De gebruikelijke oorzaken, in de volgorde waarin mensen ze tegenkomen.
Een widget Reviews tonen verschijnt niet
Open de stap Welke reviews van de actie. Het paneel rechts noemt de instelling die elke review heeft weggehaald: geen gepubliceerde reviews, een formaat waarvan nog niets is, een minimale beoordeling, of Alleen matches op een veld waarmee geen enkele review getagd is. Denk eraan dat elke minimale beoordeling ook testimonials en case studies zonder beoordeling verbergt. Zie Reviews tonen.
Een review uit mijn formulier staat niet op de site
Hij staat waarschijnlijk op Wacht op jou op de Reviews-pagina. Publiceer hem — of vink in de stap Waar de reviews naartoe gaan van het formulier Direct publiceren aan, zodat nieuwe reviews de goedkeuring overslaan.
Er kwam geen bedankmail aan
- De stap staat standaard uit.
- Het adres van de bezoeker moet al bekend zijn — in zijn profiel vóór zijn eerste inzending, of via de login van je site, je CRM of een bestelling. Een adres dat in het formulier is ingetypt, wordt nooit gemaild.
- Alleen zijn eerste review (antwoord, enquête) van die soort wordt bedankt, en hoogstens één per dag.
Zie De bedankmail.
Een review is niet verstuurd, of een klant is niet uitgenodigd
Open de review op de Reviews-pagina. De sectie Reviewplatforms geeft de reden:
| De reden zegt | Wat je doet |
|---|---|
| Privéfeedback wordt nooit naar een reviewplatform gestuurd. | Niets — zo is het bedoeld. |
| [Platform] neemt reviews van je bedrijf en je producten aan, niet van een pagina · neemt alleen productreviews aan · neemt testimonials over je bedrijf aan, en deze review gaat over een product. | Het platform neemt dit soort review niet aan. |
| …heeft een sterrenbeoordeling nodig · heeft de tekst van de review nodig · heeft het e-mailadres van de reviewer nodig, en het formulier heeft er geen verzameld. | Gebruik een formulierontwerp dat erom vraagt. |
| …vraagt naar een product, en deze review gaat niet over een product · vraagt kopers, en er is geen aankoop van dit product door deze bezoeker. | Uitnodigingen voor productreviews vereisen een aankoop. |
| Het bezoekersprofiel had vóór deze review geen e-mailadres · Het formulier bevatte een ander adres · Het adres in het bezoekersprofiel heeft de bezoeker zelf in een van je formulieren getypt. | De regel van het bekende adres: uitnodigingen gaan alleen naar een adres dat het profiel al had. Zie de regels. |
| De [platform]-ID van het product is niet bekend. | Importeer je reviews van dat platform, of koppel je Shopify-catalogus, zodat producten kunnen worden gematcht. |
| Geen [platform]-koppeling · nog geen gegevens voor uitnodigingen. | Koppel het platform, of vul het blok Uitnodigingen in: Instellingen → Integraties → de kaart van het platform. Zie Reviewplatforms koppelen. |
| …heeft de limiet van vandaag bereikt · heeft de inloggegevens geweigerd · heeft het niet aangenomen · kan dit niet. | Een limiet of een weigering aan de kant van het platform. Geweigerde inloggegevens: controleer ze in het paneel van het platform op de pagina Integraties. |
| …nodigt elke bezoeker één keer uit, en deze bezoeker is al uitgenodigd voor een eerdere review. | Niets — zo is het bedoeld. |
| …nodigt alleen klanten uit die daarmee hebben ingestemd. | Het opt-in-vakje van het formulier is niet aangevinkt (Trusted Shops). Zet Ask for Consent to Be Invited by a Review Platform aan in het ontwerp van het formulier. |
Feedback Results of Survey Results toont niets
Minder antwoorden dan het ingestelde Minimum Answers (standaard 20), of de instelling voor de vraag of de enquête wijst naar een andere vraag.
Cijfers op de tabbladen van Prestaties lijken laag
Weergaven en conversies komen binnen wanneer de statistieken van het account de volgende keer worden verwerkt — meestal binnen één tot drie uur na het bezoek. Zie Rapporten.
Een strook Klantlogo’s toont iedereen dezelfde logo’s
De branche of bedrijfsgrootte van de bezoeker is niet bekend (zie waar die vandaan komt), of geen enkel logo is ermee getagd. Het paneel Wat een bezoeker ziet laat zien wat een bezoeker met een bepaalde branche zou krijgen.
Een strook Klantlogo’s verschijnt niet
Geen gepubliceerde logo’s (en Ook hun bedrijfslogo’s gebruiken staat uit, of geen enkele testimonial heeft een logo), of een match staat op Alleen matches op een veld waarmee geen enkel logo getagd is. Het paneel van de stap noemt de instelling.
Een enquêtevraag verschijnt nooit
Haar Alleen vragen als… leest een bezoekerswaarde die voor deze bezoeker leeg is — en elke operator behalve is niet bekend is onwaar bij een lege waarde. “Branche is geen van Retail” slaat elke bezoeker over van wie de branche onbekend is. Voeg “… is niet bekend” toe met Eén ervan is genoeg. Hetzelfde geldt voor een voorwaarde op een antwoord dat de bezoeker oversloeg: gebruik daarvoor is niet beantwoord. Zie Overgeslagen vragen en onbekende waarden.
Een enquête begint bij vraag 2 of 3
Vraag 1 heeft een Alleen vragen als… waaraan deze bezoeker niet voldoet. Dat is te verwachten: de enquête begint bij de eerste vraag waarvan aan de voorwaarden is voldaan. Zie Anders beginnen voor verschillende bezoekers.
Het voorbeeld toont een vraag die bezoekers nooit bereiken
Voorbeeldscherm staat op die vraag, en toont hem dan zonder de regels. Zet het terug op Zoals een bezoeker hem ziet. Zie Elk scherm vooraf bekijken.
Een enquêtewaarschuwing of lead-e-mail komt nooit aan
Controleer de Alleen als… van de rij met Test naar alle bestemmingen sturen: het resultaat zegt of het testantwoord de waarschuwing activeert. Een rij met een voorwaarde verstuurt alleen voor de antwoorden die eraan voldoen. Zie Waarschuwingen en leads.
Klaviyo, Salesforce of Eloqua slaan elk enquêteantwoord over
Ze vinden de persoon aan de hand van een e-mailadres in de antwoorden, en een enquête heeft geen eigen e-mailveld. Gebruik Mail mij, HubSpot, Zapier of een Eigen webhook — of vraag in een van de vragen naar het e-mailadres van de bezoeker. Zie Bestemmingen.
Er ontbreken antwoorden in het rapport Enquêtes
Zet Mogelijk geautomatiseerde meetellen aan. Antwoorden die in minder dan een seconde per vraag zijn verstuurd, een verborgen vakje dat is ingevuld, of alle antwoorden van een e-mail die tegelijk door een e-mailscanner zijn aangetikt, worden gemarkeerd als mogelijk geautomatiseerd: bewaard en afgeleverd, maar uit het rapport gelaten totdat je dat aanzet. Zie Enquêterapporten.