Een reeks is een welkomstreeks, een drip, een herinnering na een herinnering: meerdere e-mails — of sms-berichten — in één campagne, elk een vast aantal dagen na de vorige, naar de mensen die de vorige stap bereikte. Elke vervolgmail kan naar iedereen gaan, of alleen naar wie wel of niet opende, klikte, antwoordde, terugkwam op je site, een doel bereikte of een coupon gebruikte. Het is geen apart campagnetype: het is een campagne voor e-mail & sms met aan elkaar gekoppelde stappen.
Een reeks maken
- Vanaf nul: Nieuwe campagne › E-mail & push › E-mailreeks (welkomstreeks, drip). Hij opent met twee e-mails, de tweede 3 dagen na de eerste en alleen naar wie die niet opende — zie Er een starten.
- Vanuit één e-mail: zodra de campagne een e-mail (of een sms) bevat en nog geen reeks is, splitst de tegel om toe te voegen in de stap Content zich in tweeën.
- Vanuit het rapport: het paneel Per e-mail in de stap Prestaties heeft een link + Vervolgstap toevoegen. Die opent de stap Content.
| Helft van de tegel | De regel erop | Wat het toevoegt |
|---|---|---|
| Actie toevoegen | “Samen met deze verstuurd” | Nog een actie met een eigen verzendmoment, naast de eerste. Geen reeks. |
| Vervolgstap toevoegen | “Na deze verstuurd – een herinnering een paar dagen later” | Opent de kiezer voor het actietype. De stap die je kiest, volgt op de bestaande, en de campagne wordt een reeks. |
Zodra de ene stap op de andere volgt, worden de kaarten in de stap Content vervangen door een genummerde lijst van stappen. De balk voor A/B-tests op campagneniveau is in een reeks verborgen — een testgroep zou mensen afsnijden van de rest van de reeks. Om binnen een reeks te testen, test je het onderwerp van elke e-mail met Een ander onderwerp testen — zie Onderwerptests.
De lijst van stappen
| Deel van een rij | Wat hij toont |
|---|---|
| Nummer en miniatuur | 1, 2, 3… en het ontwerp van de e-mail, of Nog geen ontwerp. Een stap die geen e-mail is, toont de gekleurde letter van zijn type. |
| Eerste regel | E-mail n of Stap n, dan het type: “E-mail 2 · Products recommendation by email”, “Stap 3 · SMS on Campaign Match”. |
| Tweede regel | Het onderwerp van de e-mail, of Nog geen onderwerp. Bij een sms de tekst; bij al het andere de naam. |
| Derde regel | Rij 1: wanneer hij start, bijvoorbeeld “Start: verzendt direct”. Wanneer de eerste e-mail vertrekt, stel je in in zijn eigen stap Verzendmoment — open die met E-mail bewerken. Rij 2 en verder: de wachttijd en de voorwaarde. |
| Knop | Wat het doet |
|---|---|
| E-mail bewerken (Bewerken) | Opent de editor van de stap. |
| Dupliceren | “Dupliceren – een kopie van deze stap, na de laatste”. Het kopieert het ontwerp, de afzender en het verzendmoment; de naam van de kopie krijgt “ (copy)” erbij. |
| Omhoog verplaatsen ↑ / Omlaag verplaatsen ↓ | De wachttijd en de voorwaarde horen bij de positie, niet bij de e-mail. Zet je e-mail 2 boven e-mail 1, dan wordt die de eerste e-mail, met de start van de eerste positie. |
| Verwijderen ✕ | “Deze e-mail uit de reeks halen”. Uitgeschakeld als er nog één stap over is. Verwijder je stap 1, dan krijgt stap 2 de start; verwijder je een stap in het midden, dan volgt de volgende stap op die ervoor. |
+ Een stap toevoegen, onder de lijst, opent dezelfde kiezer als Actie toevoegen. Het type dat je kiest, wordt de stap na de laatste en de editor ervan opent; annuleer je die editor, dan wordt de nieuwe stap weer verwijderd. Een nieuwe stap wacht 3 dagen. Na een e-mail gaat hij alleen naar mensen die hem niet hebben geopend; na elke andere stap naar iedereen.
Een reeks heeft hoogstens 10 stappen. Bij die grens zijn + Een stap toevoegen en Dupliceren uitgeschakeld (“Een reeks kan maximaal 10 stappen hebben.”).
Een stap kan elk van deze typen zijn: Dynamic email/Remarketing email, Products recommendation by email, Content recommendation by email, Survey by email (met de add-on Reviews & enquêtes), Booking by email, SMS on Campaign Match, Send Event to Analytics (Automation) en Add to Klaviyo List. Kies na het type Leeg beginnen, Bestaande gebruiken of een template.
Er kunnen nog twee andere soorten rijen verschijnen:
- Een actie die in de campagne zit maar geen deel uitmaakt van de volgorde — bijvoorbeeld een sms die met Actie toevoegen op een eigen trigger is toegevoegd — staat na de stappen, met “+” in plaats van een nummer: “Ook in deze campagne – verzonden op zijn eigen verzendmoment, geen deel van de volgorde.”
- Een stap waarvan de koppeling kapot is — hij volgt op een e-mail die er niet meer is, of twee stappen volgen op dezelfde — staat op een amberkleurige rij: “Twee e-mails volgen op e-mail n – deze staat niet op volgorde.” of “Hij volgt op geen enkele e-mail in deze campagne.” Op volgorde zetten herstelt de keten.
De wachttijd en voorwaarde van elke vervolgmail
Rij 2 en verder lezen als één zin:
⏱ Wacht [ n ] dagen na de vorige e-mail, daarna verzenden [ Altijd | Niet geopend | Geopend ] [ Meer… ]
- De wachttijd is in hele dagen, 0 tot 90. Wachten 0 betekent direct na de vorige stap.
- Na een stap die geen e-mail is, luiden de woorden “dagen na de vorige stap, daarna verzenden”, en de knoppen zijn Altijd, Teruggekomen en Kwam niet terug: een sms of elke andere stap registreert geen opens, kliks of antwoorden.
- Meer… bevat de andere voorwaarden, onder groepskoppen. Een voorwaarde die je daaruit kiest, markeert het vak als de gekozen voorwaarde. De tip van elke knop is de volledige zin ervan.
| Groep in Meer… | Voorwaarde | Knop | Aangeboden na |
|---|---|---|---|
| Iedereen | altijd | Altijd | elke stap |
| Als ze openden, klikten of antwoordden… | alleen als ze hem niet openden | Niet geopend | een e-mail |
| alleen als ze erin niet klikten | Niet geklikt | een e-mail | |
| alleen als ze erop niet antwoordden | Niet geantwoord | een e-mail | |
| alleen als ze hem openden | Geopend | een e-mail | |
| alleen als ze erin klikten | Geklikt | een e-mail | |
| Als ze wel of niet terugkwamen… | alleen als ze sindsdien terugkwamen op je site | Teruggekomen | elke stap |
| alleen als ze sindsdien niet terugkwamen op je site | Kwam niet terug | elke stap | |
| alleen als ze sindsdien een product bekeken | Bekeek een product | elke stap | |
| alleen als ze sindsdien een doel bereikten | Doel bereikt | elke stap | |
| alleen als ze sindsdien geen doel bereikten | Geen doel | elke stap | |
| Als ze de coupon ervan gebruikten… | alleen als ze de coupon ervan gebruikten | Coupon gebruikt | een e-mail met een coupon |
| alleen als ze de coupon ervan niet gebruikten | Coupon niet gebruikt | een e-mail met een coupon |
Hoe elke voorwaarde wordt beoordeeld
“Sindsdien” betekent altijd: sinds de vorige stap naar die persoon is verstuurd.
- Geopend / Niet geopend — beoordeeld aan de hand van de openpixel, bij elke ronde opnieuw gecontroleerd. Wie op dag 2 van een wachttijd van 3 dagen opent, valt op dag 3 niet meer onder “niet geopend”.
- Geklikt / Niet geklikt — een klik telt alleen als die minstens een minuut na het versturen komt. Kliks in de eerste minuut worden behandeld als linkscanners.
- Niet geantwoord — vereist dat Antwoorden bijhouden aanstaat voor de e-mail ervoor; zonder dat wordt geen antwoord geregistreerd, en telt iedereen als niet geantwoord. Daarom zet het kiezen ervan Antwoorden bijhouden aan voor die e-mail, en een regel onder de lijst meldt dat. Zie Antwoorden bijhouden.
- Teruggekomen / Kwam niet terug / Bekeek een product / Doel bereikt / Geen doel — een sitebezoek telt zodra het is verwerkt, ongeveer een à twee uur nadat het is afgelopen. Iemand die op dit moment surft, telt tot dan nog als “kwam niet terug”.
- Doel bereikt / Geen doel — naast de voorwaarde verschijnt een kiezer Welk doel: eerst Elk doel, dan je doelen.
- Coupon gebruikt / Coupon niet gebruikt — deze vragen naar de coupon in de e-mail ervoor: het coupontoken daarvan, of de code van een gedeelde coupon die erin is geschreven. Ze worden alleen aangeboden als zo’n coupon wordt gevonden, en de rij toont De coupon ervan: en de coupon. Toont die e-mail de coupon niet meer, dan biedt een waarschuwing aan om te Vragen naar de coupon die hij nu toont, of vraagt je de coupon terug te zetten. Zie De e-mail schrijven en Coupons en codepools.
Een voorwaarde die wacht tot er iets gebeurt — Geopend, Geklikt, Teruggekomen, Bekeek een product, Doel bereikt, Coupon gebruikt — heeft nog een tip: “Hij wacht op hen: na de wachttijd gaat hij zodra ze het deden – hooguit een week lang, daarna niet meer.”
Laat het verplaatsen of verwijderen van stappen een voorwaarde die alleen voor e-mail geldt, zoals Niet geopend, achter een stap die geen opens registreert, dan valt de voorwaarde terug op Altijd, en een regel onder de lijst zegt welke stap “nu naar iedereen gaat die de stap ervoor bereikte – die stap registreert geen opens, klikken of antwoorden.”
Elke vervolgmail gaat hoogstens één keer per verzending van de stap ervoor. De samenvatting van het verzendmoment luidt “Eén keer per vorige e-mail – elke keer dat die naar hen gaat, kan er één bij komen, zonder levenslange limiet.”
De aankoopstop: Haakt af bij aankoop
- Elke stap na de eerste wordt overgeslagen voor iemand die iets kocht sinds de stap ervoor naar die persoon werd verstuurd: een bestelling die je site aan Personyze meldt, in een bezoek dat op of na die verzending begon.
- Dit staat standaard aan, en je zet het voor de hele reeks aan of uit in de stap Doelgroep — zie Haakt af bij aankoop.
- Eén uitzondering: een stap die is ingesteld op Coupon gebruikt. De coupon inwisselen is een aankoop, dus die stap heeft nooit de aankoopstop.
- De samenvatting van het verzendmoment van een vervolgmail toont dit als “Niet verzonden aan wie sinds de vorige e-mail iets kocht – die haakt af uit de reeks.”
Het venster van een week na elke wachttijd
Een vervolgmail wordt verschuldigd zodra zijn wachttijd voorbij is, en blijft dat nog 7 dagen. Daarna vervalt hij voor die persoon. In de praktijk:
- Een stap met een voorwaarde (“alleen als ze hem openden”, “teruggekomen”…) gaat bij de eerste controle nadat de voorwaarde is uitgekomen, op elk moment vanaf het einde van de wachttijd tot een week later. “Wacht 3 dagen, verstuur dan als ze terugkwamen” gaat op dag 3 naar mensen die dan al zijn teruggekomen, en op dag 5 naar iemand die op dag 5 terugkwam. Na dag 10 wordt hij niet meer verstuurd.
- Een stap die wordt toegevoegd aan een reeks die al loopt, bereikt mensen van wie de wachttijd nu afloopt, of in de afgelopen week is afgelopen — niet iedereen die de eerdere e-mail lang geleden kreeg.
- Wie maanden later weer in de doelgroep komt, krijgt geen verouderde vervolgmail.
Een losstaande termijn van 7 dagen zit in Haakt af bij antwoord: daar kijkt hij terug over alle wachttijden plus 7 dagen — zie Haakt af bij antwoord.
Vervolgmails en de accountlimiet
Je account kan beperken hoeveel marketingmails één persoon over al je campagnes krijgt — de accountlimiet, ingesteld op de afmeldpagina. Een vervolgmail die door de limiet wordt tegengehouden, gaat niet verloren: hij wordt bij latere controles opnieuw aangeboden tot zijn venster van een week sluit.
Een vervolgmail die altijd moet vertrekken, kan in zijn eigen stap Verzendmoment Accountlimiet negeren aanvinken — zie Wanneer een e-mail vertrekt.
De eigen stap Verzendmoment van een vervolgmail
De editor van een vervolgmail heeft nog steeds een stap Verzendmoment, maar de sectie Wat het start toont één alleen-lezen regel in plaats van de tegels — bijvoorbeeld “3 dagen na e-mail 1, alleen naar wie hem niet opende.” — met een knop Wijzig het bij de stap Content.
De rij Kopers (Stoppen als ze daarna kopen) wordt daar niet getoond, omdat Haakt af bij aankoop in de stap Doelgroep dat bepaalt. Elke andere instelling van het verzendmoment — uur, dagen, beste tijd, limiet, inactiviteitsregel, verzendsnelheid — geldt nog steeds voor elke e-mail afzonderlijk. Zie Wanneer een e-mail vertrekt.
Als een vervolgmail iemand niet bereikte
Op volgorde van waarschijnlijkheid:
- Ze kochten iets sinds de e-mail ervoor (Haakt af bij aankoop, standaard aan).
- De voorwaarde kwam niet uit binnen de week na de wachttijd.
- Ze antwoordden, en Haakt af bij antwoord staat aan.
- Ze hebben zich afgemeld, zijn gebounced of staan op de blokkeerlijst.
- Ze voldeden niet meer aan de doelgroep — een regel die minder dagen terugkijkt dan de reeks loopt, veroorzaakt dat; de kaart Campagnegereedheid waarschuwt ervoor (Een regel die korter is dan de reeks).
Meer in Problemen met e-mailcampagnes oplossen.
Gerelateerd
- Kiezen wie een e-mail ontvangt, en wie een reeks verlaat
- De e-mail schrijven — afzender, onderwerptests, coupons, de spamcontrole
- Wanneer een e-mail vertrekt — de trigger van de eerste e-mail, en de limieten van elke e-mail
- Antwoorden bijhouden
- Het rapport van een e-mailcampagne lezen — resultaten per e-mail
- Problemen met e-mailcampagnes oplossen