Configuración › Configuración de email › Rebotes y spam es la lista de todas las direcciones que omiten sus campañas de email. Su tarjeta se llama A quién omite tu email: “Direcciones que tus campañas de correo omiten: rebotaron, marcaron tu correo como spam o las añadiste tú. Una dirección omitida no cuenta como envío fallido.”
La mayoría de las direcciones entran en ella por sí solas: un rebote, una denuncia de spam, una baja que comunica su proveedor de email o una valoración baja de la Verificación de direcciones. Puede añadir una a mano, y volver a quitarla. Una dirección de la lista no recibe email de marketing de ningún perfil de visitante que la tenga, ni ahora ni más adelante. Las alertas, los informes, los envíos de prueba y los avisos a su propio equipo nunca se omiten.
Dónde encontrarlo
Configuración › Configuración de email tiene cinco pestañas: Remitentes, Dirección y consentimiento, Límites de envío, Página de baja y Rebotes y spam, la última. Otras tres pantallas llevan a ella:
- Entregabilidad del email (el botón de arriba a la derecha de Configuración de email, y Analítica › Campañas fuera del sitio): su tarjeta Rebotes y spam cuenta la lista por tipo, y Abrir la lista la abre.
- Configuración › Integraciones › Envío de correo (SMTP): la línea Rebotes y spam: N direcciones del panel lateral enlaza con ella.
- El paso Base de usuarios de una campaña de email: el indicador Dados de baja o suprimidos la abre en un panel lateral, sin salir de la campaña.
Cómo entra una dirección en la lista
| Por qué | Cómo llega ahí |
|---|---|
| Rebotó | La dirección no existe (un rebote duro). De inmediato. |
| Rebotó 3 veces en 30 días | Un rebote temporal, normalmente por un buzón lleno, por tercera vez en 30 días. |
| Marcado como spam | La persona pulsó “Denunciar spam” en su buzón. De inmediato. |
| Se dio de baja en el proveedor | Su propio SendGrid o Mailgun comunicó una baja. |
| Dado de baja del email | Una tienda o un CRM conectados indican que la persona rechazó allí el email de marketing. |
| No suscrito al marketing | Una tienda conectada no tiene constancia de que la persona aceptara recibir email de marketing. Quien lo aceptó en uno de sus propios formularios o encuestas no aparece por este motivo. |
| No pasó la verificación de dirección | La Verificación de direcciones dio a la dirección una valoración baja. |
| Añadido a mano | Alguien de su cuenta la añadió — más abajo. |
- Los rebotes y las denuncias de spam llegan desde el servidor de correo de Personyze, y desde su propio SendGrid o Mailgun una vez configurado su webhook de rebotes. Los demás servidores SMTP no devuelven nada.
- Las personas que se dan de baja con su propio enlace, o con el botón de un clic de Gmail y Yahoo, no están en esta lista. En su lugar, su perfil de visitante detiene todo email de marketing dirigido a ellas — vea Qué ve un destinatario.
Leer la lista
Las pestañas de encima filtran por tipo, cada una con su recuento: Todas, Rebotó, Marcado como spam, Bajas, Añadido a mano y No pasó la verificación. Cada dirección tiene:
| Columna | Qué muestra |
|---|---|
| Dirección | La dirección de email. |
| Por qué | El tipo y, debajo, las palabras del servidor receptor o del propio proveedor — por ejemplo 550 5.1.1 The email account that you tried to reach does not exist. |
| Origen | La campaña y el email desde el que rebotó, con enlace a la campaña. Nuestro servidor de correo cuando no se puede identificar el email, Verificación de direcciones, o Tú para una dirección añadida a mano. |
| Desde | Cuándo se añadió. |
| Omitido | Cuántos envíos se omitieron por su causa. Pase el ratón por encima para ver el último. |
Busque una dirección con Buscar direcciones; Mostrar más carga más. Exportar CSV descarga la pestaña y la búsqueda en las que está, de la más reciente a la más antigua, hasta 20.000 filas, con las columnas Dirección, Por qué, Detalles, Campaña, Email, Reportado por, Desde y Omitido.
Quitar una dirección de la lista
El menú ⋯ de una dirección tiene Volver a permitir para un rebote y Eliminar para todo lo demás. El panel pregunta antes, con palabras que dependen de por qué está ahí la dirección:
| Por qué | Qué pregunta |
|---|---|
| Un rebote | “¿Quitar jane@example.com de la lista? Rebotó y probablemente vuelva a rebotar; cada rebote perjudica la entrega de tus demás correos.” |
| Marcado como spam | “¿Quitar jane@example.com de la lista? Esta persona marcó tu correo como spam. Vuelve a escribirle solo si te lo pidió.” Después, la eliminación se rechaza: “jane@example.com marcó su email como spam, así que solo el soporte de Personyze puede quitarla.” |
| Todo lo demás | “¿Quitar jane@example.com de la lista? Tus campañas de correo podrán volver a llegarle.” |
Varias a la vez: marque sus filas, o marque la casilla del encabezado para seleccionar todas las de esta página, y pulse Quitar N seleccionadas. Las direcciones marcadas como spam se quedan en la lista.
Añadir una dirección a mano
Pulse Suprimir dirección arriba a la derecha, escriba la dirección en el campo que se abre y pulse Suprimir dirección: “jane@example.com no recibirá más correos de marketing.” Al añadirla, además, todos los perfiles de visitante con esa dirección quedan dados de baja, y se descartan los emails de marketing que ya esperaban en la cola para ella. Cancelar cierra el campo.
Qué ocurre con cada aviso
Para el email enviado a través del servidor de correo de Personyze:
- El envío se marca como fallido. Su estado pasa a Error, con el mensaje del servidor receptor en la columna Error, y el registro de envíos muestra de qué tipo de aviso se trató (más abajo).
- Un rebote duro o una queja da de baja a la persona, como si hubiera elegido Everything Forever en su página de baja. Un rebote temporal, no.
- La dirección entra en su lista de Rebotes y spam — un rebote duro o una queja, de inmediato; un rebote temporal, al tercero en 30 días. A partir de entonces, ningún perfil de visitante con esa dirección recibe su email de marketing. Una queja, además, marca como retirados los registros de consentimiento de la persona.
- Se contabiliza en el informe de la campaña, en la página Entregabilidad del email, en el calentamiento de un dominio nuevo y en la salud de su cuenta en el servidor de correo de Personyze (más abajo).
Rebotes duros, rebotes temporales y quejas
| Tipo | Etiqueta en el registro de envíos | La persona | La dirección |
|---|---|---|---|
| Rebote duro: la dirección no existe | Rebotó — “El servidor receptor indicó que esta dirección no existe. Nunca se le vuelve a enviar.” | Queda dada de baja | Suprimida de inmediato (Rebotó) |
| Rebote temporal: normalmente, un buzón lleno | Rebotado por ahora — “El servidor receptor no pudo aceptarlo en ese momento – normalmente, un buzón lleno. Con tres de estos en 30 días, la dirección deja de recibir envíos.” | Sigue recibiendo su email | Suprimida al tercero en 30 días (Rebotó 3 veces en 30 días) |
| Queja de spam | Marcado como spam — “Esta persona pulsó ‘Denunciar spam’ en el email. Nunca se le vuelve a enviar.” | Queda dada de baja, registros de consentimiento retirados | Suprimida de inmediato (Marcado como spam) |
- Las etiquetas están en el Informe de destinatarios de la campaña, en Todos los emails enviados. Las filas están en estado Error, así que la opción Error del filtro de estado las muestra.
- Cuando un email recibe varios avisos, gana el tipo más fuerte: Marcado como spam, luego Rebotó y luego Rebotado por ahora.
- Los envíos anteriores al 4 de octubre de 2026 muestran solo Error.
- Un rechazo causado por el mensaje o por el remitente, como un contenido rechazado o un mensaje demasiado grande, no se le tiene en cuenta a la dirección: no se suprime.
Dónde se contabilizan
| Dónde | Qué ve |
|---|---|
| El paso Rendimiento de la campaña | La tarjeta Rebotó (rebotes duros como proporción de los mensajes enviados, con los temporales indicados en su línea) y la tarjeta Quejas de spam. Cada línea termina en seguro por debajo del 2% / seguro por debajo del 0.1%, por encima del límite seguro del 2% / por encima del límite seguro del 0.1%, o Muy pocos envíos para juzgar cuando hay menos de 100 envíos en el rango. Vea Rebotó, Quejas de spam y Respuestas. |
| Analítica › Campañas fuera del sitio › Entregabilidad del email | Los últimos 30 días de todas las campañas, con los mismos umbrales. Vea Entregabilidad del email. |
| El calentamiento de un dominio de envío nuevo | Demasiados rebotes o quejas pausan el dominio durante el resto del día. Vea Calentamiento de un dominio nuevo. |
| Su cuenta en el servidor de correo de Personyze | Por encima del 5 % de rebotes duros o del 0,1 % de quejas a lo largo de una semana, el envío a través de él queda en pausa hasta que soporte lo reanude. No se pierde nada: el email espera en la cola. Vea Envío en pausa. |
Su propio SendGrid o Mailgun: el webhook de rebotes
Con el email enviado a través de su propio SendGrid o Mailgun, el proveedor puede enviar sus rebotes y denuncias de spam a Personyze, de modo que esas direcciones entran en su lista de Rebotes y spam y sus próximas campañas las omiten:
- Vaya a Configuración › Integraciones, abra Envío de correo (SMTP) y edite el proveedor. Su sección Webhook de rebotes muestra una URL — “Envíanos los rebotes y las denuncias de spam de este proveedor, para que tus próximas campañas omitan esas direcciones.”
- Copie la URL en el proveedor:
- SendGrid: “En SendGrid: Settings > Mail Settings > Event Webhook. Pega esto como Post URL, marca Bounced, Dropped y Spam Reports, y activa Signed Event Webhook.”
- Mailgun: “En Mailgun: Sending > Webhooks. Añade esta URL para Permanent Failure, Temporary Failure, Spam Complaints y Unsubscribes.”
- Introduzca la clave del proveedor y pulse Guardar clave: “Guardado. Los rebotes y las denuncias de spam llegarán ahora a tu lista de supresión.” Hasta que se guarde una clave, la sección dice “Aún no está activo: guarda la clave para activarlo.”
Una baja que comunique su SendGrid o Mailgun también entra en la lista, como Se dio de baja en el proveedor. Los demás servidores SMTP no devuelven información de rebotes: añada a mano una dirección que siga fallando. Más sobre la configuración del proveedor en Integraciones › Envío de correo (SMTP). La pestaña Rebotes y spam también remite allí: “Los informes de rebote de tu propio SendGrid o Mailgun se configuran en Integraciones › Envío de correo.”
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