Este asistente facilita configurar campañas de email que se envían a los usuarios que han abandonado su carrito online. Incluye configurar la supervisión para saber cuándo se ha abandonado un carrito, y las recomendaciones que se pueden incluir en el email. Los emails de carrito abandonado son una de las implementaciones más importantes de Personyze para el e-commerce, ya que sin ellos se pierde sin más una gran parte de los ingresos potenciales en transacciones no completadas, así que vamos a ello.
Asistente de remarketing por email
Para configurar un email de carrito abandonado, usará el asistente principal de remarketing por email:
En la primera fase de este asistente tendrá la oportunidad de introducir una lista de emails, o de elegir entre una lista existente de usuarios cuyos emails se conocen. Los emails se pueden obtener de varias formas: subiendo listas de emails que ya tenga, capturándolos de las interacciones de los visitantes con el sitio (como un campo de email en un formulario de inicio de sesión), de cookies o de variables de URL, o mediante integraciones con su CRM por API o por feed.
A continuación tendrá la oportunidad de filtrar su lista por distintas métricas de segmentación. Verá que esta pantalla de segmentación es distinta de las que suele ver, y es porque solo incluye los parámetros de segmentación que normalmente son relevantes para el email.
Si quiere enviar emails según alguna otra métrica de segmentación, siempre puede usar la acción de email en una campaña de segmentación normal.
A continuación puede elegir qué tipo de contenido de email quiere usar en esta campaña. Sus opciones son:
- Recomendaciones de productos por email – Esta acción incluye plantillas con recomendaciones de productos ya añadidas
- Recomendaciones de contenido por email – Esta acción incluye plantillas con recomendaciones de contenido ya añadidas
- Webhook – Es una acción de webhook para disparar emails (o la lógica de negocio relacionada) en su sistema de email de terceros
- Email dinámico / email de retargeting – Esta acción incluye plantillas menos orientadas a productos o contenido.
En la inmensa mayoría de los casos, para los emails de carrito abandonado usará la acción Recomendaciones de productos por email.
A continuación, inserte el HTML de su email ya existente o use una de nuestras plantillas, como con todas las demás acciones de Personyze.
Después verá el asistente paso a paso de la acción para configurar este email; el primer paso es elegir un algoritmo para la recomendación que piensa usar. Como verá, hay opciones para mostrar los artículos que se quedaron en el carrito, o algoritmos específicos para emails de carrito abandonado.
También puede usar otros algoritmos en un email de carrito abandonado, pero tanto si acaba usando un algoritmo de venta cruzada, de venta adicional o de otro tipo, quizá quiera añadir también algunos filtros, como mostrar artículos similares de la misma categoría, etc.
A continuación podrá elegir la dirección del remitente y la línea de asunto. Si aún no ha configurado su dirección de email como remitente, basta con rellenar el formulario que ve aquí y verificarla cuando reciba el email de verificación.
A continuación verá el editor HTML para diseñar su email, si usa una de nuestras plantillas, que es más o menos igual que los editores HTML de otros tipos de campaña.
A continuación tendrá la oportunidad de añadir parámetros de URL a los enlaces del email.
Por último, puede crear ajustes de tiempos para los emails, por ejemplo si quiere que se envíen con un intervalo concreto tras el abandono del carrito.
Como siempre, le recomendamos pasar el QA de su campaña antes de publicarla en vivo. En el caso del email, eso significa introducir una dirección que reciba el email con fines de prueba.
