Onderdeel van de AI-assistent.
AI-chat → Instellingen → Gedrag is wat de assistent kan doen, hoe hij praat,
wat hij nooit mag zeggen, en wat er gebeurt als hij geen antwoord heeft. Het wordt één keer voor het account ingesteld, omdat dit het deel is
dat duur is als het fout gaat.
Wat hij kan doen
- Een webwinkel (hij mag de catalogus doorzoeken en aanbevelen) of Alleen vragen.
- Antwoordtaal — laat leeg om de bezoeker te volgen.
- Maximaal aantal beurten in één gesprek.
- Model — een sneller model, of een capabeler en trager model.
- Maximaal aantal gesprekken per factuurperiode — je plafond voor wat een periode kan kosten.
Hoe hij zich moet gedragen
Instructies schrijf je alsof je een nieuwe collega inwerkt. Wat je ook schrijft, hij kan geen
korting, prijs of belofte verzinnen — hij herhaalt alleen wat je catalogus, je bronnen en je
aanbiedingen werkelijk bevatten.
Doe dit nooit staat bewust apart. Dit zijn de regels waarnaar je wordt gevraagd als
er iets misgaat, en ze bereiken de assistent als genummerde regels waar hij zich niet uit kan praten.
Als hij het niet weet
Jij kiest wat hij zegt, en daarna wat hij doet: een persoon aanbieden, een e-mailadres vragen, of zich verontschuldigen en stoppen. Je kunt
ook woorden die direct naar een persoon gaan opgeven — refund is voor de meeste mensen
de eerste.
Overdragen aan een persoon
Waar hij eerst om vraagt
Voordat er wordt overgedragen aan een persoon bepaalt of een mens een e-mailadres kost:
- Direct overdragen — vraag alleen om een e-mailadres als ze er zelf een geven. Het snelst voor de bezoeker,
en de reden dat een zaak in de wachtrij kan komen zonder iemand om op te antwoorden. - Overdragen, dan één keer vragen.
- Eerst een e-mailadres vereisen — zonder e-mailadres wordt er geen zaak geopend. Het maakt van “laat me
met een persoon praten” ook een formulier, en sommige mensen vertrekken liever dan het in te vullen.
Dit wordt op de server afgedwongen, niet alleen aan de assistent voorgesteld.
Buiten kantooruren
Als er niemand is ingelogd: toch doorgeven en het team mailen, of eerst om een e-mailadres vragen.
In beide gevallen wordt het team gemaild — het verschil is of er een zaak wordt geopend voordat er een manier is om erop te
antwoorden.
Om meer vragen dan een naam
Vraag bij overdracht ook om neemt tot zes dingen in je eigen woorden — een ordernummer, een
postcode. De assistent bedenkt zelf hoe hij ernaar vraagt in het gesprek in plaats van als formulier, en de antwoorden worden opgeslagen als
interne notitie die de bezoeker nooit ziet.
Of een plaatsing überhaupt mag overdragen
Elke plaatsing heeft Kan hij overdragen aan een persoon? — standaard aan voor een chat,
standaard uit voor een vraagvak. Staat het uit, dan biedt de assistent nooit een persoon aan en opent hij nooit een zaak,
en zegt hij dat gewoon in plaats van een opvolging te beloven die niet komt.
je toch een manier laat om hen te bereiken.
Een adres wordt een lead
Een e-mailadres dat bij de overdracht wordt vastgelegd, wordt naar het profiel van de bezoeker geschreven, niet alleen naar het ticket. Hoort
dat adres al bij een profiel, dan worden de twee samengevoegd — de anonieme chatter wordt de
persoon die die al was — en de tracker herkent hen bij het volgende bezoek. Vanaf dan zijn ze segmenteerbaar,
targetbaar en synchroniseerbaar zoals elke andere bekende bezoeker.
maakt er geen aan.
Opgeslagen antwoorden
Opgeslagen antwoorden voor je team zijn de antwoorden die je operators steeds opnieuw typen. Ze verschijnen als
kiezer in het antwoordvak op het operatorscherm. De assistent ziet ze nooit en zegt ze nooit tegen een
bezoeker.