Une campagne Avis privés & NPS pose une seule question à vos visiteurs — quelle est la probabilité qu’ils vous recommandent, si une page les a aidés, des étoiles ou des smileys — et vous montre la note. Chaque réponse est privée : elle est enregistrée comme avis privé et n’est jamais affichée sur votre site comme citation. Seul un widget Résultats des avis privés (Feedback Results dans la liste des actions) affiche la note elle-même, une fois que suffisamment de visiteurs ont répondu.
Regardez la démonstration de 2 min 16 : une question NPS en haut de la page, la note sous la bannière principale une fois qu’elle a assez de réponses, et ce que montrent Vos avis privés et le tableau de bord de la campagne un mois plus tard.
La campagne
Nouvelle campagne → Avis privés & NPS. Les étapes : Vos avis privés, Contenu, Cibler, QA, Automatisation et Performance. Une nouvelle campagne s’ouvre sur Contenu tant que le compte n’a encore aucune réponse.
Vos avis privés regroupe toutes les réponses du compte, de toutes les campagnes d’avis privés : la note, le commentaire, la date, le sujet, et la question qui l’a posée — avec Réponses, NPS, Moyenne et Utile en haut. C’est la même liste que l’onglet Avis privé de la page Avis.
L’action Avis privé : une seule question
Ajouter une action → Avis privés et sondages → Feedback. Une question et un commentaire facultatif.
- Types de question : étoiles (1–5), cinq smileys, 0–10 (« Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez ? »), pouce levé / baissé, et « Cette page vous a-t-elle été utile ? » oui / non.
- À propos : votre entreprise, un produit (celui de la page, ou le dernier acheté), ou la page.
- Designs : NPS Bar, Was This Helpful? (enregistre la réponse au clic ; un commentaire la met à jour), How Was Your Visit? (cinq smileys dans un panneau coulissant) et Post-Purchase Satisfaction.
- Étapes : le design, Emplacement, déclencheur et fréquence, Où vont les avis privés (Enregistrer comme avis privé, M’envoyer un e-mail, un webhook, vos intégrations, un objectif, des champs de profil), et E-mail de remerciement.
Chaque question conserve ses propres réponses. Un visiteur qui répond à nouveau remplace sa réponse précédente.
Les réponses dans le profil du visiteur
Avec les champs de profil activés, chaque réponse définit aussi A donné un avis privé, Note de l’avis privé, Date du dernier avis privé, Score NPS et Groupe NPS — promoteur (9–10), passif (7–8) ou détracteur (0–6). Utilisez-les dans des règles de ciblage : remerciez vos promoteurs, ou reconquérez un détracteur.
Résultats des avis privés : afficher la note
Ajouter une action → Avis privés et sondages → Feedback Results affiche la note sur votre site :
- Found This Helpful — « 92 % des lecteurs ont trouvé cette page utile ».
- Visitor Rating Badge — « 4,6 sur 5 d’après 1 203 visiteurs ».
- Product Satisfaction — pour le produit de la page.
- NPS Badge — uniquement si vous choisissez d’afficher votre NPS.
Choisissez quelle question (toutes celles de ce type, ou une seule), la portée (votre entreprise, le produit de la page, ou cette page) et le Minimum Answers — 20 par défaut. En dessous, rien ne s’affiche. Les commentaires ne sont jamais affichés.
Le rapport Avis privé
Performance → Avis privé : le NPS de la période et son évolution, avec les promoteurs, passifs et détracteurs (une ligne pointillée marque 0) ; la moyenne des étoiles et des smileys ; « ont dit oui » par page et par produit ; le taux de réponse (visites où la question a été affichée, comparées aux visites avec une réponse) ; et les derniers commentaires. Tout voir ouvre les réponses dans l’onglet Avis privé de la page Avis, filtrées sur cette campagne.
Voir aussi
- Sondages — quand une seule question ne suffit pas
- L’e-mail de remerciement
- Rapports — comment les chiffres sont comptés, et quand ils arrivent
- Dépannage — Résultats des avis privés n’affiche rien