Cada email tiene un paso Momento del envío en su editor: “Define franjas horarias y límites para este mensaje.” Ese paso fija qué inicia el email, cuánto espera, en qué horas y días puede salir y con qué frecuencia puede recibirlo una misma persona. Lo inicie lo que lo inicie, el email solo se envía a las personas que cumplen la audiencia de la campaña — vea Elegir quién recibe un email.
El paso tiene tres secciones, Qué lo inicia, Cuándo se envía y Con qué frecuencia, además del recuadro de resumen.
Qué lo inicia
“Elige el momento. Elijas lo que elijas, solo se envía a quienes cumplen la audiencia de esta campaña.” Una tarjeta inicia el email, y la espera se cuenta desde ese momento.
| Grupo | Tarjeta | El email empieza… |
|---|---|---|
| Tu audiencia | Entra en la audiencia | Cuando alguien cumple las reglas de audiencia de la campaña — una lista que usted subió, personas que hicieron o no hicieron algo. Se comprueba aproximadamente cada 20 minutos. Con una espera, sale al terminar la espera aunque entretanto la persona deje de cumplirlas. |
| En tu sitio | Inicia una visita | Desde el inicio de su última visita. Un recordatorio de navegación abandonada: espere unas horas después de la visita. |
| Ve un producto | Desde la última vez que vio un producto. | |
| Añade al carrito | El email de carrito abandonado: desde la última vez que añadió algo a su carrito. | |
| Añade a la lista de deseos | Desde la última vez que guardó un producto en su lista de deseos. | |
| Compra | Un agradecimiento, una solicitud de reseña, un recordatorio de reposición: desde su última compra. | |
| Alcanza un objetivo | Cuando alcanza el objetivo que usted elija — una página de registro, una descarga, cualquier conversión que mida como objetivo —, una vez registrada su visita. | |
| Cupones | Canjea un cupón | Cuando usa un código del cupón que usted elija, o de cualquiera de los suyos, una vez que su tienda o la etiqueta lo comunica. |
| Recibió un código y no lo usó | Un recordatorio, desde el momento en que se le entregó un código personal del cupón que usted elija. Se vuelve a comprobar en cada pasada: si la persona usa el código, el email no sale. Al elegirla se fija una espera de 3 días. | |
| Formularios y respuestas | Envía un formulario | Un registro, un formulario de contacto, una suscripción a la newsletter — el formulario que usted elija. |
| Responde una encuesta | Cuando termina la encuesta que usted elija, en su sitio o en su propia página. Las encuestas a medio terminar no cuentan. | |
| Deja su opinión | Cuando envía el formulario de opinión que usted elija. | |
| Escribe una reseña | Cuando envía el formulario de reseña que usted elija. | |
| Reserva una reunión | Cuando reserva a través del reservador de reuniones que usted elija — se cuenta desde la reserva, no desde la reunión en sí. | |
| En tus emails | Hace clic en un enlace de un email | Cuando hace clic en un enlace de un email que usted le envió — el que elija, o cualquier otro email de esta campaña. |
Las tarjetas del sitio cuentan desde el inicio de la visita en la que ocurrió la acción. Bajo algunas tarjetas, un selector pregunta cuál: Qué formulario, Qué encuesta, Qué formulario de opinión, Qué formulario de reseña, Qué reservador de reuniones, Qué objetivo, Qué cupón (Cualquier cupón aparece primero en Canjea un cupón) y Qué email (Cualquier otro email de esta campaña o Un email concreto).
- Recibió un código y no lo usó necesita un cupón que entregue a cada persona un código propio. Un código compartido es el mismo para todos, así que no puede iniciarlo.
- Las tarjetas de producto se activan con cualquier producto. Para limitarlas a ciertos productos, añada una regla de productos en el paso Segmentar — el enlace “¿Solo para ciertos productos? Añade una regla de productos en el paso Segmentar →” le lleva allí.
- Las aperturas y las respuestas no se ofrecen como inicio: Apple Mail abre cada email por sí solo, así que una apertura dice poco. Para enviar emails a quienes abrieron o respondieron, use una regla de audiencia con Entra en la audiencia — vea Segmentar a las personas por lo que hicieron con un email.
- En una secuencia, el inicio de un email de seguimiento se fija en el paso Contenido. Su paso Momento del envío muestra una sola línea en lugar de las tarjetas, como “3 días tras email 1, solo para quienes no lo abrieron.”, con Cámbialo en el paso Contenido. Vea Secuencias de email.
Cuándo se envía
“Cuánto después de ese momento, y qué horas y días se permiten.”
| Ajuste | Qué hace |
|---|---|
| Esperar | Un número de minutos, horas o días; 0 = de inmediato. “No se envía nada hasta que pase este tiempo desde el momento de arriba. Si es algo que hace la persona, el reloj vuelve a empezar cada vez que lo repite antes del envío.” |
| Hora del día | No antes de una hora fija. A quien le toque antes, espera hasta esa hora; a quien le toque más tarde ese mismo día, lo recibe de inmediato. Significa “no antes de”, no “solo a esa hora”. |
| Días de la semana | De Lun a Dom. Un día en gris no envía nada; al menos un día queda siempre activado. |
| Zona horaria | La de cada persona o UTC: la zona en la que se cuentan la hora, los días y los días entre envíos. A quien no se le conozca la zona horaria se le cuenta en UTC. La fila aparece en cuanto fija una hora, un día o un límite que la necesite. |
| Mejor momento | Enviar en el mejor momento de cada persona (en 24 h) — vea Mejor momento. |
Un email puede llegar a la persona hasta una hora después del momento previsto.
Mejor momento
Marque Enviar en el mejor momento de cada persona (en 24 h) y cada email espera en la cola hasta la hora a la que esa persona suele abrir sus emails o hacer clic en ellos — en su propia zona horaria, cuando se conoce — y sale entonces, nunca más de 24 horas después.
- Si la persona no tiene historial propio, se usa la hora a la que abre la mayoría de sus destinatarios. Si tampoco de eso hay datos suficientes, se envía de inmediato.
- Si además hay una Hora del día fijada, esa hora decide cuándo entra el email en la cola, y el mejor momento puede retenerlo después hasta 24 horas más.
Con qué frecuencia
“Cuántas veces puede recibirlo una persona y con cuánta separación.” Primero, Cómo cuenta el límite:
| Opción | Qué significa | Predeterminada para |
|---|---|---|
| Una vez por evento | Cada nueva vez que la persona lo hace — un carrito nuevo, una compra nueva, un registro nuevo — puede traer uno, sin límite total. Tiene que volver a hacerlo después del último que recibió. | Todas las tarjetas excepto Entra en la audiencia, que no la ofrece |
| Como máximo N en total | Un recuento de por vida por persona que nunca se reinicia, ni siquiera cuando sale de la audiencia y vuelve. | Entra en la audiencia |
| Como máximo N y luego vuelve a empezar | El mismo recuento, que vuelve a empezar cuando el último que recibió tiene cierto número de días. | — |
Después, según correspondan:
| Fila | Qué hace |
|---|---|
| Máximo por destinatario | Cuántos puede recibir una persona — “veces, en total” o “veces, luego el recuento vuelve a empezar”. Un envío fallido no cuenta. No se muestra con Una vez por evento. |
| Volver a empezar tras | Para Como máximo N y luego vuelve a empezar: el número de días sin recibir ninguno antes de que el recuento vuelva a empezar, 30 por defecto. Salir de la audiencia y volver no lo reinicia antes. |
| Días entre envíos | El mínimo de días entre dos envíos, contado en días naturales desde el último, en la zona horaria de arriba. Si se deja vacío: como máximo uno al día cuando lo inicia la audiencia, y ningún mínimo cuando lo inicia algo que hace la persona — pero cada uno exige que lo vuelva a hacer. |
| Compradores | Detener si compra después: omite a quien tenga su última compra en la misma visita que el momento de arriba o después, de modo que quien dejó un carrito y luego compró no recibe ningún recordatorio. Una compra es un pedido que su sitio comunica a Personyze. Se muestra, y viene activado, para Ve un producto, Añade al carrito, Añade a la lista de deseos y Recibió un código y no lo usó. |
| Límite de la cuenta | Ignorar el límite de la cuenta — vea Límite de la cuenta. |
| Regla de inactividad | Ignorar la regla de inactividad — vea Regla de inactividad. |
| Límite de velocidad de envío | Limitar la velocidad de envío: no más rápido que tantos mensajes por Hora, Minuto o Segundo — 100 por minuto al activarlo. “Protege tu reputación de envío y tu sitio. Los envíos por encima del límite quedan en cola, no se descartan.” |
Un email de seguimiento en una secuencia no tiene la fila Compradores: Sale cuando compra, en el paso Segmentar, lo decide para toda la secuencia.
Límite de la cuenta
Su cuenta puede limitar cuántos emails de marketing recibe una persona entre todas sus campañas — como máximo tantos en tantos días. Se fija una sola vez, en Configuración › Página de baja (vea Límite de frecuencia de emails), no en cada email. Todos los emails de marketing cuentan para él.
Cuando alguien ya está en el límite, el email se omite para esa persona; no falla:
| El email | Para quien está en el límite |
|---|---|
| Iniciado por Entra en la audiencia | Sale más tarde, cuando la persona tenga margen. |
| Iniciado por algo que hace la persona — una visita, un carrito, una compra… | Se omite esta vez. Solo sale cuando lo vuelve a hacer. |
| Un email de seguimiento en una secuencia | Se vuelve a ofrecer en comprobaciones posteriores, hasta una semana después de terminar su espera. |
Marque Ignorar el límite de la cuenta para un email que deba salir siempre — un recibo, una confirmación de reserva. Se envía incluso a quien ya esté en el límite, y sigue contando para él.
Regla de inactividad
Su cuenta puede dejar de enviar emails a las personas que nunca interactúan. Se fija en Configuración › Página de baja (vea Dejar de enviar emails a personas inactivas), y su valor predeterminado dice: “Activado por defecto para los emails enviados a través del servidor de Personyze: se omite a las personas que recibieron 5 o más de sus emails de marketing en 180 días sin abrir, hacer clic ni responder.”
Marque Ignorar la regla de inactividad para un email que deba llegarles de todos modos — un recibo, o una campaña de “le echamos de menos” escrita justo para estas personas.
Qué va a pasar
El recuadro oscuro al pie del paso rehace una descripción sencilla cada vez que usted cambia un ajuste: “Se construye con cada ajuste de este paso, tal como los lee la cola de envío, y se rehace cuando cambias uno. Si no es lo que querías, algo de arriba está mal.” Sus filas, según correspondan: Empieza, Quién, Productos, Sin usar, Horas, Días, Mejor momento, Con qué frecuencia, Si vuelve, Uno nuevo, Compradores, Límite de la cuenta, Regla de inactividad y Velocidad. Por ejemplo:
- Quién: “Solo quienes cumplen la audiencia de esta campaña en ese momento. Lo que hicieron antes de crearse este email no cuenta.”
- Horas: “No antes de las 09:00, la zona horaria de cada persona – a quien le toque antes ese día, espera hasta entonces.”
- Mejor momento: “Después espera a la mejor hora de cada persona – como mucho 24 horas más.”
Configuraciones habituales
| Para enviar | Qué lo inicia | Ajuste también |
|---|---|---|
| Un recordatorio de carrito abandonado | Añade al carrito, con una espera de unas horas | Detener si compra después se activa por sí solo |
| Un recordatorio de navegación abandonada | Inicia una visita, con una espera de unas horas | Una regla de audiencia que indique a quién va dirigido |
| Un email de bienvenida | Envía un formulario — su formulario de registro | — |
| Un agradecimiento o una solicitud de reseña | Compra, con una espera de unos días | — |
| Un recordatorio de un código sin usar | Recibió un código y no lo usó — la espera empieza en 3 días | Detener si compra después se activa por sí solo |
| Un email a una lista | Entra en la audiencia | Enviar en el mejor momento de cada persona (en 24 h) |
| Un recibo o una confirmación de reserva | Compra o Reserva una reunión | Ignorar el límite de la cuenta e Ignorar la regla de inactividad |
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