E-mailafleverbaarheid — de pagina, het opwarmen van een domein en gepauzeerd verzenden

Statistieken › Campagnes buiten de website › E-mailafleverbaarheid laat zien of je e-mail in de inbox aankomt: de verzendingen, bounces, klachten en afmeldingen van de laatste 30 dagen, afgezet tegen de grenzen waaraan Gmail, Yahoo en de mailserver van Personyze afzenders houden. De pagina is ook al open vóór je eerste verzending, met de checklist E-mailverzending instellen bovenaan. Deze pagina legt ook de twee dingen uit die de mailserver van Personyze zelf doet om je verzending te beschermen: het opwarmen van een nieuw domein, en het pauzeren van een account waarvan de bounces of klachten te hoog oplopen.

Wat de pagina laat zien

De cijfers beslaan alle marketingmail van het account, van elke afzender. Van boven naar beneden:

De cijfers over 30 dagen

De eigen bounces en klachten van één campagne staan in haar stap Prestaties, beoordeeld tegen dezelfde grenzen; de cijfers voor het hele account per campagne staan onder Statistieken › E-mail & sms. Hoe elk getal in Personyze wordt gelezen: Prestatiemetrieken.

Gezond, In de gaten houden, Te hoog

De twee percentages die bepalen waar je e-mail terechtkomt, krijgen elk een chip. Het bouncepercentage telt alleen harde bounces.

In de grafieken tekent Bouncepercentage twee stippellijnen, Veilig onder 2,0% en Pauzegrens 5,0%; Klachtpercentage tekent er één, Pauzegrens 0,10%, die ook de veilige grens is.

Bounces & spam

De kaart geeft de omvang van je blokkeerlijst — de adressen die je marketingmail overslaat — uitgesplitst naar Harde bounces, Klachten, Zachte bounces, Afgemeld en Door jou toegevoegd. Open de lijst gaat naar het tabblad Bounces & spam van Instellingen › E-mailconfiguratie, waar je de lijst kunt doorzoeken, een adres kunt toevoegen of er een kunt verwijderen — zie Bounces & spam. Zodra een gekoppelde winkel of CRM heeft gemeld dat sommige mensen geen toestemming gaven voor marketingmail, telt de kaart ook hen, als Geen toestemming in je apps.

Wat er op de lijst komt:

• harde bounces en spamklachten, meteen;
• een adres met 3 zachte bounces (een volle mailbox, bijvoorbeeld) binnen 30 dagen;
• afmeldingen die je eigen e-mailprovider meldt — SendGrid of Mailgun, met hun Bounce-webhook ingesteld — vermeld met de reden Afgemeld bij de provider;
• de adressen die je handmatig toevoegt.

Door ze over te slaan blijft je bouncepercentage laag. Wat er met elke bounce en klacht gebeurt, staat in Bounces en spamklachten.

Opwarmen van een nieuw verzenddomein

Gmail en Outlook beoordelen het domein in je afzenderadres, en een domein dat nog nooit heeft verstuurd, heeft nog geen reputatie. Daarom begint de e-mail van een nieuw domein via de mailserver van Personyze klein en groeit hij, per account en per afzenderdomein. E-mail boven de daglimiet wacht in de wachtrij: er vervalt niets.

• Hij gaat pas een dag omhoog na een gezonde dag. Als het aantal opens erg laag is (onder 10%), blijft de limiet staan waar hij staat.
• Hij pauzeert voor de rest van de dag als over vandaag en de drie dagen ervoor (minstens 100 verzendingen) de harde bounces boven 5% komen of de klachten boven 0,3%. De volgende dag gaat hij vanzelf weer verder.
• Betrokken mensen gaan eerst: ontvangers die in de laatste 30 dagen openden of klikten, dan 60, dan 90. Wie al meer dan twee dagen wacht, gaat voor hen.
• Hij stopt zodra het domein 30 dagen voorbij zijn eerste verzending is, of, vanaf dag 7, als de daglimiet ver boven wat het account werkelijk verstuurt ligt.
• Niet beperkt: domeinen die al een verzendgeschiedenis hadden, het gedeelde Personyze-adres, en e-mail via je eigen SMTP-server of provider.

Waar het opwarmen te zien is:

Als verzenden via de mailserver van Personyze is gepauzeerd

Elk account dat via de mailserver van Personyze verstuurt, deelt één verzendreputatie, dus elk account wordt op zichzelf beoordeeld over de laatste week. Zodra het in die week minstens 200 e-mails heeft verstuurd, wordt het automatisch gepauzeerd als de harde bounces boven 5% komen, of de klachten boven 0,1% (minstens 2 klachten). Personyze-support kan een account ook pauzeren of blokkeren.

Zolang het account gepauzeerd of geblokkeerd is:

• de e-mail ervan via de mailserver van Personyze wacht in de wachtrij. Er gaat niets verloren, en hij gaat uit zodra support het account hervat. Het hervat niet vanzelf: neem contact op met support;
• e-mail via je eigen SMTP-server of provider wordt niet geraakt;
• een test via de mailserver van Personyze wordt geweigerd met dezelfde zin.

Een oranje regel meldt het in de afzenderkiezer (als de mailserver van Personyze de afzender is), in de stap Verzending, in de checklist, in de stap Prestaties van de e-mail, en in de kaart Personyze-server op deze pagina:

De tooltip: “E-mails via de server van Personyze wachten in de wachtrij – er gaat niets verloren – en gaan uit zodra het verzenden is hervat. Afzenders die je eigen SMTP-server of e-mailprovider gebruiken, worden niet beïnvloed.” Zoek de oorzaak voordat je vraagt het account te hervatten: de grafieken Bouncepercentage en Klachtpercentage laten de dag zien, en Domeinen met de meeste bounces laat zien waar.

De pauze van het opwarmen en deze pauze zijn verschillend:

Als er iets niet lijkt te kloppen

Meer in Problemen met e-mailcampagnes oplossen.

Gerelateerd

• E-mailverzending instellen — de checklist, afzenders, je domein en E-mailbezorging (SMTP)
• Bounces & spam — wie je e-mail niet ontvangt, en wat er automatisch met elke melding gebeurt
• De adressen van je ontvangers controleren — sla de adressen over die zouden bouncen, voordat je verstuurt
• Je afmeldpagina, de blokkeerlijst en dubbele opt-in
• Het rapport van een e-mailcampagne lezen — de kaarten Gebounced en Spamklachten van één campagne
• Statistieken: E-mail & sms en E-mailafleverbaarheid
• De stap Verzending van een e-mailcampagne
• Problemen met e-mailcampagnes oplossen