Elk scherm in Personyze dat een getal rapporteert, op één pagina: wat elk getal telt, waar het vandaan komt en hoe je het leest. Begin bij de regels die elk getal volgt, want een handvol woorden (Bekeken, conversie, toegeschreven omzet) betekent overal hetzelfde, en de meeste misverstanden ontstaan doordat er twee door elkaar worden gehaald.
De screenshots komen uit het account van een demowinkel, dus de cijfers zijn ter illustratie.
Twee video’s lopen de rapporten met je door:
Verkeer, de kwaliteit van die bezoeken, wat converteerde, en hoe je het exporteert.
Maak er een aan, kies wat het omvat en stel in wanneer het binnenkomt.
Op deze pagina
- De regels die elk getal volgt
- Accountoverzicht
- Websiteverkeer
- Campagneprestaties
- De stap Prestaties van één campagne
- Product- en contentaanbevelingen
- A/B- en multivariate tests
- Doelgroepontdekking
- Livebezoeken en Campagneactiviteit
- AI-chat
- Landingspagina’s
- Formulieren
- E-mail, sms, webpush en e-mails van derden
- Reviews, feedback en enquêtes
- De cijfers eruit halen
- Een resultaat eerlijk lezen
De regels die elk getal volgt
Deze termen worden op elk scherm hieronder op dezelfde manier gebruikt, tenzij een sectie iets anders zegt.
| Term | Wat het telt | Hoe je het leest |
|---|---|---|
| Bekeken | Hoe vaak een bezoeker de content in beeld had: minstens twee derde ervan zichtbaar, of over de pagina heen getoond. Een klik, sluiting of conversie erop telt ook als een keer bekeken. | Het belangrijkste bereikgetal. Als je je afvraagt “hoeveel mensen hebben het gezien”, is dit het antwoord. |
| Verzonden | Hoe vaak de content naar de pagina werd gestuurd, ook naar pagina’s waar hij niets te tonen had of geen plek om te verschijnen. Oudere rapporten noemden dit Weergaven (Impressions). | Verzonden ver boven Bekeken betekent dat de content vaak onder de vouw werd weergegeven, of niets te tonen had. |
| Uitgevoerd | Hoe vaak een actie die niet zichtbaar is, werd uitgevoerd: een script, een redirect, een feed, een e-mail-, sms- of webhookstap. | Nooit onderdeel van Bekeken. Bij een campagne die alleen uit zulke acties bestaat, staat Uitgevoerd voorop. |
| Klikken | Klikken op het klikbare element van een campagne (een knop, een productkaart). Herhaalde klikken binnen één bezoek tellen allemaal mee. | Een verzonden enquête, review, feedbackantwoord of leadformulier is een formulierinzending, geen klik. |
| CTR | Klikken ÷ Bekeken, waarbij alleen weergaven van klikbare dingen meetellen. | Een streepje betekent dat er in de periode niets klikbaars is bekeken. |
| CTR van bezoek | Bezoeken met minstens één klik ÷ bezoeken waarin de content werd bekeken. | Het eerlijkere percentage om campagnes te vergelijken: één bezoeker die tien keer klikt, kan het niet opblazen. |
| Conversie | Een bezoek dat een door jou gedefinieerd doel bereikte, of waarin een product werd gekocht. | Per bezoek geteld. Een bezoeker die bij drie campagnes past, converteert in elk ervan één keer, dus tel conversies nooit op over campagnes heen. |
| Conversiepercentage | Converterende bezoeken ÷ bezoeken. | Vergelijk tussen campagnes van verschillende grootte percentages, geen aantallen. |
| Productomzet / Doelgroepomzet | Gekochte producten (aantal × catalogusprijs) in de bezoeken van de bezoekers die bij een campagne pasten, of ze nu iets met de content van de campagne deden of niet. | Het doelgroepperspectief. Het is niet wat de campagne verdiende, en het is niet optelbaar: één bestelling telt mee in elke campagne waar de koper bij paste. |
| Toegeschreven omzet | Aanbevolen items die werden gekocht nadat de bezoeker erop klikte in een aanbevelingswidget, gewaardeerd tegen aantal × catalogusprijs. | De enige omzet die aan een campagne wordt toegekend. Het telt de aanbevolen items, niet de hele bestelling. |
| Bijdrage | Toegeschreven omzet ÷ totale productomzet. | Hoeveel van de verkoop van de winkel de aanbevelingswidgets opleverden. |
Accountoverzicht: hoe doet het account het?
Waar: Home. Het overzicht op hoofdlijnen van het hele account over de rapportageperiode.
| Tegel | Wat het telt |
|---|---|
| Bezoeken | Elk bezoek aan de site in de periode, met of zonder campagne. |
| Bekeken | Hoe vaak de content van elke campagne werd bekeken, met Verzonden en Uitgevoerd ernaast. |
| Klikken | Klikken op campagnecontent, met de CTR. |
| Conversies | Bezoeken die een doel bereikten of iets kochten, waar dan ook op de site. |
| Productomzet | Elke productaankoop op de site, geprijsd volgens je catalogus. Voor de hele site, niet toegeschreven aan een campagne. |
| Toegeschreven omzet | Wat de aanbevelingswidgets zelf opleverden. |
- Prestaties zet elk van die getallen per dag uit in een grafiek. Daggemiddelde en Beste dag staan boven de grafiek. Bij een percentage is het gemiddelde de totalen één keer gedeeld, niet een gemiddelde van de dagpercentages.
- Nu live beslaat de laatste 90 minuten: bezoekers op de site, hoeveel daarvan een campagne targette, en hun weergaven, klikken en conversies.
- Best presterende campagnes rangschikt campagnes op klikken, doelgroepomzet, CTR, aankopen of conversies. Lees de omzetkolom als het doelgroepperspectief. De kolom Toegeschreven omzet heeft alleen een cijfer voor campagnes met een aanbevelingswidget.
- Prestaties per kanaal toont weergaven, klikken en het gemiddelde conversiepercentage per kanaal. Het toont geen opgetelde conversies, omdat één bezoeker vaak bij campagnes in meerdere kanalen past.
- Vraagt aandacht signaleert twee dingen:
- een live campagne die twee dagen lang niet is bekeken;
- een CTR die week op week met 40% of meer daalde. Daarvoor zijn minstens 500 weergaven in beide weken nodig en 20 klikken in de eerste week.
Aanpassen maakt van deze indeling je eigen dashboard: kies de kaarten, beperk ze tot bepaalde campagnes, deel het, toon het op een wandscherm of laat het mailen. Zie Dashboards.
Websiteverkeer: de site zelf, met of zonder campagnes
Waar: Statistieken → Websiteverkeer. Het eigen verkeer van je property, beschikbaar op elk account.
| Tegel | Wat het telt | Hoe je het leest |
|---|---|---|
| Bezoeken · Paginaweergaven | Bezoeken aan de site, en geladen pagina’s waarop Personyze staat. | |
| Dagelijkse bezoekers | Unieke bezoekers per dag, opgeteld over de periode. | Iemand die op vijf dagen langskomt, telt vijf keer mee, dus dit is hoger dan het aantal mensen. |
| Nieuwe bezoekers | Bezoekers bij hun eerste bezoek. | Een exacte telling van mensen: een bezoeker is op precies één dag nieuw. |
| Aandeel terugkerend · Terugkeerdiepte | Terugkerende bezoekers als aandeel van de dagelijkse bezoekers; het gemiddelde bezoeknummer (1 = eerste bezoek). | Een hoge terugkeerdiepte wijst op een publiek dat blijft terugkomen. |
| Pagina’s / bezoek · Gem. bezoek | Paginaweergaven ÷ bezoeken; tijd per bezoek, met het gefocuste deel ernaast. | |
| Bouncepercentage | Bezoeken die één pagina zagen en daar niets deden. | Strenger dan het bouncepercentage op de campagneschermen, dat elk bezoek van één pagina meetelt. |
| Betrokkenheidspercentage · Aandachtspercentage | Bezoeken waarvan het tabblad langer dan een minuut gefocust en in gebruik was; het deel van de tijd dat het tabblad openstond waarin het gefocust was. | Betere signalen van echte aandacht dan de tijd op de site. |
| Mobiel | Aandeel bezoeken vanaf telefoons en tablets. | |
| Converterende bezoeken · Converterende bezoekers · Doelen | Bezoeken die een doel bereikten of iets kochten; converterende bezoekers per dag; doelgebeurtenissen met hun waarde. |
De uitsplitsingen onder de grafiek (verwijzers, landingspagina’s, browsers, landen) werken alleen als de dagelijkse uitsplitsing voor je account aanstaat. Als een kaart zegt dat de dimensie niet wordt verzameld, is dat een instelling, geen leeg resultaat. Vraag support om die aan te zetten.
Campagneprestaties: elke campagne, of één
Waar: Statistieken → Campagneprestaties. Hele site telt alle campagnes op de website bij elkaar op; Specifieke campagne beperkt het tot één campagne, en daarna tot één actie.
| Cijfer | Wat het telt |
|---|---|
| Bekeken | Hoe vaak campagnecontent werd bekeken, met Verzonden en Uitgevoerd eronder. |
| Klikken | Klikken op klikbare campagnecontent. Formulierinzendingen tellen niet mee. |
| CTR van bezoek | Bezoeken met een klik ÷ bezoeken waarin de content werd bekeken. Het veiligere percentage om campagnes mee te vergelijken. |
| Sessies met klikken | Bezoeken met minstens één klik. |
| Conversieratio van acties | Converterende bezoeken ÷ bezoeken. |
| Toegeschreven omzet | Wat de aanbevelingswidgets binnen de selectie opleverden. |
| Alle statistieken tonen | Voegt de gewone CTR toe (opgeblazen door herhaalde klikken), Doelgroepomzet en Conversies. |
- Conversiedoelen toont elk van je doelen als percentage: bezoeken die het bereikten ÷ bezoeken.
- Betrokkenheid toont het bouncepercentage (elk bezoek van één pagina), pagina’s per bezoek en de bezoekduur.
- Actieprestaties & conversies splitst de getallen uit per actie. Prestaties per segment verdeelt ze naar apparaat, browser, besturingssysteem, land, pagina of actiegroep.
De stap Prestaties van één campagne
Waar: open een campagne en ga naar de stap Prestaties. De periodeknoppen zijn Vanaf het begin, Vanaf laatste bewerking, Vanaf start A/B-test, Sinds de winnaars zijn toegepast en Datumbereik. De stap opent op de periode uit de bovenbalk.
| Tegel | Wat het telt |
|---|---|
| Bezoeken | Bezoeken van bezoekers die bij de doelgroep van de campagne pasten. Ze hoeven de content niet gezien te hebben. |
| Bekeken · Klikken · CTR | De content zelf: gezien, aangeklikt, klikratio. |
| Conversies · Conversie | Gematchte bezoeken die een doel bereikten of iets kochten, en hun aandeel in de gematchte bezoeken. |
| Doelgroepomzet | Wat de gematchte bezoekers kochten, of de campagne dat nu veroorzaakte of niet. Niet optelbaar over campagnes heen. |
| Bouncepercentage · Pagina’s / sessie · Gem. sessieduur | Hoe de gematchte bezoeken zich gedroegen. |
Er verschijnen meer tabbladen als de campagne de bijbehorende content bevat:
- Gesprekken (AI-chat)
- Reviews, Feedback, Enquêtes
- A/B-testen, Multivariaat
- Aanbevelingen
- Doelgroepen, Gebruikers
- Formulieren
- Live activiteit
Rapport inplannen mailt de cijfers van deze campagne volgens een schema.
Product- en contentaanbevelingen
Waar: de stap Prestaties van een aanbevelingscampagne opent op het tabblad Aanbevelingen. Hetzelfde dashboard, voor één campagne of voor allemaal, staat onder Statistieken → Productstatistieken → Aanbevelingen.
| Kaart | Wat het telt | Wat een laag getal meestal betekent |
|---|---|---|
| Transacties · Toegeschreven omzet · Aandeel van omzet | Aankopen met een item dat deze widget aanbeval en waarop de bezoeker klikte; hun waarde; die waarde als aandeel van alle productomzet. | |
| Getoond | Bezoeken waarin de widget werd weergegeven, als aandeel van alle sitebezoeken. | De widget staat op te weinig pagina’s. |
| Bekeken | Bezoeken waarin de widget in beeld kwam, als aandeel van Getoond. | De widget staat onder de vouw. |
| Geklikt | Bezoeken die op minstens één aanbevolen item klikten, als aandeel van Bekeken. | De items zijn niet relevant genoeg, of het ontwerp nodigt niet uit tot klikken. |
| In winkelwagen | Bezoeken die een aangeklikt item aan de winkelwagen toevoegden, als aandeel van Geklikt. | Prijs, voorraad of de productpagina. |
| Gekocht | Bezoeken die een aangeklikt item kochten, als aandeel van In winkelwagen, met de gemiddelde orderwaarde en het aandeel in de omzet van de site. | Frictie bij het afrekenen. |
Controleer de data erachter voordat je een widget vertrouwt.
- Het zijpaneel van een aanbevelingscampagne beoordeelt de pijplijn live: catalogus aanwezig, productweergaven, winkelwagentoevoegingen en aankopen die binnenkomen (elk apart getoond), en of de engine nog aan het verzamelen is. Met Versnellen kun je eerdere bestellingen uploaden om het wachten over te slaan.
- Producttracking toont per gebeurtenis of die binnenkomt, stil is of nooit is ontvangen.
- Livebezoeken toont interacties per bezoeker zodra ze binnenkomen.
Aanbevolen items
Waar: Statistieken → Productstatistieken → Aanbevolen items, en het tabblad Aanbevolen items van een aanbevelingscampagne. Het toont welke items elke widget aan mensen voorlegde, en hoe elk item het deed.
| Cijfer | Wat het telt |
|---|---|
| Keren getoond | Elke keer dat een itemkaart voor minstens twee derde zichtbaar was. Een widget onder de vouw waar nooit naartoe werd gescrold, telt niets. |
| Klikken | Klikken op een item binnen een widget, geteld als gebeurtenissen. |
| Klikratio | Klikken ÷ keren getoond. Per item wordt het pas getoond na 100 keer getoond, want daaronder lijkt één klik al een enorm percentage. |
| Aankopen | Aankopen binnen 7 dagen na interactie met dat item in die widget. Aankoopgebeurtenissen, geen omzet, en geteld op de dag van de aankoop. |
| Beweging | De tweede helft van de periode tegenover de eerste helft, voor de gekozen statistiek. |
Met filters selecteer je items die Best presterend zijn (klikratio minstens 1.25× het gemiddelde), Onderpresterend (hooguit de helft van het gemiddelde), en Stijgend of Dalend (een beweging van 20% of meer, in beide richtingen). Deze data wordt 90 dagen bewaard.
Aanbevelingssets
Waar: Statistieken → Productstatistieken → Aanbevelingssets. Wat de engine per product heeft geleerd van echt koopgedrag.
De fasen zijn cumulatief: een aankoop telt ook als winkelwagen. Elke set toont het volgende:
- Sterkte: hoe sterk het paar is naast het beste paar van het product.
- Gebruikers: mensen die met beide producten interactie hadden.
- Gemeenschappelijke transacties: bestellingen met beide producten.
Dit scherm heeft een eigen tijdsbestek (Alle, 7, 4, 2 of 1 dagen). Het negeert de periode Rapportage.
Trendrapport
Waar: Statistieken → Productstatistieken → Trendrapport.
- Het vergelijkt een recent venster (de laatste 1, 2, 4 of 7 dagen) met het 7-daagse of algemene gemiddelde: Δ% = (recent − basislijn) ÷ basislijn.
- Voor producten meet het: conversie (aankopen ÷ weergaven), weergaven per dag, winkelwagenratio, ratio van winkelwagen naar aankoop en aankopen per dag.
- ▲ en ▼ geven beweging aan; → betekent vlak, binnen ±3%.
- Feed-aandacht toont items die niet op voorraad zijn maar die mensen nog wel bekeken of kochten.
- Deze cijfers gelden voor de hele site, niet alleen voor widgets.
Contentaanbevelingen
Voor artikelen heeft de funnel geen winkelwagenfase:
- Interactie: bezoeken die op een aanbevolen artikel klikten, als aandeel van Bekeken. Een widget onder de vouw kreeg nooit een kans op interactie.
- Doelratio: van degenen die klikten, het aandeel dat je contentdoel voltooide.
Statistieken → Contentstatistieken heeft dezelfde schermen Aanbevolen items, Aanbevelingssets en Trendrapport voor artikelen.
A/B- en multivariate tests
Waar: Statistieken → A/B-testen → A/B-tests, of het tabblad A/B-testen in de stap Prestaties van de campagne. Beide tonen hetzelfde rapport.
Wat de test beslist. Het doel dat de test noemt. Zonder doel: aankopen, als een variatie er een heeft. Anders het conversiepercentage (elk doel). Aankopen gaan vóór “elk doel”, omdat zoekopdrachten en klikken de verkopen vijftig tegen één kunnen overtreffen en het resultaat overspoelen.
| Conclusie | Wat het betekent |
|---|---|
| Roep variatie uit tot winnaar | Die variatie leidt op de beslissende statistiek op of boven je zekerheidsdrempel, en met minstens je minimale verbetering als je die hebt ingesteld. |
| Houd het origineel — geen variatie versloeg de basislijn | Het origineel (of de achtergehouden groep) ligt met genoeg zekerheid voor. |
| variatie aanhouden — geen andere variatie deed het beter | De test heeft geen achtergehouden groep, en de eerste variatie, waartegen de andere worden gemeten, blijft voorliggen. |
| Laat de test doorlopen — nog geen overtuigende winnaar | De koploper heeft je drempel niet bereikt. Laat de test meer data verzamelen. |
| Laat doorlopen — niets heeft het hoofddoel nog bereikt | Geen enkel bezoek op welke variatie dan ook heeft het beslissende doel bereikt. Als bezoekers het op de site wel doen, controleer dan of het doel wordt geactiveerd. |
- Bezoeken zijn de bezoeken waarin een variatie draaide. Conversies zijn bezoeken die het beslissende doel bereikten of iets kochten.
- Lift = (percentage variatie − percentage basislijn) ÷ percentage basislijn.
- % zeker is de zekerheid dat het verschil echt is. Het komt uit een test voor twee proporties en wordt naar beneden afgerond, zodat het nooit te veel belooft. De winnaar moet de drempel van je campagne halen: nieuwe campagnes gebruiken 98%, en 95% geldt als er geen is ingesteld. Groen betekent dat de drempel is bereikt; oranje betekent dat het resultaat er binnen 5% van zit.
- Het 95%-BI is het bereik waarin de echte lift het waarschijnlijkst valt. Een bereik dat door nul gaat, is nog geen resultaat.
- Deze variaties stonden niet op dezelfde dagen live betekent dat het verkeer voor één variatie een tijd stillag, bijvoorbeeld nadat een verdeling halverwege de test werd aangepast. Alleen de dagen waarop elke variatie draaide, geven een eerlijke vergelijking.
- Bezorgprobleem betekent dat een variatie in minder dan 97% van de keren dat ze werd verzonden, ook werd bekeken.
- Gezien of alleen op de pagina verschijnt bij variaties die geen weergave kunnen melden, zoals scripts en redirects. Hun percentages gaan over elk bezoek waarin ze draaiden.
- Beslissingscriteria combineert meerdere doelen tot één ranglijst, gewogen naar hoe belangrijk elk doel voor je is.
- Per ontdekte doelgroep laat zien waar een andere variatie wint voor een deel van je verkeer. Dat komt hieronder aan bod.
De automatische winnaarskeuze (Doel en automatisch kiezen in de stap Content, met de voorinstellingen Voorzichtig, Gebalanceerd en Snel) is strenger dan het rapport:
- elke variatie heeft haar minimale aantal bezoeken nodig;
- de test moet zijn minimale aantal dagen hebben gedraaid;
- elk doel dat de test noemt, moet het over dezelfde winnaar eens zijn.
Het rapport kan dus al Roep … uit tot winnaar aanraden voordat de automatische keuze in actie komt.
Multivariate tests (Statistieken → A/B-testen → Multivariate tests):
- Elke combinatie vergelijkt elke combinatie met de combinatie waarin elke groep haar controle toont. Lift is in procentpunten, en de zekerheid gebruikt een vaste 95%.
- Het label beste markeert het hoogste percentage, zonder significantietest.
- Hoofdeffect van elke groep laat zien wat elke optie op zichzelf toevoegt.
Doelgroepontdekking
Waar: Doelgroepen → Ontdekte doelgroepen. Eén keer per week zoekt Personyze naar korte regels die bezoekers aanwijzen die een uitkomst veel vaker, of veel minder vaak, bereiken dan gemiddeld. Elke regel wordt gemeten op een kwart van je bezoekers waarop hij niet is afgestemd. Zie Doelgroepontdekking voor de hele functie.
| Op een kaart | Wat het betekent |
|---|---|
| ≈N extra … in D dagen | De omvang van de groep × (haar percentage − het gemiddelde percentage): hoeveel meer uitkomsten ze opleverde dan een gemiddelde groep van die omvang. |
| In vergelijking | Het aandeel van deze groep dat de uitkomst bereikt, tegenover het aandeel van alle bezoekers. |
| ~n in het venster | Bezoekers in de groep over het uitkomstvenster, teruggeschaald van de steekproef naar alle bezoekers. Geen live telling. |
| ×lift | Hoeveel keer vaker dan alle anderen de groep de uitkomst bereikt. |
| z (bewijskracht) | Hoeveel standaardfouten de groep boven het gemiddelde zit: 2 is zwak, 3 is waarschijnlijk echt, 5 is boven elke twijfel verheven. |
| Hield stand buiten de steekproef | De lift toen de regel werd gevonden, tegenover de lift op bezoekers die hij nooit had gezien. Een regel die sterk krimpt, was deels op ruis afgestemd. |
| Sterk / Goed / Zwak bewijs | Sterk: z van 5 of meer, gevonden in minstens twee wekelijkse analyses. Goed: z van 3 of meer. Zwak: onder 3. |
Een regel wordt alleen getoond met minstens 30 bezoekers, een z van 2 of meer en een lift van minstens 1.5× (of hooguit 1 ÷ 1.5 voor de laagst presterende groepen).
Doelgroepen → Ontdekkingsrapport heeft vier kerntegels:
- Beschikbare extra conversies is een bovengrens. Eén koper kan in meerdere doelgroepen zitten, dus het is een plafond, nooit een voorspelling.
- Regels die standhouden telt de regels met sterk bewijs.
- Lift behouden buiten de steekproef is gezond boven 80%. Onder 60% beschrijft het zoeken vooral ruis.
- Daadwerkelijk gebruikte lijsten telt de lijsten waarop vandaag een campagne target.
Vindt het elke week hetzelfde? hoort vooral behouden balken te tonen. Een week met vooral nieuwe regels is hoe afstemmen op ruis eruitziet.
Campagnes per doelgroep vergelijkt elke doelgroep met de rest van de campagne, niet met de campagne als geheel.
- Bereikindex is het aandeel van de doelgroep in de bezoeken van de campagne ÷ haar aandeel in alle sitebezoeken. Boven 1.2× bereikt de campagne de groep meer dan evenredig; onder 0.8× minder dan evenredig.
- Wat te doen noemt alleen een doelgroep met minstens 100 bezoeken, een z van 2.5 of meer en een verschil van minstens 10%.
- Het is beschrijvend, niet causaal: het laat zien wie hier converteert, niet wat de campagne veroorzaakte.
A/B-tests per doelgroep splitst een test op per doelgroep. Een Duidelijke winnaar moet aan alle vier deze voorwaarden voldoen:
- het is een andere variatie dan de algemene winnaar;
- hij blijft overtuigend na correctie voor het aantal doelgroepen dat is vergeleken;
- hij ligt voor in beide helften van de dagen;
- hij heeft minstens 200 bezoeken per variatie en 10 conversies.
Zie A/B-testwinnaars toepassen op hun doelgroepen.
Livebezoeken en Campagneactiviteit
Waar: Livebezoeken in het hoofdmenu, en Statistieken → Campagneactiviteit.
- Venster en verversen: bezoeken die in de laatste 15 tot 90 minuten begonnen, om de paar seconden ververst. De balk toont gebruikers, bezoeken, nieuwe bezoekers, paginaweergaven, pagina’s per bezoek en het conversiepercentage.
- Tabbladen: verdelen dezelfde bezoeken naar actieve campagnes, acties, landen, verwijzers en pagina’s.
- Kolom Actie: toont hoe ver elk bezoek kwam. De niveaus, van het verst naar het minst ver, zijn Geconverteerd, Formulier verstuurd, Geklikt, Bekeken, Verzonden en Niets te tonen (de content had niets om weer te geven).
- Gebruik het om te bevestigen dat een lancering werkt, en om trackinggebeurtenissen te zien binnenkomen. Zie Live activiteit.
Campagneactiviteit volgt één campagne live. Het verdeelt de bezoekers op de site in bezoekers die de campagne matcht en bezoekers die ze niet matcht, en toont wat de campagne voor elk van hen deed. Op dit scherm betekent Getoond in beeld, hetzelfde als Bekeken elders, en betekent Uitgevoerd verzonden maar nog niet bevestigd.
AI-chat
Waar: Statistieken → Campagnes op de website → AI-chat, en het tabblad Gesprekken van een campagne die de assistent bevat.
| Cijfer | Wat het telt | Hoe je het leest |
|---|---|---|
| Bereik | Gesprekken ÷ alle bezoeken aan de site. | Het enige cijfer dat zegt of mensen de chat überhaupt vinden. |
| Gesprekken | Bezoekers die de chat openden en iets zeiden. | Het aandeel dat een antwoord kreeg, staat ernaast. |
| Berichten | Elke beurt, van beide kanten, inclusief antwoorden van operators. | |
| Kon niet beantwoorden | Gesprekken waarvan het laatste antwoord niets te zeggen had. | Dit zijn de vragen waarover het de moeite waard is een pagina te schrijven. Een daling wordt in het groen getoond. |
| Overgedragen | Gesprekken die aan een persoon zijn doorgegeven. | Een stijging bij een gelijkblijvend volume betekent meestal dat de assistent terrein verloor, niet dat het verkeer groeide. |
Dit rapport beslaat altijd de laatste 30 dagen (inclusief vandaag) en negeert de periode Rapportage. Meest gevraagd, onbeantwoord kijkt 90 dagen terug. Op het tabblad Gesprekken van een campagne wordt Bereik gemeten tegenover het aantal keren dat de chat door die campagne werd getoond, niet tegenover sitebezoeken.
Landingspagina’s
Waar: Statistieken → Campagnes op de website → Landingspagina’s.
- Weergaven zijn paginaweergaven die de tracker heeft bevestigd. Ze liggen normaal lager dan de gehoste weergaven waarvoor je wordt gefactureerd, die worden geteld wanneer de pagina wordt geserveerd.
- Bezoekers worden per dag geteld en opgeteld.
- Conversiepercentage is converterende bezoeken ÷ bezoeken met een weergave van een landingspagina.
- A/B-paginatests toont per variant het aandeel weergaven en het conversiepercentage, maar geen significantietest. Beoordeel een paginatest in het A/B-rapport.
- Verkeersbronnen telt doelgebeurtenissen, dus de conversies daar komen niet overeen met de tegels.
Formulieren
Waar: Statistieken → Campagnes op de website → Formulieren, en het tabblad Formulieren van een campagne.
| Cijfer | Wat het telt |
|---|---|
| Totaal inzendingen | Elke formulierinzending in de periode. |
| Unieke inzenders | Mensen, elk één keer geteld, hoeveel formulieren ze ook verstuurden. |
| Inzendingspercentage | Bezoeken waarin een formulier werd verstuurd ÷ bezoeken waarin een formulier werd getoond. |
| Gem. tijd tot inzenden | Tijd vanaf het begin van het bezoek tot de inzending. Lager betekent dat bezoekers snel beslissen. |
Onder de cijfers: inzendingen door de tijd (per dag, week of uur van de dag, in GMT), de topformulieren, de topbronnen (UTM-bron of verwijzer) en elke inzending met de veldwaarden en een link naar het profiel van de bezoeker.
E-mail, sms, webpush en e-mails van derden
Waar: Statistieken → Campagnes buiten de website. Cijfers worden gedateerd op de dag waarop een bericht werd verzonden: een latere opening of klik wordt aan die dag toegerekend.
| E-mail & sms | Wat het telt |
|---|---|
| Verzonden | Berichten die aan de verzenddienst zijn overgedragen. Berichten, geen mensen. |
| Openratio | Berichten waarvan de trackingpixel laadde ÷ verzonden berichten. Door geblokkeerde afbeeldingen worden openingen te laag geteld. |
| Klikratio | Linkklikken ÷ verzonden berichten. Het telt klikken, dus het kan boven 100% uitkomen. De subregel geeft de CTOR: klikken ÷ geopende berichten. |
| Conversies | Doelen die ontvangers na het klikken voltooiden, opgeteld over je doelen. |
| Afgemeld | Ontvangers die zich afmeldden, als aandeel van de geopende berichten. |
Er is geen bouncecijfer. Het Ontvangersrapport van een campagne telt mensen in plaats van berichten, en de fase Fout daarin komt het dichtst bij een bounce. Aankopen worden toegekend als ze binnen 24 uur na een klik plaatsvinden.
| Webpush | Wat het telt |
|---|---|
| Verzonden | Meldingen die aan de pushdienst van de browser zijn overgedragen. |
| Getoond | Meldingen die de browser bevestigde. Dit is een ondergrens, geen afleveringspercentage: een bevestiging komt pas binnen als een melding wordt aangeklikt of weggeklikt. |
| Klikratio | Aangeklikte meldingen ÷ verzonden. Eén klik per melding, dus het kan niet boven 100% uitkomen. |
| Conversies | Bereikte doelen na een melding, als aandeel van de verzonden meldingen. |
E-mails van derden (widgets die je hebt geplaatst in e-mails die met een andere tool worden verstuurd) beginnen bij Bekeken. Personyze verstuurt de e-mail niet, dus er is geen Verzonden, bounce of afmelding. De funnel loopt daarna Geklikt → In winkelwagen → Gekocht, met toegeschreven omzet.
Reviews, feedback en enquêtes
Elke campagne met een reviewwidget, feedbackvraag of enquête heeft een eigen tabblad in de stap Prestaties. Het toont wat er werd gezien, de antwoorden, het responspercentage, NPS, het gemiddelde aantal sterren en de verzamelde reviews. Zie Rapporten voor reviews, feedback en enquêtes.
De cijfers eruit halen
- Dashboards. Bouw je eigen weergave uit elk van de kaarten hierboven, deel die, toon die op een wandscherm of laat die mailen. Zie Dashboards.
- Geplande rapporten (Automatisering → Geplande rapporten, of Rapport inplannen bij een campagne) mailen de cijfers van een campagne volgens een schema, met een CSV van elke sectie. Het venster eindigt om middernacht van de laatste dag die al is verwerkt. Voor een e-mailcampagne geeft het gemailde rapport de Klikratio als klikken ÷ geopende berichten; de Klikratio in het panel is klikken ÷ verzonden.
- Met de knoppen Exporteren in Campagneprestaties, Landingspagina’s, Formulieren en Aanbevelingssets krijg je CSV-bestanden.
- Je eigen analytics. Stuur campagnegebeurtenissen naar GA4, de GTM-datalaag, Segment, Tealium, Amplitude, Mixpanel en meer, zodat de cijfers naast de rest van je rapportage staan. Zie Event naar analytics versturen en Instellingen van het siteprofiel.
Een resultaat eerlijk lezen
- Vergelijk percentages, geen aantallen, als campagnes in omvang verschillen. Negeer percentages bij piepkleine steekproeven.
- Gebruik Bekeken, niet Verzonden, als basis voor hoeveel mensen iets hebben gezien.
- Tel cijfers op sessiebasis nooit op over campagnes heen. Conversies, bezoeken en doelgroepomzet tellen één bezoeker mee in elke campagne waar die bij paste.
- Houd doelgroepomzet en toegeschreven omzet uit elkaar. Alleen toegeschreven omzet is wat een widget opleverde.
- Beoordeel een test op zijn cumulatieve lijn en je drempel. Een daglijn schommelt op dagen met weinig verkeer.
- Geef het tijd. Getallen verschijnen één tot drie uur nadat een bezoek is afgelopen, en een campagne heeft genoeg verkeer nodig voordat een trend iets betekent.