Hulp & ondersteuning in het panel is waar je het Personyze-team bereikt zonder het
product te verlaten. “Is er iets kapot, onduidelijk of ontbreekt er iets? Open een ticket en ons supportteam neemt contact
met je op.” Antwoorden komen per e-mail en in de thread zelf, zodat het gesprek op één
plek blijft — en de bel in de bovenste balk licht op als support antwoordt.
Het formulier noemt het streefdoel onder Prioriteit: we streven ernaar binnen 24 uur te antwoorden.
Een ticket openen
- Onderwerp — verplicht.
- Categorie — waar het over gaat (zie hieronder).
- Prioriteit — Normaal, Hoog of Urgent.
- Welke campagne — optioneel, of geen specifieke campagne.
- De pagina waar je het probleem ziet — optioneel, en de moeite waard om in te vullen voor alles wat visueel is. Die moet
beginnen methttp://ofhttps://. - Het bericht — “Beschrijf het probleem of de vraag. Hoe meer details, hoe sneller het
antwoord.” - Bijlagen — screenshots, exports, een bestand dat het probleem laat zien. Een bericht dat te lang is voor het
vak, is een teken dat het een bestand moet zijn.
De categorieën
| Categorie | Gebruik het voor |
|---|---|
| Campagneprobleem | Een campagne die niet doet wat je hebt ingesteld. |
| Tracking & data | De tracker, feeds, doelen, profieldata. |
| Prestaties & rapporten | Cijfers die niet kloppen. |
| Facturatie & betalingen | Facturen, abonnement, saldo, codes. |
| Algemene vraag | Al het andere over hoe het werkt. |
| Zet een campagne voor me op | Draag de opbouw over. |
| Een consult inplannen | Bespreek wat je probeert te bereiken. |
| Een gesprek met je accountmanager inplannen | Een gesprek met de persoon die je account kent. |
— vraag er een aan en we helpen je.
Een gesprek aanvragen
Kies een voorkeursdag en een tijdvak — ochtend (09:00–12:00), middag
(12:00–17:00), avond (17:00–20:00) of geen voorkeur. Tijden worden getoond in de tijdzone die je browser
doorgeeft; past een andere je beter, zeg dat dan in het bericht.
Opvolgen
Elk ticket heeft een nummer en een status:
- Open — ingediend.
- Wacht op support — bij ons.
- Beantwoord — we hebben geantwoord.
- Antwoord gevraagd — we hebben iets van je nodig voordat het verder kan.
- Gesloten.
De lijst toont de nieuwste activiteit eerst, is doorzoekbaar op onderwerp of #number, en filterbaar op status en
categorie. Een ticket sluiten is niet definitief — “Dit ticket is gesloten. Een nieuw bericht
heropent het.”
dat onder het ene is ingediend alleen vanuit dat account zichtbaar — het panel zegt welk. De campagnekiezer heeft dezelfde beperking: die
ziet alleen het account waarin je staat, dus wissel eerst als je naar een campagne uit een ander account wilt verwijzen.
Sneller een antwoord krijgen
- Noem de campagne en plak de URL van de pagina. Het grootste deel van het eerste antwoord op een vaag
ticket is de vraag naar die twee dingen. - Zeg wat je verwachtte en wat er gebeurde, in die volgorde.
- Voeg een screenshot toe van het scherm dat je beschrijft.
- Bekijk eerst de pagina’s voor probleemoplossing voor de vier gebruikelijke problemen — die lossen de meeste tickets op
voordat ze worden ingediend.