con Emails respondidos y no se reenvían.
Estas se registran pero no se reenvían:
- respuestas marcadas como spam o como portadoras de un virus;
- respuestas cuyo remitente no supera la autenticación (DMARC);
- respuestas muy grandes, de más de unos 150 KB;
- respuestas a un email cuyas respuestas irían solo a la dirección no-reply compartida — dele un Responder a propio;
- respuestas por encima de los límites de reenvío por hora, por remitente, por dirección del destinatario y por cuenta.
Dónde aparecen las respuestas
| Dónde | Qué ve |
|---|---|
| El paso Rendimiento | Una tarjeta Respuestas: “El … de los mensajes enviados recibió respuesta de una persona – las respuestas automáticas de ausencia no cuentan”. Aparece cuando hay al menos una respuesta. |
| La tabla Por email | Una columna Tasa de respuesta: “Personas que respondieron al email. No se cuentan las respuestas automáticas, como las de fuera de la oficina.” |
| El registro de envíos, Todos los emails enviados | Respondida y cuándo, en la fila de la persona: “Esta persona respondió al email. La respuesta se reenvió a la dirección de respuesta del email.” |
Vea Rebotó, Quejas de spam y Respuestas y el registro de envíos.
Segmentar, o dejar fuera, a quienes respondieron
- Regla de audiencia. En el paso Segmentar de una campaña, la regla Estado de acciones de Personyze tiene la opción Emails respondidos. Con Hizo o No hizo y una ventana de tiempo contada desde que llegó la respuesta, una campaña de seguimiento puede llegar a quienes respondieron o dejarlos fuera. Vea Segmentar a las personas por lo que hicieron con un email.
- En una secuencia. Un seguimiento con la condición No respondió se envía solo a quienes no respondieron al email anterior — vea Secuencias de email. Sale cuando responde saca del resto de la secuencia a quien haya respondido — vea Elegir quién recibe un email y quién sale de una secuencia.
- Reenviar a quienes no lo abrieron, en una fila de la tabla Por email, también deja fuera a quienes respondieron.
Los envíos de prueba conservan su Responder a real
Enviarme una prueba nunca se registra, así que una respuesta a una prueba va directamente al Responder a al que se reenviarán las respuestas de sus destinatarios. Úsela para comprobar adónde van las respuestas reales.
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