El agente de Chat con IA es un asistente que habla con sus visitantes: responde a partir de lo que usted le ha
enseñado, busca en sus catálogos y pasa la conversación a una persona cuando corresponde. Nunca se inventa un precio, un
nivel de stock ni una promesa: solo puede repetir lo que devolvieron realmente su catálogo, sus fuentes y sus
ofertas.
Hay un solo asistente por cuenta. Todo lo que es —lo que sabe, cómo se comporta, lo que
puede ver, a quién pasa la conversación— se configura una vez en Chat con IA → Configuración. Una campaña cambia cómo
se ve y cuándo aparece, nunca lo que puede decir.
El mismo asistente tiene dos caras: esta ventana de chat y una caja de preguntas que responde en el propio sitio.
Consulte Búsqueda IA para la caja.
Esta guía
| Página | Qué cubre |
|---|---|
| Conocimiento | A partir de qué puede responder: fuentes, relectura, etiquetas y el límite de almacenamiento |
| Comportamiento, traspaso y leads | Qué puede hacer, qué no debe decir nunca, cuándo busca a una persona y cómo un email se convierte en un perfil |
| Datos del visitante y catálogo | Qué sabe de la persona que tiene delante, en qué feeds puede buscar y cuánto tiempo se guardan las transcripciones |
| Apariencia y ubicaciones | Los colores, la tarjeta de aviso, los adjuntos, la lectura en voz alta y qué puede sobrescribir una campaña |
| Ofertas | La única forma en que el asistente puede mencionar un descuento, y quién puede oír el código |
| Operadores y conversaciones | La pantalla de su equipo, la cola, los bloqueos, las transcripciones y los informes |
| Búsqueda IA | La caja de preguntas, incluido el modo de solo resultados, que enumera lo encontrado sin redactar una respuesta |
Dónde está cada cosa
En Chat con IA, en el menú:
| Pantalla | Qué contiene |
|---|---|
| Resumen | Si está activado, si alguien lo está usando y dónde aparece |
| Configuración | Dónde aparece · Comportamiento · Conocimiento · Datos |
| Apariencia | Los colores, el botón, la tarjeta de aviso, los adjuntos, la marca |
| Conversaciones | La cola, lo que no supo responder y todas las transcripciones |
| Ofertas | Lo que puede ofrecer, y a quién |
| Personas | Quién puede tomar el relevo y quién está bloqueado |
Antes de que un visitante pueda verlo
- El módulo de Chat con IA está activo — actívelo, o empiece la prueba gratuita, en la
página de Complementos del menú de la cuenta. - El asistente está activado en Resumen: “Desactivado: no responde nada en ningún sitio,
digan lo que digan las campañas.” - Se le ha enseñado algo. Sin fuentes responde «No puedo confirmarlo» a
casi todo, lo que parece que no funciona. - Lo lleva una campaña publicada. Una campaña que se queda en pruebas no llega a nadie salvo a usted.
Ponerlo en su sitio
Cree una campaña desde Crear nuevo y elija Búsqueda y Chat con IA:
“Un asistente que responde a partir de sus propias páginas y de su catálogo, como burbuja de chat, como caja de preguntas de estilo buscador, o
como ambas. Pasa la conversación a una persona cuando corresponde.”
El asistente recorre los cuatro pasos de ámbito de cuenta —Comportamiento, Conocimiento,
Datos y Saludo— y después los pasos normales de la campaña. El paso
Contenido es donde las dos caras se separan: añada un chat, una caja de preguntas o ambos.
Hay una segunda vía para añadir otra ubicación más adelante: Configuración → Dónde aparece → Ponlo
en otro sitio.
gana la de mayor prioridad y las demás se retiran. Una caja de preguntas no es una ventana, así que no
cuenta: una caja en la página y una burbuja en la esquina conviven.
Lo que puede y no puede hacer
- Puede buscar en su base de conocimiento, en sus productos y en sus artículos, consultar la ficha completa de un
producto, decir una oferta que usted haya redactado y pasar la conversación a una persona cuando esté permitido. - No puede consultar un pedido, una cuenta ni ningún registro personal. Se le indica que está hablando con un
desconocido. - No dirá un precio ni un nivel de stock de memoria — solo lo que devolvió el catálogo en
esa conversación — y no puede mencionar un descuento que no sea una
oferta que usted haya introducido. - No reserva reuniones. Reservar una reunión es una acción aparte con sus propias pantallas; no es
algo que el asistente pueda hacer en mitad de una conversación.
Lo que cuesta
Un módulo de pago, facturado por conversación: un precio mensual por el módulo, una asignación de
conversaciones incluidas y un precio de uso por encima de ella. La asignación crece con su plan, y hay una prueba gratuita.
Los precios y las asignaciones vigentes están en la página de Complementos: esa pantalla es la autoridad, no
esta.
El tope de conversaciones por ciclo es su techo: al superarlo, el asistente deja de responder a conversaciones
nuevas en lugar de ir acumulando factura en silencio, y a quien esté en mitad de una conversación se le deja terminar. Cuando se agota una
asignación, el chat se desactiva solo en lugar de aparecer y fallar.
no cuenta como conversación.
Relacionado
- La IA en Personyze — todos los asistentes y dónde encontrarlos.
- Feeds de productos y de contenido — en qué
busca el asistente.