De laatste stap van een e-mailcampagne, Prestaties, laat zien wat de e-mails hebben gedaan: hoeveel er zijn verstuurd, hoeveel er zijn geopend en aangeklikt, wat ontvangers daarna kochten, en wat er bouncete of als spam werd gemeld. Het tabblad Algemeen telt berichten; het Ontvangersrapport telt mensen en toont elke afzonderlijke verzending.
De stap Prestaties
Open de campagne en ga naar de stap Prestaties. Campagnes van het type E-mail- & sms-personalisatie en Verlaten-winkelwagen-e-mails rapporteren allebei op deze manier. Twee tabbladen:
| Tabblad | Telt | Waarvoor het is |
|---|---|---|
| Algemeen | berichten | Het dashboard: attributie, de Bezorgfunnel, de kaarten, de grafieken en de tabel Per e-mail. |
| Ontvangersrapport | mensen (het verzendlogboek toont berichten) | Hoe ver elke persoon kwam, wanneer mensen openen, en elke verzending met de status ervan — zie Het Ontvangersrapport. |
Rapport inplannen, naast de tabbladen, mailt deze cijfers volgens een schema (“Statistieken per e-mail inplannen”). Zodra er een schema bestaat, toont de knop hoeveel er actief zijn.
Eén e-mail tegelijk. Heeft de campagne twee of meer e-mails, dan verschijnt onder de periodebalk een keuzelijst Actie: Hele campagne, of één e-mail op naam. Elk cijfer op beide tabbladen volgt die keuze.
Periodes eindigen gisteren
Onder de tabbladen kies je bij Rapportageperiode: de periode waarover elk cijfer gaat:
| Knop | Beslaat |
|---|---|
| Vanaf het begin | Alles sinds de campagne is gestart. |
| Vanaf laatste bewerking | Sinds de laatste bewerking van de campagne. Het pijltje ernaast, Kies een specifieke bewerking, toont eerdere bewerkingen als Bewerking {n} · {date}. |
| Vanaf start A/B-test, Sinds de winnaars zijn toegepast | Alleen getoond bij een campagne die een A/B-test heeft gehad. |
| Datumbereik… | Dezelfde voorinstellingen als de chip Rapportage: in de bovenste balk, van Vandaag tot Vorig jaar, of Aangepast. De stap opent op deze knop en volgt de periode uit de bovenste balk. |
Rechts geeft {n} dagen aan data aan hoe lang de periode is.
Elke periode eindigt op de laatste volledige dag: gisteren. Vandaag wordt nog verzameld, en een half afgeronde dag vergelijken met hele dagen zou eruitzien als een daling. Vanaf het begin en Vanaf laatste bewerking stoppen ook gisteren, en dat geldt ook voor Deze maand, Dit kwartaal en Dit jaar tot nu, behalve op de eerste dag van de periode.
- Om vandaag te zien, kies Vandaag of Laatste 7 dagen incl. vandaag onder Datumbereik…. De totalen blijven de hele dag stijgen, en de wijzigingslabels vergelijken dan een half afgeronde dag met hele dagen.
- Een aangepaste periode die vandaag eindigt, wordt ingekort tot gisteren.
- Een campagne die vandaag is gestart, heeft nog geen volledige dag, dus beslaat de periode dan vandaag in plaats van niets.
- Verzendingen worden ongeveer een uur nadat ze zijn verstuurd geteld. Wat ontvangers daarna op je site doen, wordt geteld zodra elk bezoek is afgelopen, en dat kan 1–3 uur duren.
- Dagen zijn UTC-dagen, van middernacht tot middernacht UTC, ongeacht je eigen tijdzone. Het scherm vermeldt dat niet.
Wijzigingslabels op de meeste kaarten vergelijken de periode met de even lange periode direct ervoor.
Zonder verzendingen in de periode toont het tabblad Algemeen Deze campagne heeft in de gekozen periode geen e-mails of sms’jes verstuurd. Een campagne die vandaag voor het eerst verstuurde, toont dit tot morgen.
Attributie: bestellingen en omzet
Het tabblad Algemeen begint met drie tegels, die ook bij nul worden getoond:
| Tegel | Wat het telt |
|---|---|
| Transacties | Afzonderlijke afgeronde bestellingen met minstens één aanbevolen item. |
| Toegeschreven omzet | Omzet uit die bestellingen, gekoppeld via het interactierecord van het aanbevolen item. |
| Aandeel van omzet | Toegeschreven omzet als aandeel van de totale omzet van de site in de periode. |
Een campagne van het type Verlaten-winkelwagen-e-mails toont boven deze tegels een eigen blok over verlaten winkelwagens.
Bezorgfunnel
Een strook balken, elk met het aantal en het aandeel ten opzichte van de balk ervoor ({p}% van vorige; bij de eerste staat basislijn). De subregel noemt het bereik — Hele campagne of de gekozen e-mail — en het aantal dagen. De funnel telt berichten.
| Stappen | |
|---|---|
| Een gewone e-mail | Verzonden → Geopend → Link geklikt |
| Een e-mail met productaanbevelingen, zodra iemand op een ervan heeft geklikt | Verzonden → Geopend → Geklikt → In winkelwagen → Gekocht. Hier betekent Geklikt dat iemand op een aanbevolen item klikte en op je site aankwam; de stap met de linkklik valt weg. |
| Een enquête-e-mail | voegt Beantwoord (van verzonden) en Voltooid (van Beantwoord) toe |
| Een boekingsmail | voegt Geboekt (van verzonden) toe |
Verzonden is elk bericht dat is verstuurd en niet als mislukt is geregistreerd. Geopend is elk bericht waarvan de trackingpixel is geladen, ook berichten waarvan de ontvanger zich daarna afmeldde. Link geklikt is hetzelfde cijfer als de kaart Klikratio.
De kaarten
In deze volgorde. Een kaart met een voorwaarde verschijnt alleen als die van toepassing is.
| Kaart | Wat hij toont |
|---|---|
| Verzonden | Berichten die aan de verzenddienst zijn overgedragen — berichten, geen mensen: iemand die twee e-mails van de campagne kreeg, telt twee keer. Alle ratio’s hieronder delen erdoor. |
| Openratio | Geopende berichten als aandeel van de verzonden berichten, gemeten met de trackingpixel. Elk bericht telt één keer, hoe vaak het ook wordt geopend. |
| Klikratio | Linkkliks als aandeel van de verzonden berichten. Dit telt kliks, geen mensen: één ontvanger die drie links in één e-mail aanklikt, telt drie keer. De subregel voegt CTOR toe: dezelfde kliks afgezet tegen de geopende berichten. Een klik op afmelden is geen linkklik. |
| Geklikt als de e-mail aanbevelingen bevat en iemand op een ervan heeft geklikt |
Ontvangers die vervolgens op je site op een aanbevolen product klikten — niet de klik op de link in de e-mail — als aandeel van de geopende berichten. |
| In winkelwagen zoals hierboven |
Van hen degenen die in hetzelfde bezoek een product in de winkelwagen legden. |
| Gekocht zoals hierboven |
Ontvangers die kochten, als aandeel van degenen die een aanbevolen item in de winkelwagen legden. De subregel voegt de toegeschreven omzet, de gemiddelde orderwaarde en het aandeel van de siteomzet toe. |
| Conversies als je account conversiedoelen |
Doelen die de ontvangers van de campagne hebben bereikt, opgeteld over je doelen, waarbij de subregel elk doel noemt. |
| Gebounced | Harde bounces — het adres bestaat niet — als aandeel van de verzonden berichten. Houd dit onder 2%. Een volle mailbox is een tijdelijke bounce: de subregel noemt die, de ratio laat ze weg. |
| Spamklachten | Ontvangers die op “Spam melden” drukten, als aandeel van de verzonden berichten. Houd dit onder 0,1%: dit is het getal dat mailboxproviders het scherpst in de gaten houden. |
| Antwoorden zodra er minstens één antwoord is geteld |
Berichten die door een persoon zijn beantwoord. Afwezigheidsmeldingen tellen niet mee. |
| Afgemeld | Ontvangers die zich via de link in de e-mail hebben afgemeld, als aandeel van de verzonden berichten. Zij worden bij volgende verzendingen overgeslagen. |
De gebruikerslijsten. Bij een enkele campagne openen Klikratio en Geklikt een lijst Gebruikers met klik, opent In winkelwagen de lijst Gebruikers met winkelwagen-actie en opent Gekocht de lijst Gebruikers met aankoop. Gebruikers met klik toont de ontvangers die op een aanbevolen item klikten en op je site aankwamen — niet iedereen die op een link in de e-mail klikte. Iedereen die klikte, vind je in het Ontvangersrapport: klik daar op de balk Geklikt. Openratio heeft geen lijst.
Gebounced, Spamklachten en Antwoorden
Deze drie kaarten komen uit het verzendlogboek per bericht — wat de ontvangende mailserver voor elk bericht meldde, en de antwoorden die mensen schreven — en niet uit de dagtotalen achter de andere kaarten.
- Het oordeel. Gebounced en Spamklachten eindigen met veilig onder 2% / veilig onder 0,1%, boven de veilige grens van 2% / boven de veilige grens van 0,1%, of Te weinig verzendingen om te beoordelen als er in de periode minder dan 100 berichten zijn verstuurd. Dit zijn dezelfde grenzen die E-mailafleverbaarheid gebruikt.
- Hun “verzonden berichten” zijn het eigen aantal van het verzendlogboek, inclusief berichten die later mislukten, en beslaan alleen wat nog binnen de bewaartermijn per ontvanger van het account valt. Bij een langere periode beschrijven de drie kaarten alleen het recente deel ervan.
- Verborgen, niet 0%. Gebounced en Spamklachten worden weggelaten als het verzendlogboek in de periode geen verzendingen heeft.
- Antwoorden verschijnt pas als er minstens één is, omdat een 0 geen onderscheid kan maken tussen “niemand heeft geantwoord” en “antwoorden werden niet bijgehouden”. Antwoorden worden geregistreerd voor e-mails die zijn verstuurd met Antwoorden bijhouden aan. De kaart telt beantwoorde berichten, dus iemand die op twee e-mails antwoordde, telt twee keer; de Antwoordratio in de tabel Per e-mail telt mensen.
Een adres dat hard bouncet of spam meldt, wordt nooit meer gemaild — zie Bounces en spamklachten.
Grafieken
- Verzending & interactie: Verzonden, Bekeken (opens), Aangeklikte links en Geklikt (aanbevolen items waarop op je site is geklikt), Dagelijks of Wekelijks.
- Omzetattributie: het sitetotaal van elke dag in grijs, met het deel dat aan de e-mail wordt toegeschreven in groen onderaan gestapeld (Deze campagne). Omzet / Transacties wisselt de maatstaf.
Per e-mail: elk bericht apart
Bij een enkele campagne geeft de kaart Per e-mail (“elk bericht in deze campagne, met zijn eigen trigger”) elke e-mail een rij:
| Kolom | Toont |
|---|---|
| De naam van de e-mail en de trigger ervan. | |
| Verzonden, Openratio, Klikratio | Zoals op de kaarten, maar alleen voor deze e-mail. |
| Antwoordratio | Mensen die terugschreven, zonder automatische antwoorden. Getoond als een e-mail antwoorden bijhoudt of er al heeft. |
| In winkelwagen, Aankopen, Omzet | Voor het item waarop de ontvanger in de aanbeveling van de e-mail daadwerkelijk klikte (Interactie, Geconverteerd, Conversies bij artikelaanbevelingen). Conversies op de kaarten is ruimer: elk doel dat wordt bereikt nadat de ontvanger via de e-mail binnenkwam. |
| Laatste 14 dagen | Een sparkline van de dagelijkse verzendingen van de e-mail. |
- Opnieuw sturen naar wie niet opende verschijnt bij een rij met ongeopende verzendingen. Het maakt een kopie van de e-mail voor iedereen naar wie hij is gegaan en die hem niet opende, er niet op klikte en niet antwoordde: jij kiest het onderwerp en hoeveel dagen na de eerste e-mail hij vertrekt. Hij wordt aangemaakt als een nieuwe campagne die nog niet actief is, zodat je hem controleert voordat je hem publiceert. Eenmaal gepubliceerd gaat hij naar iedereen die die e-mail ooit heeft bereikt en die hem niet heeft geopend, hoe lang geleden ook. Iedereen krijgt hem één keer.
- + Vervolgstap toevoegen opent de stap Content, waar de campagne een reeks wordt — zie E-mailreeksen.
- Een e-mail met een onderwerptest toont het resultaat onder de rijen — zie Onderwerptests.
Het Ontvangersrapport
Het tweede tabblad telt mensen: iemand die twee e-mails van de campagne kreeg, is hier één persoon en op Algemeen twee berichten. Alleen het verzendlogboek, onderaan, toont berichten. Het tabblad leest het verzendlogboek per ontvanger, dus het reikt maar zo ver terug als het account die details bewaart; het tabblad Algemeen heeft die beperking niet. Gids, rechts van de periodebalk, opent Ontvangersrapport — hoe je het leest.
Verstuurt de campagne meerdere e-mails, of heeft iemand meer dan één bericht gekregen, dan meldt een bericht hoeveel mensen hoeveel berichten kregen, totdat je op Verbergen klikt.
Aflevering & interactie begint met In de tijd: hoeveel mensen per dag (of week) Verzonden, Bekeken, Geklikt en Mislukt bereikten. De kop toont het venster waarover elk cijfer op het tabblad wordt gemeten.
Resultaten per ontvanger
Hoe ver de mensen die de campagne bereikte werkelijk kwamen. Elke fase telt iedereen die haar bereikte of verder kwam, elk percentage is van Verzonden, en een grijze “−{n} ten opzichte van de stap erboven” toont het verlies van de ene fase naar de volgende. Twee kolommen: Personen (dit tabblad) en Berichten (de eenheid waarin het tabblad Algemeen rapporteert).
| Fase | Mensen die… |
|---|---|
| Verzonden | een bericht hadden dat door de mailserver werd geaccepteerd. Elke latere fase is hier een deel van. |
| Bekeken | de trackingpixel laadden — een bevestigde open. Mensen die zich afmeldden, tellen hier niet mee, al moeten ze de e-mail wel hebben geopend. |
| Geklikt | op minstens één link in het bericht klikten. |
| Doel bereikt | een doel bereikten nadat ze via de e-mail binnenkwamen. |
Daarna, op je site: In winkelwagen en Gekocht (Interactie en Geconverteerd bij artikel-e-mails) komen uit het record van iteminteracties en zijn gedateerd op het moment dat ze plaatsvonden, dus ze kunnen groter zijn dan de fasen erboven, en erop klikken filtert de tabel niet.
Naast de funnel staan drie uitkomsten: Afgemeld; Fout, elke verzending die niet aankwam — geweigerd door de provider, gebounced of als spam gemeld; en In afwachting, opgepakt door de verzender maar nog zonder resultaat.
Klik op een balk of een uitkomst om het verzendlogboek hieronder te filteren op de verzendingen van die mensen. Tabelfilter wissen toont ze weer allemaal.
Ontvangers gestopt na 3 mislukte pogingen
Na drie mislukte verzendingen op rij naar één persoon stopt de verzender met proberen, en de kaart meldt hoeveel: {n} ontvangers gestopt na 3 mislukte pogingen. Ze worden in geen enkel cijfer hierboven meegeteld. Meestal is het adres onjuist, maar een mailbox die gewoon vol was, werkt weer: Opnieuw proberen zet ze terug voor de volgende doelgroepcontrole, en een adres dat echt niet meer bestaat, stopt opnieuw na nog eens drie pogingen.
Wanneer mensen openen
Een strook per uur van de dag met de laatste 500 bevestigde opens in de periode, elk geplaatst in de eigen tijdzone van de ontvanger als die bekend is, en anders in servertijd (UTC); de kaart zegt welke. De notitie noemt het piekuur, bijvoorbeeld “De piek is 09:00–10:00 met 14,2% van de gesamplede opens.” Het is een goede leidraad voor het verzenduur van een e-mail — of laat Beste tijd het per persoon kiezen.
Alle verzonden e-mails: het verzendlogboek
Elke verzending van de campagne in de periode, één rij per bericht — het volledige overzicht, geen steekproef. Het wordt niet vanzelf geladen: druk op Alle verzendingen laden, of klik op een balk van Resultaten per ontvanger.
- E-mail of gebruikers-ID… zoekt één persoon: cijfers worden vergeleken met de gebruikers-ID, al het andere met een deel van het e-mailadres.
- Filter op status (Alle statussen) en, als de campagne meerdere e-mails heeft, op e-mail (Alle e-mails).
- Alles exporteren downloadt de overeenkomende verzendingen als csv-bestand van maximaal 10.000 rijen: User ID, Email, Message, Sent, Viewed, State, Link clicks, Error. Een rij die bouncete of als spam werd gemeld, wordt geëxporteerd als Error, en antwoorden staan er niet in.
| Kolom | Toont |
|---|---|
| Ontvanger | Het e-mailadres, met de naam eronder. |
| Status | Hoe ver dit bericht kwam — de verste status die het bereikte. |
| Welke van de e-mails van de campagne. | |
| Verzonden | Wanneer de mailserver het bericht accepteerde. |
| Bekeken | Wanneer de trackingpixel laadde. Leeg betekent dat er geen open is gezien, wat ook kan betekenen dat afbeeldingen geblokkeerd waren. |
| Linkkliks | Hoe vaak er op een link in het bericht is geklikt. |
| Fout | De eigen melding van de provider als een verzending mislukte of bouncete. |
| Status | Betekent |
|---|---|
| Verzonden | Overgedragen aan de mailserver, nog zonder geregistreerde open. |
| Bekeken | De trackingpixel is geladen — een bevestigde open. |
| Link geklikt | Er is op een link in het bericht geklikt. |
| Doel bereikt | Er is een doel bereikt nadat de ontvanger via deze e-mail binnenkwam. |
| Afgemeld | De ontvanger heeft zich via dit bericht afgemeld. |
| Fout | Geweigerd door de provider; de reden staat in de kolom Fout. |
| In afwachting | Opgepakt door de verzender en nog niet afgehandeld. |
| Gebounced | De ontvangende server meldde dat het adres niet bestaat. Er wordt nooit meer naartoe gemaild. |
| Voorlopig gebounced | De ontvangende server kon het bericht op dat moment niet aannemen, meestal door een volle mailbox. Drie keer binnen 30 dagen en het adres wordt niet meer gemaild. |
| Als spam gemarkeerd | De persoon drukte bij de e-mail op “Spam melden”. Er wordt nooit meer naartoe gemaild. |
De laatste drie nemen de plaats in van Fout bij een bounce of een spammelding. Krijgt één bericht meerdere meldingen, dan wint de zwaarste: Als spam gemarkeerd, dan Gebounced, dan Voorlopig gebounced. Geantwoord {when} naast de status betekent dat de persoon terugschreef; het antwoord is doorgestuurd naar het Reply-To-adres van de e-mail (zie Antwoorden bijhouden).
Datums, tijdzones en hoe lang details bewaard blijven
- De periode, de labels van de grafieken en de daglijsten zijn UTC-dagen.
- De eigen tijden van het verzendlogboek (Verzonden, Bekeken, Geantwoord) staan in de tijdzone van je browser.
- Wanneer mensen openen gebruikt de tijdzone van elke ontvanger als die bekend is.
- Details per ontvanger worden een beperkte tijd bewaard, per account ingesteld; een langere bewaartermijn hangt af van je abonnement. De totalen van het tabblad Algemeen blijven altijd bewaard. Een periode die ouder is dan dat venster toont in het Ontvangersrapport Geen rijen in het bewaarvenster: de campagne heeft wel verzonden, maar het detail per persoon wordt niet meer bewaard. Het tabblad Algemeen heeft zijn totalen nog wel.
Waarom de twee tabbladen verschillen
- Berichten of mensen. Verzonden op Algemeen telt berichten; die in het Ontvangersrapport telt mensen. Met één e-mail per persoon komen ze overeen.
- Openratio en Bekeken. Openratio telt een bericht waarvan de ontvanger het opende en zich daarna afmeldde als geopend; Bekeken niet, omdat de afmelding de eerdere status heeft vervangen. De twee kunnen iets verschillen.
- Bewaartermijn. Het Ontvangersrapport beslaat alleen het venster waarin details per ontvanger bewaard blijven, dus bij een lange periode kan het totaal lager uitvallen dan op Algemeen.
- Opens zijn bij benadering. Geblokkeerde afbeeldingen verbergen sommige opens, en Apple Mail opent elke e-mail die binnenkomt, gelezen of niet. Lees opens als trend; kliks zijn het sterkere signaal.
Gerelateerd
- Statistieken: E-mail & sms en E-mailafleverbaarheid — alle e-mailcampagnes samen, en of je e-mail in de inbox aankomt
- Onderwerptests — het resultaat lezen — de onderwerptest in Per e-mail
- Mensen targeten op wat ze met een e-mail deden — gebruik opens, kliks en antwoorden in een doelgroep
- Bounces en spamklachten — wat er gebeurt met een adres dat bouncet
- Antwoorden bijhouden — hoe antwoorden worden geregistreerd
- Problemen met e-mailcampagnes oplossen
- Prestatiemetrieken — elk cijfer in Personyze