Besucher erkennen, wenn sie von mehreren Geräten aus surfen oder anhand von Offline-CRM-Daten
Überblick über den Prozess der Nutzeridentifizierung
Standardmäßig verwendet Personyze Cookies (Sitzungs- und Nutzer-Cookies, First-Party-Cookies), die im Browser des Besuchers gesetzt werden, sobald er die Website betritt, um ihn beim Wechsel von Seite zu Seite oder von Sitzung zu Sitzung (Besuch zu Besuch) zu identifizieren und wiederzuerkennen. Das Cookie ist für einige der grundlegenden Analyse- und Segmentierungsfunktionen in Personyze unerlässlich.
Die Herausforderung: Wenn ein Besucher das Gerät wechselt, etwa vom Computer zu Hause zum Smartphone-Browser oder zum Arbeitsplatz im Büro, lässt er die zentrale Kennung seiner Surfaktivität (das Cookie) zurück, und Personyze kann nicht mehr alle Sitzungen (Besuche) dieses Besuchers auf der Website zu einer umfassenden Ansicht seiner Aktivität verbinden.
Fehlt der Schlüssel zur Verknüpfung verschiedener Sitzungen, reichen die Folgen von geringerer Datenintegrität bis zu fehlerhaften Stichprobendaten bei A/B-Tests. Werden die Sitzungen eines Besuchers geräteübergreifend zusammengeführt, ergibt sich das vollständige Bild dieses Nutzers, und Personyze kann nach und nach ein Profil aufbauen — was er mag oder nicht mag oder wie treu er ist —, damit die Personalisierung von Personyze optimal arbeitet.
Außerdem besteht die Gefahr, dass dem Besucher dieselbe Aktion oder Botschaft häufiger als beabsichtigt angezeigt wird, selbst wenn er sie bereits abgelehnt hat — das verärgert ihn, und die Gelegenheit, ihm eine relevante Aktion oder Botschaft zu zeigen, geht verloren.
So führen Sie Besuchersitzungen über Geräte und Offline-Daten hinweg zu einem umfassenden Aktivitätsprofil zusammen
Dazu richten wir Personyze so ein, dass es nach einem Schlüssel sucht, etwa einem Benutzernamen, einer E-Mail-Adresse oder einer anderen eindeutigen ID, die zu genau einem Besucher gehört. Der Schlüssel muss aus Gründen der Datenintegrität eindeutig sein und in beiden Sitzungen des Besuchers auf der Website vorkommen. So weiß Personyze, dass diese Sitzungen zum selben Besucher gehören, weil der Schlüssel in beiden auftaucht.
Vorteile und Beispiele
Ein Modegeschäft hat eine Website und Filialen; kauft ein Kunde im Laden mit seiner Kundenkarte ein, wird die Transaktion unter seinem Nutzerkonto erfasst. Die Daten werden dann über CRM-Integrationsmethoden an Personyze gesendet.
Die an Personyze gesendeten Daten enthalten einige optionale eindeutige Schlüssel zur Identifizierung des Besuchers, etwa seine E-Mail-Adresse, seine Mobilnummer oder seine FB-ID. Diese Schlüssel werden auf der Website oft auch für die Anmeldung verwendet. Mit E-Mail, Telefonnummer oder FB-ID kann Personyze diese Daten erfassen, sobald sie in der Sitzung des Besuchers verfügbar sind, und so die Schlüssel-ID übernehmen.
Sobald der Nutzer zum Beispiel etwas in das Anmeldefeld eingibt, erfassen wir den eingegebenen Schlüssel. Hat Personyze die ID erfasst, durchsucht es alle bekannten Nutzer, um zu sehen, ob dieser Schlüssel schon früher von bestehenden Nutzern oder Besuchern verwendet wurde. Ergibt die Suche einen Treffer, erkennt Personyze die Nutzer-ID, die dem Besucher früher zugewiesen wurde, und wir erhalten sofort Zugriff auf alle Daten, die Personyze über diesen Nutzer hat — einschließlich seiner Offline-Transaktionen im Laden oder auf anderen Geräten.
Außerdem stellen wir sicher, dass die Analysedaten des Besuchers seine Aktivität korrekt widerspiegeln, etwa die Anzahl der Sitzungen auf der Website oder die Abfolge der Ereignisse über seine gesamte Lebensdauer.
Weitere Beispiele:
Ein Besucher kommt von seinem Arbeitscomputer auf Ihre Website, und Personyze erkennt dies als seinen 2. Besuch. Meldet er sich später zu Hause an einem anderen Computer an, erkennt Personyze die Sitzung als seinen 3. Besuch und führt die Aktionen aus, die für die 3. Sitzung eines Besuchers vorgesehen sind.
Ein Besucher hat beim Surfen zu Hause ein Segment erfüllt. Personyze weiß das auch, wenn er vom Büro oder von seinem Laptop aus surft, hält daher alle Informationen und den Verlauf dieser Person zusammen und führt alle zutreffenden Aktionen aus.
Ein Besucher kommt im Büro über eine bestimmte Kampagne auf Ihre Website; nach einigen Seiten registriert er sich, um besondere Angebote zu sehen. Am Abend beschließt er zu Hause, eine Bestellung aufzugeben. Er gibt die URL Ihrer Website ein, meldet sich an und bestellt. Mit der Funktion „Internal ID“ von Personyze wissen Sie genau, woher dieser Traffic stammt, und verstehen den Conversion-Prozess des Besuchers.
Wie funktioniert es?
Mit Personyze wählen Sie einen Container, in dem sich Ihre Besucher gegenüber Ihrer Website identifizieren können (zum Beispiel ein Feld für Benutzername oder E-Mail-Adresse in einem Anmeldebildschirm oder einem Formular).
Sobald dieser erfasst ist, erkennt Personyze jedes Mal, wenn dieser eindeutige Benutzername oder diese E-Mail-Adresse eingegeben wird, und führt alle Surfinformationen unabhängig von der aktuellen Cookie-ID des Besuchers zu einem Profil zusammen (einschließlich Surfverlauf, Ereignissen, erfüllten Segmenten und ausgeführten Aktionen, in früheren Sitzungen auf anderen Geräten gesammelten Daten oder aus anderen Datenquellen an Personyze hochgeladenen Daten).
Sobald Personyze einen eindeutigen Besucher anhand eines Identifikationsschlüssels erkannt hat, können alle mit diesem Besucher verbundenen Daten genutzt werden, um Kampagnen in Echtzeit auszulösen.