Las causas habituales, en el orden en que suelen presentarse.
Un widget Show Reviews no aparece
Abra el paso Qué reseñas de la acción. El panel de la derecha indica el ajuste que quitó todas las reseñas: ninguna reseña publicada, un formato que aún no tiene ninguna, una valoración mínima, o Solo coincidencias en un campo con el que no está etiquetada ninguna reseña. Recuerde que cualquier valoración mínima oculta también los testimonios y casos de éxito sin valoración. Consulte Show Reviews.
Una reseña de mi formulario no aparece en el sitio
Probablemente esté en Pendiente de tu aprobación en la página de Reseñas. Publíquela — o marque Publicar al momento en el paso A dónde van las reseñas del formulario para que las nuevas no necesiten aprobación.
No llegó el email de agradecimiento
- El paso está desactivado por defecto.
- La dirección del visitante tenía que conocerse ya — estar en su perfil antes de su primer envío, o proceder del inicio de sesión de su sitio, de su CRM o de un pedido. Nunca se envía nada a una dirección escrita en el formulario.
- Solo se agradece su primera reseña (respuesta, encuesta) de ese tipo, y como máximo una al día.
Consulte El email de agradecimiento.
No se envió una reseña o no se invitó a un cliente
Abra la reseña en la página de Reseñas. Su sección Plataformas de reseñas indica el motivo:
| El motivo dice | Qué hacer |
|---|---|
| Las opiniones privadas nunca se envían a una plataforma de reseñas. | Nada — es así por diseño. |
| [Plataforma] acepta reseñas de tu negocio y de tus productos, no de una página · solo acepta reseñas de productos · acepta testimonios sobre tu negocio, y esta reseña es sobre un producto. | La plataforma no acepta este tipo de reseña. |
| …necesita una valoración con estrellas · necesita el texto de la reseña · necesita la dirección de email del autor de la reseña, y el formulario no recogió ninguna. | Use un diseño de formulario que lo pida. |
| …pregunta por un producto, y esta reseña no trata de ninguno · pregunta a compradores, y este visitante no tiene ninguna compra de este producto. | Las invitaciones para reseñas de productos necesitan una compra. |
| El perfil del visitante no tenía dirección de email antes de esta reseña · El formulario traía una dirección distinta · La dirección del perfil del visitante es una que escribió en uno de tus formularios. | La regla de la dirección conocida: las invitaciones solo se envían a una dirección que el perfil ya tenía. Consulte las reglas. |
| No se conoce el ID de [plataforma] del producto. | Importe sus reseñas de esa plataforma, o conecte su catálogo de Shopify, para que los productos puedan asociarse. |
| Esta cuenta no tiene conexión con [plataforma] · la conexión aún no tiene credenciales de invitación. | Conecte la plataforma o rellene su bloque Invitaciones: Configuración → Integraciones → la tarjeta de la plataforma. Consulte Conectar plataformas de reseñas. |
| …alcanzó el límite de hoy · rechazó las credenciales · no lo aceptó · no puede hacer esto. | Un límite o un rechazo por parte de la plataforma. Credenciales rechazadas: revíselas en el panel lateral de la plataforma, en la página Integraciones. |
| …invita a cada visitante una sola vez, y este visitante ya fue invitado por una reseña anterior. | Nada — es así por diseño. |
| …solo invita a clientes que lo han aceptado. | No se marcó la casilla de consentimiento del formulario (Trusted Shops). Active Ask for Consent to Be Invited by a Review Platform en el diseño del formulario. |
Feedback Results o Survey Results no muestra nada
Hay menos respuestas que su Minimum Answers (20 por defecto), o su ajuste de pregunta o de encuesta apunta a otra pregunta.
Las cifras de las pestañas de Rendimiento parecen bajas
Las vistas y las conversiones llegan la próxima vez que se procesan las estadísticas de la cuenta — normalmente entre una y tres horas después de la visita. Consulte Informes.
Una franja de Customer Logos muestra los mismos logos a todos
No se conoce el sector o el tamaño de la empresa del visitante (consulte de dónde salen), o ningún logo está etiquetado con ellos. El panel Lo que ve un visitante muestra lo que recibiría un visitante con un sector determinado.
Una franja de Customer Logos no aparece
No hay logos publicados (y Usar también sus logos de empresa está desactivado, o ningún testimonio tiene logo), o una coincidencia está en Solo coincidencias en un campo con el que no está etiquetado ningún logo. El panel del paso indica el ajuste.
Una pregunta de la encuesta nunca se muestra
Su Preguntar solo si… lee un valor del visitante que está vacío para este visitante — y todos los operadores salvo no se conoce son falsos ante un valor vacío. «Sector no es ninguno de Retail» se salta a todos los visitantes cuyo sector se desconoce. Añada «… no se conoce» con Basta con una de ellas. Lo mismo ocurre con una condición sobre una respuesta que el visitante omitió: use no tiene respuesta para esos casos. Consulte Preguntas omitidas y valores desconocidos.
Una encuesta empieza en la pregunta 2 o 3
La pregunta 1 tiene un Preguntar solo si… que no se cumple para este visitante. Es lo esperado: la encuesta empieza en la primera pregunta cuyas condiciones se cumplen. Consulte Empezar de forma distinta según el visitante.
La vista previa muestra una pregunta a la que los visitantes nunca llegan
Pantalla de vista previa está fijada en esa pregunta, que se muestra dejando de lado las reglas. Vuelva a ponerla en Como la ve un visitante. Consulte Previsualizar cada pantalla.
Una alerta de encuesta o un email de lead nunca llega
Compruebe el Solo si… de la fila con Enviar prueba a todos los destinos: su resultado indica si la respuesta de prueba activó la alerta. Una fila con condición solo envía las respuestas que la cumplen. Consulte Alertas y leads.
Klaviyo, Salesforce o Eloqua omiten todas las respuestas de la encuesta
Encuentran a la persona por una dirección de email en las respuestas, y una encuesta no tiene un campo de email propio. Use Enviarme correo, HubSpot, Zapier o un Webhook personalizado — o pida la dirección de email del visitante en una de las preguntas. Consulte Destinos.
Faltan respuestas en el informe de encuestas
Active Incluir las posiblemente automatizadas. Las respuestas enviadas en menos de un segundo por pregunta, con un campo oculto rellenado, o con todas las respuestas de un email pulsadas a la vez por un escáner de correo se marcan como posiblemente automatizadas: se guardan y se entregan, pero quedan fuera del informe hasta que lo active. Consulte Informes de encuestas.