Chaque e-mail a une étape Moment de l’envoi dans son éditeur : « Définissez des plages horaires et des limites pour ce message. » Elle définit ce qui déclenche l’e-mail, combien de temps il attend, à quelles heures et quels jours il peut partir, et combien de fois une même personne peut le recevoir. Quel que soit le déclencheur, l’e-mail ne part qu’aux personnes qui correspondent à l’audience de la campagne — voir Choisir qui reçoit un e-mail.
L’étape comporte trois sections, Ce qui le déclenche, Quand il part et À quelle fréquence, ainsi que l’encadré de synthèse.
Ce qui le déclenche
« Choisissez le moment. Quel que soit votre choix, l’envoi ne concerne que les personnes qui correspondent à l’audience de cette campagne. » Une tuile déclenche l’e-mail, et le délai d’attente est compté à partir de ce moment.
| Groupe | Tuile | L’e-mail part… |
|---|---|---|
| Votre audience | Rejoint l’audience | Quand quelqu’un correspond aux règles d’audience de la campagne — une liste que vous avez importée, des personnes qui ont fait ou non quelque chose. Vérifié environ toutes les 20 minutes. Avec un délai d’attente, il part après ce délai même si la personne cesse de correspondre entre-temps. |
| Sur votre site | Commence une visite | À partir du début de sa dernière visite. Une relance d’abandon de navigation : attendez quelques heures après la visite. |
| Consulte un produit | À partir de sa dernière consultation de produit. | |
| Ajoute au panier | L’e-mail d’abandon de panier : à partir de la dernière fois où la personne a ajouté quelque chose à son panier. | |
| Ajoute à la liste d’envies | À partir de la dernière fois où la personne a enregistré un produit dans sa liste d’envies. | |
| Achète | Un remerciement, une demande d’avis, un rappel de réapprovisionnement : à partir de son dernier achat. | |
| Atteint un objectif | Quand la personne atteint l’objectif que vous choisissez — une page d’inscription, un téléchargement, toute conversion que vous suivez comme objectif —, une fois sa visite enregistrée. | |
| Coupons | Utilise un coupon | Quand la personne utilise un code du coupon que vous choisissez, ou de n’importe lequel des vôtres, une fois que votre boutique ou le tag le signale. |
| A reçu un code, ne l’a pas utilisé | Un rappel, à partir du moment où la personne a reçu un code personnel du coupon que vous choisissez. Revérifié à chaque passage : dès qu’elle utilise le code, l’e-mail ne part pas. Le choisir fixe un délai d’attente de 3 jours. | |
| Formulaires et réponses | Envoie un formulaire | Une inscription, un formulaire de contact commercial, un abonnement à une newsletter — le formulaire que vous choisissez. |
| Répond à une enquête | Quand la personne termine le sondage que vous choisissez, sur votre site ou sur sa propre page. Les sondages à moitié remplis ne comptent pas. | |
| Donne son avis | Quand la personne envoie le formulaire d’avis que vous choisissez. | |
| Rédige un avis | Quand la personne envoie le formulaire d’avis client que vous choisissez. | |
| Réserve un rendez-vous | Quand la personne réserve via le module de prise de rendez-vous que vous choisissez — compté à partir de la réservation, pas du rendez-vous lui-même. | |
| Dans vos e-mails | Clique sur un lien dans un e-mail | Quand la personne clique sur un lien d’un e-mail que vous lui avez envoyé — celui que vous choisissez, ou n’importe quel autre e-mail de cette campagne. |
Les tuiles du site comptent à partir du début de la visite au cours de laquelle l’action a eu lieu. Sous certaines tuiles, un sélecteur demande lequel : Quel formulaire, Quel sondage, Quel formulaire d’avis, Quel formulaire d’avis client, Quel module de prise de rendez-vous, Quel objectif, Quel coupon (N’importe quel coupon vient en premier pour Utilise un coupon) et Quel e-mail (N’importe quel autre e-mail de cette campagne ou Un e-mail précis).
- A reçu un code, ne l’a pas utilisé nécessite un coupon qui remet à chaque personne un code qui lui est propre. Un code partagé est le même pour tout le monde : il ne peut donc pas déclencher l’e-mail.
- Les tuiles produit se déclenchent sur n’importe quel produit. Pour les restreindre à certains produits, ajoutez une règle de produits à l’étape Cibler — le lien « Seulement pour certains produits ? Ajoutez une règle de produits à l’étape Cibler → » vous y mène.
- Les ouvertures et les réponses ne sont pas proposées comme déclencheur : Apple Mail ouvre chaque e-mail tout seul, une ouverture en dit donc peu. Pour écrire aux personnes qui ont ouvert ou répondu, utilisez une règle d’audience avec Rejoint l’audience — voir Cibler les personnes selon ce qu’elles ont fait d’un e-mail.
- Dans une séquence, le déclencheur d’une relance se règle à l’étape Contenu. Son étape Moment de l’envoi affiche une ligne au lieu des tuiles, comme « 3 jours après l’e-mail 1, seulement à ceux qui ne l’ont pas ouvert. », avec Le modifier à l’étape Contenu. Voir Séquences d’e-mails.
Quand il part
« Combien de temps après ce moment, et quelles heures et quels jours sont autorisés. »
| Paramètre | Ce que cela fait |
|---|---|
| Attendre | Un nombre de minutes, d’heures ou de jours ; 0 = immédiatement. « Rien ne part avant que ce délai se soit écoulé depuis le moment ci-dessus. Pour une action de la personne, le compteur repart à zéro chaque fois qu’elle la refait avant l’envoi. » |
| Heure de la journée | Pas avant une heure donnée. Les envois prévus plus tôt l’attendent ; ceux prévus plus tard dans la journée partent aussitôt. Cela signifie « pas avant », pas « uniquement à ». |
| Jours de la semaine | Lun à Dim. Un jour grisé n’envoie rien ; au moins un jour reste activé. |
| Fuseau horaire | Celui de chaque personne ou UTC : le fuseau dans lequel l’heure, les jours et les jours entre deux envois sont comptés. Une personne dont le fuseau horaire est inconnu est comptée en UTC. La ligne apparaît dès que vous réglez une heure, un jour ou une limite qui en a besoin. |
| Meilleur moment | Envoyer au meilleur moment de chaque personne (sous 24 h) — voir Meilleur moment. |
Un e-mail peut atteindre la personne jusqu’à une heure après le moment prévu.
Meilleur moment
Cochez Envoyer au meilleur moment de chaque personne (sous 24 h) : chaque e-mail attend alors dans la file jusqu’à l’heure à laquelle cette personne ouvre ou clique habituellement vos e-mails — dans son propre fuseau horaire quand il est connu — et part à ce moment-là, jamais plus de 24 heures plus tard.
- Sans historique propre, c’est l’heure à laquelle la plupart de vos destinataires ouvrent qui est utilisée. Si celle-ci repose sur trop peu de données, l’envoi est immédiat.
- Si une Heure de la journée est aussi réglée, c’est elle qui décide quand l’e-mail est mis en file, et le meilleur moment peut ensuite le retenir jusqu’à 24 heures de plus.
À quelle fréquence
« Combien de fois une même personne peut le recevoir, et à quel intervalle. » D’abord, Comment la limite compte :
| Option | Ce que cela signifie | Par défaut pour |
|---|---|---|
| Une fois par événement | Chaque nouvelle occurrence — un nouveau panier, un nouvel achat, une nouvelle inscription — peut en déclencher un, sans limite à vie. La personne doit refaire l’action après son dernier e-mail. | Toutes les tuiles sauf Rejoint l’audience, qui ne le propose pas |
| Au plus N au total | Un décompte à vie par personne qui ne repart jamais à zéro, même quand elle quitte l’audience puis y revient. | Rejoint l’audience |
| Au plus N, puis on recommence | Le même décompte, qui repart à zéro une fois que son dernier e-mail date d’un nombre de jours donné. | — |
Puis, selon le cas :
| Ligne | Ce que cela fait |
|---|---|
| Maximum par destinataire | Combien une même personne peut en recevoir — « fois, au total » ou « fois, puis le compte repart à zéro ». Un envoi en échec n’est pas compté. Non affiché pour Une fois par événement. |
| Recommencer après | Pour Au plus N, puis on recommence : le nombre de jours sans e-mail avant que le décompte reparte à zéro, 30 par défaut. Quitter l’audience puis y revenir ne le réinitialise pas plus tôt. |
| Jours entre deux envois | Le nombre minimal de jours entre deux e-mails, compté en jours calendaires à partir du dernier, dans le fuseau horaire ci-dessus. Laissé vide : au plus un par jour quand c’est l’audience qui le déclenche, et aucun minimum quand c’est une action de la personne — mais chaque envoi exige qu’elle refasse l’action. |
| Acheteurs | Arrêter si elle achète ensuite : écarte quiconque a effectué son dernier achat au cours de la même visite que le moment ci-dessus ou plus tard ; quelqu’un qui a abandonné un panier puis a acheté ne reçoit donc pas de rappel. Un achat est une commande que votre site signale à Personyze. Affiché, et activé, pour Consulte un produit, Ajoute au panier, Ajoute à la liste d’envies et A reçu un code, ne l’a pas utilisé. |
| Plafond du compte | Ignorer le plafond du compte — voir Plafond du compte. |
| Règle d’inactivité | Ignorer la règle d’inactivité — voir Règle d’inactivité. |
| Limite de vitesse d’envoi | Limiter la vitesse d’envoi : pas plus vite qu’un certain nombre de messages par Heure, Minute ou Seconde — 100 par minute quand vous l’activez. « Protège votre réputation d’expéditeur et votre site. Les envois au-delà de la limite sont mis en file d’attente, pas abandonnés. » |
Une relance dans une séquence n’a pas de ligne Acheteurs : Sort après un achat, à l’étape Cibler, en décide pour toute la séquence.
Plafond du compte
Votre compte peut limiter le nombre d’e-mails marketing qu’une même personne reçoit sur l’ensemble de vos campagnes — au plus tant d’e-mails en tant de jours. Il se règle une fois, dans Paramètres › Page de désabonnement (voir Plafond de fréquence des e-mails), pas sur chaque e-mail. Chaque e-mail marketing compte dans ce plafond.
Quand quelqu’un a déjà atteint le plafond, l’e-mail est ignoré pour cette personne, pas compté en échec :
| L’e-mail | Pour quelqu’un au plafond |
|---|---|
| Déclenché par Rejoint l’audience | Part plus tard, dès que la personne a de la place. |
| Déclenché par une action de la personne — une visite, un panier, un achat… | Est ignoré cette fois. Il ne part que lorsqu’elle refait l’action. |
| Une relance dans une séquence | Est reproposée lors des vérifications suivantes, jusqu’à une semaine après la fin de son délai d’attente. |
Cochez Ignorer le plafond du compte pour un e-mail qui doit toujours partir — un reçu, une confirmation de réservation. Il est envoyé même à quelqu’un qui a dépassé le plafond, et compte quand même dans celui-ci.
Règle d’inactivité
Votre compte peut cesser d’écrire aux personnes qui ne réagissent jamais. Cela se règle dans Paramètres › Page de désabonnement (voir Ne plus écrire aux personnes inactives), et son réglage par défaut indique : « Activé par défaut pour les e-mails envoyés via le serveur Personyze : les personnes ayant reçu 5 de vos e-mails marketing ou plus en 180 jours, sans ouverture, clic ni réponse, sont ignorées. »
Cochez Ignorer la règle d’inactivité pour un e-mail qui doit leur parvenir malgré tout — un reçu, ou une campagne « vous nous manquez » écrite précisément pour ces personnes.
Ce qui va se passer
L’encadré sombre en bas de l’étape reconstruit une description simple chaque fois que vous modifiez un réglage : « Construit à partir de chaque réglage de cette étape, tels que la file d’envoi les lit, et recalculé dès que vous en modifiez un. Si ce n’est pas ce que vous vouliez, un réglage ci-dessus est faux. » Ses lignes, selon le cas : Début, Qui, Produits, Inutilisés, Heures, Jours, Meilleur moment, À quelle fréquence, Retour, Nouvel événement, Acheteurs, Plafond du compte, Règle d’inactivité et Vitesse. Par exemple :
- Qui : « Seulement les personnes qui correspondent à l’audience de cette campagne à ce moment-là. Ce qu’elles ont fait avant la création de cet e-mail ne compte pas. »
- Heures : « Pas avant 09:00, le fuseau horaire de chaque personne – les envois prévus plus tôt dans la journée attendent jusque-là. »
- Meilleur moment : « Puis retenu jusqu’à la meilleure heure de chaque personne – au plus 24 heures de plus. »
Configurations courantes
| Pour envoyer | Ce qui le déclenche | À régler aussi |
|---|---|---|
| Un rappel d’abandon de panier | Ajoute au panier, avec un délai de quelques heures | Arrêter si elle achète ensuite est activé d’office |
| Une relance d’abandon de navigation | Commence une visite, avec un délai de quelques heures | Une règle d’audience pour les personnes visées |
| Un e-mail de bienvenue | Envoie un formulaire — votre formulaire d’inscription | — |
| Un remerciement ou une demande d’avis | Achète, avec un délai de quelques jours | — |
| Un rappel de code inutilisé | A reçu un code, ne l’a pas utilisé — le délai commence à 3 jours | Arrêter si elle achète ensuite est activé d’office |
| Un e-mail à une liste | Rejoint l’audience | Envoyer au meilleur moment de chaque personne (sous 24 h) |
| Un reçu ou une confirmation de réservation | Achète ou Réserve un rendez-vous | Ignorer le plafond du compte et Ignorer la règle d’inactivité |
Voir aussi
- Campagnes e-mail — un e-mail, une séquence ou des SMS
- Choisir qui reçoit un e-mail — l’audience à laquelle chaque e-mail est confronté
- Séquences d’e-mails — délais d’attente et conditions entre les e-mails
- Rédiger l’e-mail — expéditeur, tests d’objet, coupons et vérification anti-spam
- Votre page de désabonnement — où se règlent le plafond du compte et la règle d’inactivité
- Cibler les personnes selon ce qu’elles ont fait d’un e-mail
- Plafonds de fréquence — la fréquence d’affichage d’une campagne sur site
- Dépannage des campagnes e-mail