Elke e-mail heeft in zijn editor een stap Verzendmoment: “Stel tijdvakken en limieten in voor dit bericht.” Die stap bepaalt wat de e-mail start, hoe lang hij wacht, op welke uren en dagen hij mag uitgaan, en hoe vaak één persoon hem kan krijgen. Wat hem ook start, de e-mail gaat alleen naar mensen die bij de doelgroep van de campagne passen — zie Kiezen wie een e-mail ontvangt.
De stap heeft drie gedeelten, Wat het start, Wanneer het uitgaat en Hoe vaak, en het samenvattingsvak.
Wat het start
“Kies het moment. Wat je ook kiest, het gaat alleen naar mensen die bij de doelgroep van deze campagne passen.” Eén tegel start de e-mail, en de wachttijd telt vanaf dat moment.
| Groep | Tegel | De e-mail start… |
|---|---|---|
| Je doelgroep | Komt in de doelgroep | Wanneer iemand aan de doelgroepregels van de campagne voldoet — een lijst die je hebt geüpload, mensen die iets wel of niet hebben gedaan. Ongeveer elke 20 minuten gecontroleerd. Met een wachttijd gaat hij na die wachttijd, ook als iemand intussen niet meer voldoet. |
| Op je site | Start een bezoek | Vanaf het begin van hun laatste bezoek. Een duwtje na het browsen: wacht een paar uur na het bezoek. |
| Bekijkt een product | Vanaf de laatste keer dat ze een product bekeken. | |
| Voegt toe aan winkelwagen | De e-mail bij een verlaten winkelwagen: vanaf de laatste keer dat ze iets aan hun winkelwagen toevoegden. | |
| Zet op verlanglijst | Vanaf de laatste keer dat ze een product op hun verlanglijst zetten. | |
| Koopt | Een bedankje, een verzoek om een review, een herinnering om bij te bestellen: vanaf hun laatste aankoop. | |
| Bereikt een doel | Wanneer ze het doel bereiken dat je kiest — een aanmeldpagina, een download, elke conversie die je als doel bijhoudt — zodra hun bezoek is vastgelegd. | |
| Coupons | Wisselt een coupon in | Wanneer ze een code gebruiken van de coupon die je kiest, of van een van je coupons, zodra je winkel of de tag dat meldt. |
| Code gekregen, niet gebruikt | Een herinnering, vanaf het moment dat ze een persoonlijke code kregen van de coupon die je kiest. Bij elke ronde opnieuw gecontroleerd: zodra ze de code gebruiken, gaat hij niet. Als je hem kiest, wordt de wachttijd 3 dagen. | |
| Formulieren en antwoorden | Verstuurt een formulier | Een aanmelding, een leadformulier, een inschrijving op een nieuwsbrief — het formulier dat je kiest. |
| Beantwoordt een enquête | Wanneer ze de enquête die je kiest afronden, op je site of op haar eigen pagina. Half ingevulde enquêtes tellen niet. | |
| Geeft feedback | Wanneer iemand het gekozen feedbackformulier verstuurt. | |
| Schrijft een review | Wanneer iemand het gekozen reviewformulier verstuurt. | |
| Boekt een afspraak | Wanneer ze boeken via de afsprakenplanner die je kiest — geteld vanaf de boeking, niet vanaf de afspraak zelf. | |
| In je e-mails | Klikt op een link in een e-mail | Wanneer ze op een link klikken in een e-mail die je ze stuurde — de e-mail die je kiest, of een andere e-mail van deze campagne. |
De sitetegels tellen vanaf het begin van het bezoek waarin de actie plaatsvond. Onder sommige tegels vraagt een kiezer welke: Welk formulier, Welke enquête, Welk feedbackformulier, Welk reviewformulier, Welke afsprakenplanner, Welk doel, Welke coupon (Elke coupon staat bovenaan bij Wisselt een coupon in) en Welke e-mail (Elke andere e-mail van deze campagne of Een specifieke e-mail).
- Code gekregen, niet gebruikt heeft een coupon nodig die elke persoon een eigen code geeft. Een gedeelde code is voor iedereen dezelfde, dus die kan hem niet starten.
- De producttegels starten bij elk product. Om ze te beperken tot bepaalde producten, voeg je een productregel toe in de stap Doelgroep — de link “Alleen voor bepaalde producten? Voeg een productregel toe in de stap Doelgroep →” brengt je daarheen.
- Openen en antwoorden worden niet als start aangeboden: Apple Mail opent elke e-mail vanzelf, dus een open zegt weinig. Om mensen te mailen die openden of antwoordden, gebruik je een doelgroepregel met Komt in de doelgroep — zie Mensen targeten op wat ze met een e-mail deden.
- In een reeks wordt de start van een opvolgmail ingesteld in de stap Content. De stap Verzendmoment toont dan één regel in plaats van de tegels, zoals “3 dagen na e-mail 1, alleen naar wie hem niet opende.”, met Wijzig het bij de stap Content. Zie E-mailreeksen.
Wanneer het uitgaat
“Hoe lang na dat moment, en welke uren en dagen zijn toegestaan.”
| Instelling | Wat het doet |
|---|---|
| Wacht | Een aantal minuten, uur of dagen; 0 = meteen. “Er gaat niets uit tot deze tijd sinds het moment hierboven voorbij is. Bij iets wat iemand doet, begint de klok opnieuw telkens als die het nog eens doet voordat het uitgaat.” |
| Tijdstip | Niet vóór een vast uur. Wie eerder aan de beurt is, wacht tot dat uur; wie later die dag aan de beurt is, gaat meteen. Het betekent “niet vóór”, niet “alleen om”. |
| Dagen van de week | Ma tot en met Zo. Op een grijze dag wordt niets verstuurd; minstens één dag blijft aan. |
| Tijdzone | Die van ieder persoon of UTC: de zone waarin het uur, de dagen en de dagen tussen verzendingen worden geteld. Wie een onbekende tijdzone heeft, wordt in UTC geteld. De rij verschijnt zodra je een uur, een dag of een limiet instelt die hem nodig heeft. |
| Beste tijd | Verstuur op het beste moment van elke persoon (binnen 24 u) — zie Beste tijd. |
Een e-mail kan de persoon tot een uur na het geplande moment bereiken.
Beste tijd
Vink Verstuur op het beste moment van elke persoon (binnen 24 u) aan en elke e-mail wacht in de wachtrij tot het uur waarop deze persoon je e-mails meestal opent of aanklikt — in zijn eigen tijdzone als die bekend is — en gaat dan uit, nooit meer dan 24 uur later.
- Zonder eigen geschiedenis wordt het uur gebruikt waarop de meeste van je ontvangers openen. Is daarvan te weinig, dan gaat hij meteen.
- Is er ook een Tijdstip ingesteld, dan bepaalt dat uur wanneer de e-mail in de wachtrij komt, en de beste tijd kan hem dan nog tot 24 uur langer vasthouden.
Hoe vaak
“Hoe vaak één persoon het kan krijgen, en hoe ver uit elkaar.” Eerst Hoe de limiet telt:
| Keuze | Wat het betekent | Standaard voor |
|---|---|---|
| Eén keer per gebeurtenis | Elke nieuwe keer dat ze het doen — een nieuwe winkelwagen, een nieuwe aankoop, een nieuwe aanmelding — kan er één opleveren, zonder limiet voor altijd. Ze moeten het na hun laatste opnieuw doen. | Elke tegel behalve Komt in de doelgroep, die het niet aanbiedt |
| Hoogstens N in totaal | Een levenslange telling per persoon die nooit wordt teruggezet, ook niet als iemand de doelgroep verlaat en terugkomt. | Komt in de doelgroep |
| Hoogstens N, daarna opnieuw | Dezelfde telling, die opnieuw begint zodra hun laatste een ingesteld aantal dagen oud is. | — |
Daarna, voor zover van toepassing:
| Rij | Wat het doet |
|---|---|
| Maximaal per ontvanger | Hoeveel één persoon er kan krijgen — “keer, in totaal” of “keer, daarna begint de telling opnieuw”. Een mislukte verzending telt niet mee. Niet getoond bij Eén keer per gebeurtenis. |
| Opnieuw beginnen na | Bij Hoogstens N, daarna opnieuw: het aantal dagen zonder e-mail voordat de telling opnieuw begint, standaard 30. De doelgroep verlaten en terugkomen zet hem niet eerder terug. |
| Dagen ertussen | Het minste aantal dagen tussen twee e-mails, geteld in kalenderdagen vanaf hun laatste, in de tijdzone hierboven. Leeg gelaten: hoogstens één per dag als de doelgroep hem start, en geen minimum als iets wat ze doen hem start — maar voor elke e-mail moeten ze het opnieuw doen. |
| Kopers | Stoppen als ze daarna kopen: slaat iedereen over wiens laatste aankoop in hetzelfde bezoek als het moment hierboven of later valt, zodat iemand die een winkelwagen achterliet en daarna kocht, geen herinnering krijgt. Een aankoop is een bestelling die je site aan Personyze meldt. Getoond, en aangezet, bij Bekijkt een product, Voegt toe aan winkelwagen, Zet op verlanglijst en Code gekregen, niet gebruikt. |
| Accountlimiet | Accountlimiet negeren — zie Accountlimiet. |
| Inactiviteitsregel | Inactiviteitsregel negeren — zie Inactiviteitsregel. |
| Limiet op verzendsnelheid | Verzendsnelheid beperken: niet sneller dan zoveel berichten per Uur, Minuut of Seconde — 100 per minuut als je hem aanzet. “Beschermt je verzendreputatie en je site. Verzendingen boven de limiet komen in de wachtrij en vervallen niet.” |
Een opvolgmail in een reeks heeft geen rij Kopers: Haakt af bij aankoop in de stap Doelgroep bepaalt dat voor de hele reeks.
Accountlimiet
Je account kan beperken hoeveel marketingmails één persoon over al je campagnes heen krijgt — hoogstens zoveel in zoveel dagen. Dat stel je één keer in, in Instellingen › Afmeldpagina (zie E-mailfrequentielimiet), niet bij elke e-mail. Elke marketingmail telt mee.
Als iemand de limiet al heeft bereikt, wordt de e-mail voor hem overgeslagen, niet als mislukt gemarkeerd:
| De e-mail | Voor iemand op de limiet |
|---|---|
| Gestart door Komt in de doelgroep | Gaat later, zodra er ruimte is. |
| Gestart door iets wat ze doen — een bezoek, een winkelwagen, een aankoop… | Wordt deze keer overgeslagen. Hij gaat pas als ze het opnieuw doen. |
| Een opvolgmail in een reeks | Wordt bij latere controles opnieuw aangeboden, tot een week nadat zijn wachttijd voorbij is. |
Vink Accountlimiet negeren aan voor een e-mail die altijd moet gaan — een ontvangstbewijs, een boekingsbevestiging. Hij wordt ook verstuurd naar iemand boven de limiet, en telt nog steeds mee.
Inactiviteitsregel
Je account kan stoppen met het mailen van mensen die nooit reageren. Dat stel je in in Instellingen › Afmeldpagina (zie Stoppen met mailen van niet-betrokken mensen), en de standaardtekst luidt: “Standaard aan voor e-mail via de Personyze-server: mensen die in 180 dagen 5 of meer van je marketingmails kregen, zonder opening, klik of antwoord, worden overgeslagen.”
Vink Inactiviteitsregel negeren aan voor een e-mail die hen toch moet bereiken — een ontvangstbewijs, of een “we missen je”-campagne die precies voor deze mensen is geschreven.
Wat er gaat gebeuren
Het donkere vak onderaan de stap bouwt elke keer dat je een instelling wijzigt een beschrijving in gewone woorden opnieuw op: “Opgebouwd uit elke instelling van deze stap, zoals de verzendwachtrij ze leest, en opnieuw opgebouwd zodra je er een wijzigt. Klopt het niet met wat je bedoelde, dan is er hierboven iets fout.” De rijen, voor zover van toepassing: Begint, Wie, Producten, Ongebruikt, Uren, Dagen, Beste tijd, Hoe vaak, Komt terug, Nieuwe gebeurtenis, Kopers, Accountlimiet, Inactiviteitsregel en Snelheid. Bijvoorbeeld:
- Wie: “Alleen mensen die op dat moment bij de doelgroep van deze campagne passen. Wat ze deden voordat deze e-mail werd gemaakt, telt niet.”
- Uren: “Niet vóór 09:00, de tijdzone van ieder persoon – wie eerder op de dag aan de beurt is, wacht tot dan.”
- Beste tijd: “Daarna vastgehouden tot het beste uur van ieder persoon – hoogstens 24 uur extra.”
Veelgebruikte instellingen
| Om te versturen | Wat het start | Stel ook in |
|---|---|---|
| Een herinnering bij een verlaten winkelwagen | Voegt toe aan winkelwagen, met een wachttijd van een paar uur | Stoppen als ze daarna kopen staat vanzelf aan |
| Een duwtje na het browsen | Start een bezoek, met een wachttijd van een paar uur | Een doelgroepregel voor wie hij bedoeld is |
| Een welkomstmail | Verstuurt een formulier — je aanmeldformulier | — |
| Een bedankje of een verzoek om een review | Koopt, met een wachttijd van een paar dagen | — |
| Een herinnering aan een ongebruikte code | Code gekregen, niet gebruikt — de wachttijd begint op 3 dagen | Stoppen als ze daarna kopen staat vanzelf aan |
| Eén e-mail naar een lijst | Komt in de doelgroep | Verstuur op het beste moment van elke persoon (binnen 24 u) |
| Een ontvangstbewijs of een boekingsbevestiging | Koopt of Boekt een afspraak | Accountlimiet negeren en Inactiviteitsregel negeren |
Gerelateerd
- E-mailcampagnes — één e-mail, een reeks of sms-berichten
- Kiezen wie een e-mail ontvangt — de doelgroep waartegen elke e-mail wordt gecontroleerd
- E-mailreeksen — wachttijden en voorwaarden tussen e-mails
- De e-mail schrijven — afzender, onderwerptests, coupons en de spamcheck
- Je afmeldpagina — waar de accountlimiet en de inactiviteitsregel worden ingesteld
- Mensen targeten op wat ze met een e-mail deden
- Frequentielimieten — hoe vaak een campagne op de site wordt getoond
- Problemen met e-mailcampagnes oplossen