Toda campaña de Encuestas — y cualquier campaña con una acción Survey — tiene una pestaña Encuestas en su paso Rendimiento. Muestra quién respondió, hasta dónde llegó, dónde respondió y qué dijo, pregunta por pregunta. Cada respuesta se guarda además en el perfil del visitante (a dónde van las respuestas de una encuesta).
En la parte superior
- Encuesta — qué encuesta leer, cuando la campaña tiene más de una (dos versiones A/B, por ejemplo).
- Incluir las posiblemente automatizadas (n) — desactivado por defecto; aparece cuando algunas respuestas del período parecen automatizadas. Consulte más abajo.
- Descargar respuestas (CSV) — todos los visitantes que enviaron la encuesta en el período, una fila por visitante con sus últimas respuestas y una columna por pregunta, respuestas escritas incluidas.
El período es el propio rango de fechas del paso Rendimiento. El informe cuenta las 5.000 respuestas más recientes del período; si hay más, lo indica — elija un rango más corto para contarlas todas.
Los indicadores
| Indicador | Qué cuenta |
|---|---|
| Encuestados | Visitantes que respondieron en el período, cada uno contado una vez, con sus últimas respuestas. La línea es diaria. En una página de encuesta que cuenta las respuestas al momento, indica también cuántos no terminaron. |
| Tasa de respuesta | «{sent} enviadas de {shown} mostradas» — de las visitas en las que se confirmó la encuesta en pantalla, la proporción en la que se envió. Las cifras de mostradas se actualizan cada pocas horas. Solo cuenta su sitio web: las respuestas dadas en la página de la encuesta, a través de un enlace o en un email están en Encuestados, pero no en esta tasa. |
| NPS | Cuando la encuesta tiene una pregunta 0–10: la proporción de promotores (9–10) menos la de detractores (0–6), de −100 a +100. |
| Valoración media | Cuando la encuesta tiene una pregunta de valoración 1–5: la media de estrellas. |
Cada indicador muestra el cambio respecto al período de la misma duración inmediatamente anterior.
De mostrada a respondida
Mostrados (visitas en las que se confirmó la encuesta en pantalla) → Empezada (visitantes que respondieron al menos una pregunta) → Terminada (quienes la enviaron) y después, por pregunta, cuántos de los visitantes a los que se les hizo la respondieron. Una pregunta que no es obligatoria se puede saltar, y una que solo se hace a algunos visitantes (lógica de encuestas) se cuenta respecto a aquellos a quienes se les hizo.
Dónde se detienen los visitantes
De los visitantes que empezaron, cuántos se detuvieron en cada pregunta sin enviar — la pregunta que tenían en pantalla cuando se fueron —, como proporción de todos los que empezaron. Respondió todo, no la envió tiene su propia línea. La encuesta guarda las respuestas dadas hasta el momento a medida que el visitante avanza, así que quien vuelve puede continuar donde lo dejó.
Dónde se respondió
Aparece cuando una encuesta se respondió en algún lugar distinto de su sitio: los visitantes que empezaron, según dónde la respondieron, con Empezada, Terminada y Proporción.
| Fila | De dónde vino el visitante |
|---|---|
| Tu sitio | La encuesta colocada en su sitio web. |
| Página de la encuesta | La página propia de la encuesta, abierta desde su dirección sin más (sin pz_src). |
| Enlace compartido, Redes sociales, Anuncios, Impreso, App | Un enlace a la página marcado con pz_src: link, social, ad, print, app. |
| Código QR, Mensaje de texto | El código QR y el enlace para SMS de la página. |
| Un toque en un email de encuesta de Personyze. | |
| Otra herramienta de email | Un toque en el código pegado en otra herramienta de email. |
Por segmento
Las respuestas a una pregunta, con Dividir por País, Dispositivo, Fuente de tráfico o Página — primero los grupos más grandes. En una pregunta de opciones, la respuesta más elegida en cada grupo y su proporción; en una pregunta de valoración o 0–10, la media (y el NPS). Un grupo de unas pocas respuestas dice poco: mire primero la columna Respuestas.
Una tarjeta por pregunta
- Opciones — la proporción de cada opción sobre los visitantes que respondieron. Si se permiten varias opciones, las proporciones suman más del 100%.
- Valoración 1–5 — la media y cuántos dieron cada número de estrellas.
- Escala 0–10 — el NPS y la media, con Promotores 9–10, Pasivos 7–8 y Detractores 0–6.
- Respuestas escritas — las más recientes, y el resumen con IA.
Una pregunta que eliminó de la encuesta conserva su tarjeta, marcada como Ya no se pregunta; una opción renombrada o eliminada después de que se diera aparece tras las actuales como opción anterior.
Últimas respuestas escritas
Cuando la encuesta tiene al menos dos preguntas escritas, una tarjeta más enumera las respuestas escritas más recientes de todas ellas. El CSV las tiene todas.
El resumen con IA
En la tarjeta de una pregunta escrita, haga clic en Resumir las respuestas escritas. La IA ordena las respuestas en Temas — cuántas respuestas dijeron cada uno, con una o dos en las propias palabras del visitante —, da el tono general como Positivo, Neutro y Negativo, y termina con Qué arreglar primero.
- Necesita al menos 3 respuestas escritas, y lee las 200 más recientes.
- Solo se envían las palabras de las respuestas, nunca quién las escribió; las direcciones de email y los números de teléfono se eliminan antes.
- El resumen se conserva, así que volver a abrir el informe no cuesta nada. Cuando han llegado respuestas más recientes, aparece un botón Actualizar.
- Generarlo consume créditos de IA de la cuenta (consulte Facturación).
Respuestas posiblemente automatizadas
Una respuesta se marca como posiblemente automatizada cuando se envió más rápido de lo que nadie podría responder (menos de un segundo por pregunta), cuando un escáner de correo pulsó todas las respuestas de un email, cuando se rellenó el campo trampa oculto de la encuesta, o cuando vino de alguien cuya dirección difiere de la que dio el enlace de otra herramienta de email. Las respuestas marcadas se guardan y se entregan a sus destinos como siempre; el informe las excluye de todas las cifras salvo que marque Incluir las posiblemente automatizadas.
El Rendimiento propio de un email de encuesta
Una campaña de Email y SMS cuyo email lleva una encuesta — un Survey by email — añade dos etapas a su embudo de entrega: Respondido (destinatarios que llegaron desde este email y respondieron al menos una pregunta, medidos respecto a Enviados) y Terminada (los que llegaron hasta el final). Las respuestas posiblemente automatizadas se excluyen.
Cuándo llegan las cifras
- Las Respuestas se cuentan a medida que llegan.
- Mostrados, y con ello la tasa de respuesta, sale de las estadísticas diarias de la campaña, normalmente entre una y tres horas después de la visita.
Las pestañas Reseñas, Opinión y Encuestas juntas: Informes de reseñas, opiniones y encuestas. Todas las demás cifras del paso Rendimiento: Métricas de rendimiento.