Identifique a sus visitantes cuando navegan desde varios dispositivos, o a partir de datos del CRM fuera de línea
Cómo funciona el proceso de identificación de usuarios
De forma predeterminada, Personyze usa cookies (cookies de sesión y de usuario, cookies de origen) que se instalan en el navegador del visitante en cuanto entra en el sitio, para identificarlo y reconocerlo cuando pasa de una página a otra o de una sesión a otra (de una visita a otra). La cookie es esencial para algunas de las funciones básicas de analítica y segmentación de Personyze.
El problema es que, cuando un visitante cambia de dispositivo — por ejemplo, del ordenador de casa al navegador del móvil o al equipo del trabajo —, deja atrás el identificador clave de su actividad de navegación (la cookie), y Personyze pierde la capacidad de unir todas las sesiones (visitas) que ese visitante ha tenido en el sitio en una visión completa de su actividad.
Las consecuencias de perder esa conexión entre sesiones van desde una menor integridad de los datos hasta muestras incorrectas cuando se ejecutan pruebas A/B. Relacionar las sesiones del visitante entre dispositivos cuenta la historia completa de ese usuario y permite a Personyze construir poco a poco un perfil de lo que le gusta y lo que no, o de lo fiel que es, para que la personalización de Personyze funcione lo mejor posible.
Además, se corre el riesgo de mostrar al visitante la misma promoción o el mismo mensaje más veces de las previstas, aunque haya rechazado ese mensaje, con lo que se le molesta y se pierde la oportunidad de mostrarle una promoción o un mensaje relevante.
Cómo unir las sesiones de un visitante en distintos dispositivos y fuera de línea en un único perfil completo de actividad
Para conseguirlo, se configura Personyze para que busque una clave — un nombre de usuario, un email o cualquier otro ID único que corresponda a un único visitante. La clave tiene que ser única, por la integridad de los datos, y tiene que aparecer en las dos sesiones del visitante en el sitio. Así Personyze sabe que esas sesiones son del mismo visitante, porque la clave aparece en ambas.
Ventajas y ejemplos
Una tienda de moda tiene un sitio web y tiendas físicas; cuando un cliente compra en tienda con su tarjeta de fidelización, la transacción se registra en su cuenta de usuario. Después, esos datos se envían a Personyze mediante los métodos de integración con el CRM.
Cuando los datos llegan a Personyze, contienen algunas claves únicas opcionales para identificar al visitante, como su email, su teléfono móvil o su ID de Facebook. Esas mismas claves se usan a menudo en el sitio para iniciar sesión. Con el email, el teléfono o el ID de Facebook, Personyze puede captar ese dato cuando está disponible en la sesión del visitante, y usar esta función para obtener la clave.
Por ejemplo, cada vez que el usuario escribe en el campo de inicio de sesión, captamos la clave que ha introducido. Una vez captado el ID, Personyze busca entre todos los usuarios conocidos si esa clave ya la ha usado antes algún usuario o visitante. Si hay coincidencia, Personyze reconoce el ID de usuario que se le asignó al visitante en el pasado, y así obtenemos al instante todos los datos que Personyze tiene sobre ese usuario, incluida la transacción que hizo fuera de línea en la tienda o en otros dispositivos.
También nos aseguramos de que los datos analíticos del visitante reflejen correctamente su actividad, como el número de sesiones en el sitio o la secuencia de eventos a lo largo de su vida como visitante.
Otros ejemplos:
Un visitante llega a su sitio web desde el ordenador del trabajo, y Personyze lo identifica como su 2.ª visita. Cuando ese visitante inicia sesión desde otro ordenador en casa, Personyze identifica la sesión como su 3.ª visita al sitio y ejecuta las acciones previstas para la 3.ª sesión de un visitante.
Un visitante coincidió con un segmento mientras navegaba desde casa. Personyze lo sabrá también cuando navegue desde el trabajo o desde su portátil, y por tanto mantendrá juntos toda la información y el historial de esa persona, además de ejecutar las acciones que correspondan.
Un visitante llega a su sitio web desde una campaña concreta mientras está en la oficina; tras ver unas cuantas páginas, se registra para ver ofertas especiales. Más tarde, por la noche, ya en casa, decide hacer un pedido: escribe la URL de su sitio, inicia sesión y compra. Gracias a la función de ID interno de Personyze, puede saber exactamente de dónde vino ese tráfico y entender el proceso de conversión del visitante.
¿Cómo funciona?
Personyze le permite elegir un contenedor en el que sus visitantes pueden identificarse en su sitio web (por ejemplo, el campo de nombre de usuario o de email de una pantalla de inicio de sesión o de un formulario).
Una vez captado, Personyze detectará cada vez que se introduzca ese nombre de usuario único o esa dirección de email , y unirá toda la información de navegación en un solo perfil, sea cual sea la cookie ID actual del visitante (incluidos el historial de navegación, los eventos, los segmentos con los que coincidió y las acciones ejecutadas, los datos recogidos en sesiones anteriores desde otros dispositivos o subidos a Personyze desde otras fuentes de datos).
En cuanto Personyze reconoce a un visitante único a partir de una clave identificadora, todos los datos asociados a ese visitante se pueden usar para activar campañas en tiempo real.