El último paso de una campaña de email, Rendimiento, muestra lo que hicieron sus emails: cuántos salieron, cuántos se abrieron y recibieron clics, qué compraron después los destinatarios y qué rebotó o se denunció como spam. Su pestaña General cuenta mensajes; su Informe de destinatarios cuenta personas y lista cada envío individual.
El paso Rendimiento
Abra la campaña y vaya a su paso Rendimiento. Las campañas de Personalización de email y SMS y de Emails de carritos abandonados informan de esta forma. Dos pestañas:
| Pestaña | Qué cuenta | Para qué sirve |
|---|---|---|
| General | mensajes | El panel: la atribución, el Embudo de entrega, las tarjetas, los gráficos y la tabla Por email. |
| Informe de destinatarios | personas (su registro de envíos lista mensajes) | Hasta dónde llegó cada persona, cuándo abren las personas y cada envío con su estado — consulte El Informe de destinatarios. |
Programar informe, junto a las pestañas, envía estas cifras por email de forma programada (“Programar envío de estadísticas por email”). Cuando ya existe una programación, el botón muestra cuántas están activas.
Un email cada vez. Cuando la campaña tiene dos o más emails, aparece un selector Acción bajo la barra de rango: Toda la campaña, o un email por su nombre. Todas las cifras de ambas pestañas lo siguen.
Los rangos terminan ayer
Bajo las pestañas, Rango temporal del informe: elige el periodo que abarcan todas las cifras:
| Botón | Abarca |
|---|---|
| Desde el inicio | Todo desde que empezó la campaña. |
| Desde la última edición | Desde la última edición de la campaña. Su flecha, Elegir una edición específica, lista las anteriores como Edición {n} · {date}. |
| Desde el inicio de la prueba A/B, Desde que se aplicaron las ganadoras | Solo se muestra en una campaña que ha tenido una prueba A/B. |
| Rango de fechas… | Los mismos valores predefinidos que el selector Informes: de la barra superior, desde Hoy hasta El año pasado, o Personalizado. El paso se abre en este, siguiendo el rango de la barra superior. |
A la derecha, {n} días de datos indica la duración del rango.
Todos los rangos terminan en el último día completo: ayer. El día de hoy aún se está recopilando, y comparar un día a medias con días completos parecería una caída. Desde el inicio y Desde la última edición también se detienen en ayer, igual que Este mes, Este trimestre y Año en curso, salvo el primer día del periodo.
- Para ver el día de hoy, elija Hoy o Últimos 7 días incl. hoy en Rango de fechas…. Los totales siguen subiendo a lo largo del día, y los indicadores de cambio comparan entonces un día a medias con días completos.
- Un rango personalizado que termina hoy se recorta hasta ayer.
- Una campaña que empezó hoy aún no tiene ningún día completo, así que su rango abarca el día de hoy en lugar de nada.
- Los envíos se cuentan aproximadamente una hora después de salir. Lo que los destinatarios hacen después en su sitio se cuenta cuando termina cada visita, lo que puede tardar de 1 a 3 horas.
- Los días son días UTC, de medianoche a medianoche UTC, sea cual sea su zona horaria. La pantalla no lo indica.
Los indicadores de cambio de la mayoría de las tarjetas comparan el rango con el periodo de la misma duración inmediatamente anterior.
Si no hay envíos en el rango, la pestaña General dice Esta campaña no envió emails ni SMS en el periodo seleccionado. Una campaña que envió por primera vez hoy muestra esto hasta mañana.
Atribución: pedidos e ingresos
Tres indicadores abren la pestaña General, que se muestran incluso a cero:
| Indicador | Qué cuenta |
|---|---|
| Transacciones | Pedidos completados distintos que incluyeron al menos un elemento recomendado. |
| Ingresos atribuidos | Ingresos de esos pedidos, vinculados a través del registro de interacción del elemento recomendado. |
| Cuota de ingresos | Ingresos atribuidos como proporción de los ingresos totales del sitio en el rango. |
Una campaña de Emails de carritos abandonados muestra un bloque propio de carrito abandonado encima de estos indicadores.
Embudo de entrega
Una franja de barras, cada una con su recuento y su proporción respecto a la barra anterior ({p}% del anterior; la primera dice línea base). La línea secundaria indica el alcance — Toda la campaña o el email elegido — y el número de días. Cuenta mensajes.
| Pasos | |
|---|---|
| Un email sencillo | Enviados → Abiertos → Clicó un enlace |
| Un email con recomendaciones de productos, una vez que alguien hizo clic en una | Enviados → Abiertos → Con clic → Añadido al carrito → Comprados. Aquí Con clic significa que hizo clic en un elemento recomendado y llegó a su sitio; el paso de clic en enlace se omite. |
| Un email de encuesta | añade Respondido (de los enviados) y Terminada (de Respondido) |
| Un email de reserva | añade Reservadas (de los enviados) |
Enviados son todos los mensajes que salieron y no se registraron como fallidos. Abiertos son todos los mensajes cuyo píxel de seguimiento se cargó, incluidos los mensajes cuyo destinatario se dio de baja después. Clicó un enlace es la misma cifra que la tarjeta Tasa de clics.
Las tarjetas
En este orden. Una tarjeta con condición solo aparece cuando se cumple.
| Tarjeta | Qué muestra |
|---|---|
| Enviados | Mensajes entregados al servicio de envío — mensajes, no personas: alguien que recibió dos de los emails de la campaña cuenta dos veces. Todas las tasas siguientes se dividen por esta cifra. |
| Tasa de apertura | Mensajes abiertos como proporción de los mensajes enviados, medidos por el píxel de seguimiento. Cada mensaje cuenta una vez, por muchas veces que se abra. |
| Tasa de clics | Clics en enlaces como proporción de los mensajes enviados. Cuenta clics, no personas: un destinatario que hace clic en tres enlaces de un email cuenta tres. La línea secundaria añade el CTOR, los mismos clics frente a los mensajes que se abrieron. Un clic en el enlace de baja no es un clic en un enlace. |
| Con clic cuando el email lleva recomendaciones y alguien hizo clic en una |
Destinatarios que llegaron a hacer clic en un producto recomendado en su sitio — no el clic en el enlace del email — como proporción de los mensajes abiertos. |
| Añadido al carrito como arriba |
De ellos, los que añadieron un producto al carrito en la misma visita. |
| Comprados como arriba |
Destinatarios que compraron, como proporción de los que añadieron un elemento recomendado al carrito. La línea secundaria añade los ingresos atribuidos, el valor medio del pedido y la cuota de ingresos del sitio. |
| Conversiones cuando su cuenta tiene objetivos de conversión |
Objetivos completados por los destinatarios de la campaña, sumados entre todos sus objetivos, con cada objetivo nombrado en la línea secundaria. |
| Rebotó | Rebotes permanentes — la dirección no existe — como proporción de los mensajes enviados. Manténgalo por debajo del 2 %. Un buzón lleno es un rebote temporal: la línea secundaria los indica, pero la tasa los excluye. |
| Quejas de spam | Destinatarios que pulsaron “Denunciar spam”, como proporción de los mensajes enviados. Manténgalo por debajo del 0,1 %: es la cifra que los proveedores de buzones vigilan más de cerca. |
| Respuestas en cuanto se cuenta al menos una respuesta |
Mensajes respondidos por una persona. Las respuestas automáticas de fuera de la oficina no se cuentan. |
| Bajas | Destinatarios que se dieron de baja mediante el enlace del email, como proporción de los mensajes enviados. Quedan excluidos de futuros envíos. |
Las listas de usuarios. En una sola campaña, Tasa de clics y Con clic abren una lista Usuarios con clic, Añadido al carrito abre Usuarios que añadieron al carrito y Comprados abre Usuarios que compraron. Usuarios con clic lista los destinatarios que hicieron clic en un elemento recomendado y llegaron a su sitio — no a todos los que hicieron clic en un enlace del email. Todos los que hicieron clic están en el Informe de destinatarios: haga clic en su barra Con clic. Tasa de apertura no tiene lista.
Rebotó, Quejas de spam y Respuestas
Estas tres tarjetas proceden del registro de envíos por mensaje — lo que el servidor de correo receptor comunicó sobre cada mensaje, y las respuestas que escribieron las personas — y no de los totales diarios en los que se basan las demás tarjetas.
- El veredicto. Rebotó y Quejas de spam terminan con seguro por debajo del 2% / seguro por debajo del 0,1%, por encima del límite seguro del 2% / por encima del límite seguro del 0,1%, o Muy pocos envíos para juzgar cuando se enviaron menos de 100 mensajes en el rango. Son los mismos límites que usa Entregabilidad del email.
- Sus “mensajes enviados” son el recuento propio del registro de envíos, que incluye mensajes que fallaron después, y solo abarca lo que sigue dentro del periodo de conservación por destinatario de la cuenta. En un rango más largo, las tres tarjetas solo describen su parte reciente.
- Ocultas, no al 0 %. Rebotó y Quejas de spam se omiten cuando el registro de envíos no tiene envíos en el rango.
- Respuestas solo aparece cuando hay al menos una, porque un 0 no permitiría distinguir “nadie respondió” de “no se registraron las respuestas”. Las respuestas se registran para los emails enviados con Registrar respuestas activado. Cuenta mensajes respondidos, así que alguien que respondió a dos emails cuenta dos veces; la Tasa de respuesta de la tabla Por email cuenta personas.
A una dirección que rebota de forma permanente o denuncia spam nunca se le vuelve a enviar nada — consulte Rebotes y quejas de spam.
Gráficos
- Envío e interacción: Enviados, Visto (aperturas), Enlaces pulsados y Con clic (elementos recomendados en los que se hizo clic en su sitio), Diario o Semanal.
- Atribución de ingresos: el total diario del sitio en gris, con la parte atribuida al email apilada en verde en su base (Esta campaña). Ingresos / Transacciones cambia la medida.
Por email: cada mensaje por separado
En una sola campaña, la tarjeta Por email (“cada mensaje de esta campaña, con su propio disparador”) da una fila a cada email:
| Columna | Muestra |
|---|---|
| El nombre del email y su disparador. | |
| Enviados, Tasa de apertura, Tasa de clics | Como las tarjetas, solo para este email. |
| Tasa de respuesta | Personas que respondieron, sin contar las respuestas automáticas. Se muestra cuando un email registra respuestas o tiene alguna. |
| Añadido al carrito, Compras, Ingresos | Para el elemento en el que el destinatario hizo clic realmente en la recomendación del email (Interacción, Convertido, Conversiones para recomendaciones de artículos). Las conversiones de las tarjetas son más amplias: cualquier objetivo alcanzado después de que el destinatario llegara desde el email. |
| Últimos 14 días | Un minigráfico de los envíos diarios del email. |
- Reenviar a quienes no lo abrieron aparece en una fila con envíos sin abrir. Crea una copia del email para todos aquellos a quienes se envió y no lo abrieron, no hicieron clic ni respondieron: usted elige su asunto y cuántos días después del primer email sale. Se crea como una campaña nueva que aún no está activa, para que la revise antes de publicarla. Una vez publicada, va a todas las personas a las que llegó ese email que no lo han abierto, por mucho tiempo que haya pasado. Cada persona la recibe una vez.
- + Añadir un paso de seguimiento abre el paso Contenido, donde la campaña se convierte en una secuencia — consulte Secuencias de email.
- Un email con prueba de asunto muestra su resultado debajo de las filas — consulte Pruebas de asunto.
El Informe de destinatarios
La segunda pestaña cuenta personas: alguien que recibió dos de los emails de la campaña es aquí una persona y en General dos mensajes. Solo su registro de envíos, al final, lista mensajes. Lee el registro de envíos por destinatario, así que solo llega hasta donde la cuenta conserva ese detalle; la pestaña General no tiene ese límite. Guía, a la derecha de la barra de rango, abre Informe de destinatarios — cómo leerlo.
Cuando la campaña envía varios emails, o alguien recibió más de un mensaje, un aviso indica cuántas personas recibieron cuántos mensajes, hasta que usted pulse Descartar.
Entrega e interacción empieza por En el tiempo: cuántas personas alcanzaron Enviados, Visto, Con clic y Fallidos cada día (o semana). Su encabezado muestra el periodo sobre el que se mide cada cifra de la pestaña.
Resultados por destinatario
Hasta dónde llegaron realmente las personas a las que llegó la campaña. Cada etapa cuenta a todos los que la alcanzaron o fueron más allá, cada porcentaje es sobre Enviados, y un “−{n} desde el paso anterior” en gris muestra la pérdida de una etapa a la siguiente. Dos columnas: Personas (esta pestaña) y Mensajes (la unidad de la que informa la pestaña General).
| Etapa | Personas que… |
|---|---|
| Enviados | recibieron un mensaje aceptado por el servidor de correo. Cada etapa posterior forma parte de esta. |
| Visto | cargaron el píxel de seguimiento — una apertura confirmada. Las personas que se dieron de baja no se cuentan aquí, aunque tuvieron que abrirlo. |
| Con clic | hicieron clic en al menos un enlace del mensaje. |
| Objetivo alcanzado | alcanzaron un objetivo después de llegar desde el email. |
Después, en tu sitio: Añadido al carrito y Comprados (Interacción y Convertido para emails de artículos) proceden del registro de interacción con elementos y se fechan según cuándo ocurrieron, así que pueden ser mayores que las etapas de arriba, y hacer clic en ellos no filtra la tabla.
Junto al embudo hay tres resultados: Bajas; Error, cada envío que no llegó — rechazado por el proveedor, rebotado o denunciado como spam; y Pendiente, recogido por el remitente y aún sin resultado.
Haga clic en una barra o un resultado para filtrar el registro de envíos de abajo a los envíos de esas personas. Quitar filtro de la tabla vuelve a mostrarlos todos.
Destinatarios detenidos tras 3 intentos fallidos
Tras tres envíos fallidos seguidos a una persona, el remitente deja de intentarlo, y la tarjeta indica cuántos: {n} destinatarios detenidos tras 3 intentos fallidos. Quedan fuera de todas las cifras anteriores. Normalmente la dirección es incorrecta, pero un buzón que simplemente estaba lleno vuelve a funcionar: Reintentar los devuelve para la siguiente comprobación de audiencia, y una dirección que de verdad no existe se vuelve a detener tras otros tres intentos.
Cuándo abre la gente
Una franja por hora del día con las últimas 500 aperturas confirmadas del rango, cada una situada en la zona horaria del propio destinatario cuando se conoce y, si no, en la hora del servidor (UTC); la tarjeta indica cuál. La nota nombra la hora punta, por ejemplo “El pico es 09:00–10:00 con el 14,2% de las aperturas muestreadas.” Es una buena guía para la hora de envío de un email — o deje que Mejor momento elija para cada persona.
Todos los emails enviados: el registro de envíos
Cada envío de la campaña en el rango, una fila por mensaje — el registro completo, no una muestra. No se carga por sí solo: pulse Cargar todos los envíos, o haga clic en una barra de Resultados por destinatario.
- Email o ID de usuario… encuentra a una persona: los dígitos se comparan con el ID de usuario; cualquier otra cosa, con parte de la dirección de email.
- Filtre por estado (Todos los estados) y, cuando la campaña tiene varios emails, por email (Todos los emails).
- Exportar todo descarga los envíos que coinciden como un CSV de hasta 10.000 filas: ID de usuario, Email, Mensaje, Enviados, Visto, Estado, Clics en enlaces, Error. Una fila rebotada o denunciada como spam se exporta como Error, y las respuestas no se incluyen.
| Columna | Muestra |
|---|---|
| Destinatario | La dirección de email, con el nombre debajo. |
| Estado | Hasta dónde llegó este mensaje — el estado más avanzado que alcanzó. |
| Cuál de los emails de la campaña. | |
| Enviados | Cuándo aceptó el mensaje el servidor de correo. |
| Visto | Cuándo se cargó el píxel de seguimiento. En blanco significa que no se detectó ninguna apertura, lo que también puede significar que se bloquearon las imágenes. |
| Clics en enlaces | Cuántas veces se hizo clic en un enlace del mensaje. |
| Error | El mensaje propio del proveedor cuando un envío falló o rebotó. |
| Estado | Significa |
|---|---|
| Enviados | Entregado al servidor de correo, sin apertura registrada aún. |
| Visto | El píxel de seguimiento se cargó — una apertura confirmada. |
| Un enlace clicado | Se hizo clic en un enlace del mensaje. |
| Objetivo alcanzado | Se alcanzó un objetivo después de que el destinatario llegara desde este email. |
| Bajas | El destinatario se dio de baja desde este mensaje. |
| Error | Rechazado por el proveedor; el motivo está en la columna Error. |
| Pendiente | Recogido por el remitente y aún sin resolver. |
| Rebotó | El servidor receptor indicó que la dirección no existe. Nunca se le vuelve a enviar nada. |
| Rebotado por ahora | El servidor receptor no pudo aceptarlo en ese momento, normalmente por un buzón lleno. Con tres de estos en 30 días, ya no se envía nada a la dirección. |
| Marcado como spam | La persona pulsó “Denunciar spam” en el email. Nunca se le vuelve a enviar nada. |
Los tres últimos sustituyen a Error en caso de rebote o denuncia de spam. Cuando un mensaje recibe varios avisos, gana el más fuerte: Marcado como spam, después Rebotó y después Rebotado por ahora. Respondió {when} junto al estado significa que la persona respondió; la respuesta se reenvió a la dirección Reply-To del email (consulte Seguimiento de respuestas).
Fechas, zonas horarias y cuánto tiempo se conserva el detalle
- El rango, las etiquetas de los gráficos y las listas por día usan días UTC.
- Las horas propias del registro de envíos (Enviados, Visto, Respondió) están en la zona horaria de su navegador.
- Cuándo abre la gente usa la zona horaria de cada destinatario cuando se conoce.
- El detalle por destinatario se conserva durante un tiempo limitado, configurado por cuenta; una conservación más larga depende de su plan. Los totales de la pestaña General se conservan para siempre. Un rango más antiguo que ese periodo muestra No hay filas en la ventana de retención en el Informe de destinatarios: la campaña sí envió, pero su detalle por persona ya no se conserva. La pestaña General conserva sus totales.
Por qué difieren las dos pestañas
- Mensajes o personas. Enviados en General cuenta mensajes; en el Informe de destinatarios cuenta personas. Con un email por persona coinciden.
- Tasa de apertura y Visto. Tasa de apertura cuenta como abierto un mensaje cuyo destinatario lo abrió y después se dio de baja; Visto no, porque la baja sustituyó al estado anterior. Las dos pueden diferir ligeramente.
- Conservación. El Informe de destinatarios solo abarca el periodo durante el que se conserva el detalle por destinatario, así que en un rango largo su total puede ser menor que el de General.
- Las aperturas son aproximadas. Las imágenes bloqueadas ocultan algunas aperturas, y Apple Mail abre cada email que recibe, se lea o no. Interprete las aperturas como una tendencia; los clics son la señal más fiable.
Relacionado
- Analítica: Email y SMS y Entregabilidad del email — todas las campañas de email juntas, y si su email llega a la bandeja de entrada
- Pruebas de asunto — cómo leer el resultado — la prueba de asunto dentro de Por email
- Segmentar a las personas según lo que hicieron con un email — use aperturas, clics y respuestas en una audiencia
- Rebotes y quejas de spam — qué ocurre con una dirección que rebota
- Seguimiento de respuestas — cómo se registran las respuestas
- Solución de problemas de campañas de email
- Métricas de rendimiento — todas las cifras de Personyze