Je bezoekers herkennen als ze op meerdere apparaten surfen, of op basis van offline CRM-data
Overzicht van het proces voor gebruikersidentificatie
Standaard gebruikt Personyze cookies (sessie- en gebruikerscookies, first-party cookies) die direct in de browser van de bezoeker worden geplaatst zodra die de site binnenkomt, om een bezoeker te identificeren en te herkennen tijdens het navigeren van pagina naar pagina, of van sessie naar sessie (van bezoek naar bezoek). De cookie is essentieel voor een aantal basisfuncties voor analyse en segmentatie in Personyze.
Het probleem is dat een bezoeker die van apparaat naar apparaat springt, bijvoorbeeld van de computer thuis naar de browser op de telefoon of de computer op het werk, de belangrijkste identificatie van het surfgedrag (de cookie) achterlaat, en dat Personyze dan niet meer alle sessies (bezoeken) van deze bezoeker op onze site kan samenvoegen tot één volledig overzicht van de activiteit van die bezoeker.
De gevolgen van het verlies van die sleutel om verschillende sessies te koppelen, lopen uiteen van minder betrouwbare data tot onjuiste steekproefdata tijdens A/B-testen. Door de sessies van een bezoeker over apparaten heen te koppelen, krijgen we het volledige verhaal van die gebruiker, en kan Personyze gestaag een gebruikersprofiel opbouwen van wat die wel of niet leuk vindt, of hoe loyaal die is, zodat de personalisatie van Personyze zo goed mogelijk werkt.
Bovendien loop je het risico dat de bezoeker dezelfde promotie of boodschap vaker te zien krijgt dan bedoeld, ook als die zich voor die boodschap heeft afgemeld, wat de bezoeker ergert en de kans mist om een relevante promotie of boodschap te tonen.
Bezoekerssessies over apparaten heen en offline samenvoegen tot één volledig activiteitenprofiel
Hiervoor stellen we Personyze in om te zoeken naar een sleutel, zoals een gebruikersnaam of een e-mailadres, of een andere unieke ID die bij één unieke bezoeker hoort. De sleutel moet uniek zijn, voor de betrouwbaarheid van de data, en moet in beide sessies van de bezoeker op de site voorkomen. Zo weet Personyze dat deze sessies van dezelfde bezoeker zijn, omdat de sleutel in beide voorkomt.
Voordelen en voorbeelden
Een modewinkel heeft een website + fysieke winkels; als een bezoeker in de winkel iets koopt met een klantenkaart, wordt de transactie op het gebruikersaccount van die klant geregistreerd. De data worden daarna via CRM-integratiemethoden naar Personyze gestuurd.
Als de data naar Personyze worden gestuurd, bevatten ze een paar optionele unieke sleutels om de bezoeker te identificeren, zoals het e-mailadres, het mobiele nummer of de FB-ID. Die sleutels worden op de site ook vaak gebruikt om in te loggen. Met e-mail, telefoon of FB-ID kan Personyze die data vastleggen zodra ze in de sessie van de bezoeker beschikbaar zijn, en die functie gebruiken om de ID-sleutel vast te leggen.
Zodra de gebruiker bijvoorbeeld iets in het loginveld invult, leggen we de ingevulde sleutel vast. Zodra Personyze de ID heeft vastgelegd, doorzoekt het alle bekende gebruikers om te zien of deze sleutel in het verleden al door bestaande gebruikers/bezoekers is gebruikt. Levert de zoekopdracht een match op, dan herkent Personyze de gebruikers-ID die in het verleden aan de bezoeker is toegewezen, en daardoor krijgen we direct toegang tot alle data die Personyze over deze gebruiker heeft, inclusief de transacties offline in de winkel of op andere apparaten.
We zorgen er ook voor dat de analysedata over de bezoeker de activiteit correct weerspiegelen, zoals het aantal sessies op de site of de volgorde van events gedurende de hele levensduur van de bezoeker.
Nog een paar voorbeelden:
Een bezoeker komt vanaf een computer op het werk op je website, en Personyze herkent dit als het 2e bezoek aan de website. Als deze bezoeker thuis vanaf een andere computer inlogt, herkent Personyze de sessie als het 3e bezoek aan de website, en voert het de acties uit die voor de 3e sessie van een bezoeker bedoeld zijn.
Een bezoeker matchte een segment tijdens het surfen thuis. Personyze weet dit ook als die vanaf het werk of vanaf een laptop surft, en houdt daarom alle informatie en geschiedenis van die persoon bij elkaar en voert alle acties uit die van toepassing zijn.
Een bezoeker komt op kantoor via een bepaalde campagne op je website; na een paar pagina’s meldt die zich aan om speciale aanbiedingen te zien. Later die avond besluit die thuis een bestelling te plaatsen: typt de URL van je website, logt in en bestelt. Met de functie Interne ID van Personyze weet je precies waar dat verkeer vandaan kwam, en begrijp je het conversieproces van de bezoeker.
Hoe werkt het?
Met Personyze kies je een container waarin je bezoekers zich op je website kunnen identificeren (bijvoorbeeld een veld voor gebruikersnaam of e-mailadres in een loginscherm of een formulier).
Zodra die is vastgelegd, herkent Personyze elke keer dat deze unieke gebruikersnaam of dit unieke e-mailadres wordt ingevuld, en voegt het alle surfinformatie samen tot één geheel, ongeacht de huidige cookie-ID van de bezoeker (inclusief surfgeschiedenis, events, gematchte segmenten en uitgevoerde acties, data die in eerdere sessies op andere apparaten zijn verzameld, of die vanuit andere databronnen naar Personyze zijn geüpload).
Zodra Personyze een unieke bezoeker aan de hand van een identificatiesleutel herkent, kunnen alle data van die bezoeker worden gebruikt om campagnes in realtime te activeren.