Instellingen › E-mailconfiguratie › Bounces & spam is de lijst met elk adres dat je e-mailcampagnes overslaan. De kaart heet Wie je e-mail niet ontvangt: “Adressen die je e-mailcampagnes overslaan: ze bouncten, markeerden je e-mail als spam, of je hebt ze toegevoegd. Een overgeslagen adres telt niet als mislukte verzending.”
De meeste adressen komen er vanzelf op: een bounce, een spammelding, een afmelding die je e-mailprovider meldt, of een lage beoordeling van de Adrescontrole. Je kunt er zelf een toevoegen, en er een weer afhalen. Een adres op de lijst krijgt geen marketingmail via welk bezoekersprofiel met dat adres dan ook, nu of later. Meldingen, rapporten, testverzendingen en berichten aan je eigen team worden nooit overgeslagen.
Waar je het vindt
Instellingen › E-mailconfiguratie heeft vijf tabbladen: Afzenders, Adres & toestemming, Verzendlimieten, Afmeldpagina en Bounces & spam, het laatste. Drie andere schermen leiden ernaartoe:
- E-mailafleverbaarheid (de knop rechtsboven in E-mailconfiguratie, en Statistieken › Campagnes buiten de website): de kaart Bounces & spam telt de lijst per soort, en Open de lijst opent hem.
- Instellingen › Integraties › E-mailbezorging (SMTP): de regel Bounces & spam: N adressen in de lade linkt ernaartoe.
- De stap Gebruikersbestand van een e-mailcampagne: de tegel Afgemeld of geblokkeerd opent hem in een lade, zonder de campagne te verlaten.
Hoe een adres op de lijst komt
| Waarom | Hoe hij erin komt |
|---|---|
| Gebounced | Het adres bestaat niet (een harde bounce). Meteen. |
| 3 keer gebounced in 30 dagen | Een tijdelijke bounce, meestal een volle mailbox, voor de derde keer binnen 30 dagen. |
| Als spam gemarkeerd | De persoon drukte in zijn mailbox op “Spam melden”. Meteen. |
| Afgemeld bij de provider | Je eigen SendGrid of Mailgun meldde een afmelding. |
| Afgemeld voor e-mail | Een gekoppelde winkel of CRM meldt dat de persoon daar marketingmail heeft geweigerd. |
| Niet aangemeld voor marketing | Een gekoppelde winkel heeft van de persoon geen toestemming voor marketingmail. Iemand die toestemming gaf in een van je eigen formulieren of enquêtes, staat hiervoor niet op de lijst. |
| Adrescontrole niet geslaagd | De Adrescontrole gaf het adres een lage beoordeling. |
| Handmatig toegevoegd | Iemand van je account heeft het toegevoegd — zie hieronder. |
- Bounces en spammeldingen komen van de mailserver van Personyze, en van je eigen SendGrid of Mailgun zodra de Bounce-webhook ervan is ingesteld. Andere SMTP-servers sturen niets terug.
- Mensen die zich afmelden via je eigen link, of via de afmeldknop met één klik in Gmail en Yahoo, staan niet op deze lijst. In plaats daarvan houdt hun bezoekersprofiel elke marketingmail aan hen tegen — zie Wat een ontvanger ziet.
De lijst lezen
De tabbladen erboven filteren op soort, elk met een aantal: Alle, Gebounced, Als spam gemarkeerd, Afgemeld, Handmatig toegevoegd en Controle niet geslaagd. Elk adres heeft:
| Kolom | Wat hij toont |
|---|---|
| Adres | Het e-mailadres. |
| Waarom | De soort, en daaronder de eigen woorden van de ontvangende server of de provider — bijvoorbeeld 550 5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist. |
| Herkomst | De campagne en de e-mail waaruit het bouncete, met een link naar de campagne. Onze mailserver als de e-mail niet te benoemen is, Adrescontrole, of Jij voor een adres dat handmatig is toegevoegd. |
| Sinds | Wanneer het is toegevoegd. |
| Overgeslagen | Hoeveel verzendingen erdoor zijn overgeslagen. Beweeg erover voor de laatste. |
Zoek een adres met Adressen zoeken; Meer tonen laadt er meer. CSV exporteren downloadt het tabblad en de zoekopdracht waarin je zit, nieuwste eerst, tot 20.000 rijen, met de kolommen Adres, Waarom, Details, Campagne, E-mail, Gemeld door, Sinds en Overgeslagen.
Een adres van de lijst halen
Het menu ⋯ van een adres heeft Weer toestaan voor een bounce en Verwijderen voor al het andere. Het panel vraagt eerst om bevestiging, in woorden die afhangen van de reden dat het adres er staat:
| Waarom | Wat het vraagt |
|---|---|
| Een bounce | “jane@example.com van de lijst halen? Het adres bouncete en zal waarschijnlijk weer bouncen – elke bounce schaadt de bezorging van je andere e-mails.” |
| Als spam gemarkeerd | “jane@example.com van de lijst halen? Deze persoon heeft je e-mail als spam gemarkeerd. Mail alleen opnieuw als ze daarom hebben gevraagd.” Het verwijderen wordt dan geweigerd: “jane@example.com heeft je e-mail als spam gemeld, dus alleen Personyze-support kan het adres verwijderen.” |
| Al het andere | “jane@example.com van de lijst halen? Je e-mailcampagnes kunnen het adres dan weer bereiken.” |
Meerdere tegelijk: vink hun rijen aan, of vink het vakje in de kop aan om alles op deze pagina te selecteren, en druk dan op N geselecteerde verwijderen. Adressen die als spam zijn gemarkeerd, blijven op de lijst.
Handmatig een adres toevoegen
Druk rechtsboven op Adres blokkeren, typ het adres in het veld dat opent en druk op Adres blokkeren: “jane@example.com krijgt geen marketing-e-mail meer.” Door het toe te voegen wordt ook elk bezoekersprofiel met dat adres als afgemeld gemarkeerd, en vervallen marketingmails die al voor dat adres in de wachtrij stonden. Annuleren sluit het veld.
Wat er met elke melding gebeurt
Voor e-mail die via de mailserver van Personyze is verstuurd:
- De verzending wordt als mislukt gemarkeerd. De status wordt Fout, met de melding van de ontvangende server in de kolom Fout, en het verzendlog laat zien welke soort melding het was (zie hieronder).
- Een harde bounce of een klacht meldt de persoon af, alsof die Everything Forever had gekozen op je afmeldpagina. Een tijdelijke bounce doet dat niet.
- Het adres komt op je lijst Bounces & spam — een harde bounce of een klacht meteen, een tijdelijke bounce bij de derde binnen 30 dagen. Vanaf dan krijgt geen enkel bezoekersprofiel met dat adres nog je marketingmail. Een klacht markeert ook de toestemmingsrecords van de persoon als ingetrokken.
- Het wordt geteld in het rapport van de campagne, op de pagina E-mailafleverbaarheid, in het opwarmen van een nieuw domein, en in de gezondheid van je account op de mailserver van Personyze (zie hieronder).
Harde bounces, tijdelijke bounces en klachten
| Soort | Label in het verzendlog | De persoon | Het adres |
|---|---|---|---|
| Harde bounce: het adres bestaat niet | Gebounced — “De ontvangende server meldde dat dit adres niet bestaat. Er wordt nooit meer naartoe gemaild.” | Afgemeld | Meteen geblokkeerd (Gebounced) |
| Tijdelijke bounce: meestal een volle mailbox | Voorlopig gebounced — “De ontvangende server kon het nu niet aannemen – meestal een volle mailbox. Na drie keer binnen 30 dagen wordt het adres niet meer gemaild.” | Blijft je e-mail ontvangen | Geblokkeerd bij de derde binnen 30 dagen (3 keer gebounced in 30 dagen) |
| Spamklacht | Als spam gemarkeerd — “Deze persoon drukte bij de e-mail op ‘Spam melden’. Er wordt nooit meer naar gemaild.” | Afgemeld, toestemmingsrecords ingetrokken | Meteen geblokkeerd (Als spam gemarkeerd) |
- De labels staan in het Ontvangersrapport van de campagne, in Alle verzonden e-mails. De rijen hebben de status Fout, dus Fout in het statusfilter toont ze.
- Als één e-mail meerdere meldingen krijgt, wint de sterkste soort: Als spam gemarkeerd, dan Gebounced, dan Voorlopig gebounced.
- Verzendingen van vóór 4 oktober 2026 tonen alleen Fout.
- Een weigering die door het bericht of de afzender komt, zoals afgewezen content of een te groot bericht, wordt het adres niet aangerekend: het wordt niet geblokkeerd.
Waar ze worden geteld
| Waar | Wat je ziet |
|---|---|
| De stap Prestaties van de campagne | De kaart Gebounced (harde bounces als aandeel van de verzonden berichten, met de tijdelijke genoemd op de regel) en de kaart Spamklachten. Elke regel eindigt met veilig onder 2% / veilig onder 0,1%, boven de veilige grens van 2% / boven de veilige grens van 0,1%, of Te weinig verzendingen om te beoordelen als er minder dan 100 verzendingen in de periode zijn. Zie Gebounced, Spamklachten en Antwoorden. |
| Statistieken › Campagnes buiten de website › E-mailafleverbaarheid | De laatste 30 dagen over alle campagnes, tegen dezelfde grenzen. Zie E-mailafleverbaarheid. |
| Het opwarmen van een nieuw verzenddomein | Te veel bounces of klachten pauzeren het domein voor de rest van de dag. Zie Opwarmen van een nieuw domein. |
| Je account op de mailserver van Personyze | Boven 5% harde bounces of 0,1% klachten over een week wordt verzenden via die server gepauzeerd tot support het hervat. Er gaat niets verloren: de e-mail wacht in de wachtrij. Zie Gepauzeerd verzenden. |
Je eigen SendGrid of Mailgun: de Bounce-webhook
Bij e-mail die via je eigen SendGrid of Mailgun wordt verstuurd, kan de provider zijn bounces en spammeldingen naar Personyze sturen, zodat die adressen op je lijst Bounces & spam komen en je volgende campagnes ze overslaan:
- Ga naar Instellingen › Integraties, open E-mailbezorging (SMTP) en bewerk de provider. Het gedeelte Bounce-webhook toont een URL — “Stuur ons de bounces en spammeldingen van deze provider, zodat je volgende campagnes die adressen overslaan.”
- Kopieer de URL naar de provider:
- SendGrid: “In SendGrid: Settings > Mail Settings > Event Webhook. Plak dit als Post URL, vink Bounced, Dropped en Spam Reports aan en zet Signed Event Webhook aan.”
- Mailgun: “In Mailgun: Sending > Webhooks. Voeg deze URL toe voor Permanent Failure, Temporary Failure, Spam Complaints en Unsubscribes.”
- Voer de sleutel van de provider in en druk op Sleutel opslaan: “Opgeslagen. Bounces en spammeldingen komen nu op je blokkeerlijst.” Zolang er geen sleutel is opgeslagen, staat er in het gedeelte “Nog niet actief: sla de sleutel op om hem aan te zetten.”
Een afmelding die je SendGrid of Mailgun meldt, komt ook op de lijst, als Afgemeld bij de provider. Andere SMTP-servers sturen geen bounce-informatie terug: voeg een adres dat blijft mislukken handmatig toe. Meer over het instellen van de provider in Integraties › E-mailbezorging (SMTP). Het tabblad Bounces & spam verwijst daar ook naar: “Bouncemeldingen van je eigen SendGrid of Mailgun stel je in onder Integraties › E-mailbezorging.”
Gerelateerd
- De adressen van je ontvangers controleren — de Adrescontrole, en het tabblad Controle niet geslaagd
- De add-on E-mail verzenden — abonnementen, de proefperiode en welke mailserver verstuurt
- Je afmeldpagina en dubbele opt-in — en wat een ontvanger ziet
- E-mailafleverbaarheid — de pagina, het opwarmen van een domein en gepauzeerd verzenden
- Het rapport van een e-mailcampagne lezen — de kaarten Gebounced en Spamklachten en het verzendlog
- E-mailverzending instellen — afzenders, je domein en je eigen e-mailprovider
- Problemen met e-mailcampagnes oplossen