La plupart de ce que les gens veulent vraiment n’est pas une seule campagne. « Renvoyez-leur leur panier par e-mail, et rattrapez-les quand ils reviennent », ce sont deux campagnes plus les règles qui font passer une personne de la première à la seconde — et ces règles sont la moitié qu’il est facile de rater sans s’en apercevoir.
Un programme est un parcours guidé : choisissez le résultat, répondez à quelques questions, et Personyze crée les campagnes déjà reliées entre elles. Il se trouve sous Programmes dans le menu.
Chaque résultat affiche la forme qu’il construit avant que vous le choisissiez — E-mail → Sur le site, Sur le site, E-mail → E-mail — et s’il est livré avec un groupe témoin ou sans test. « Choisissez une forme ci-dessous et vous aurez deux ou trois brouillons en staging en une minute environ — rien n’atteint un visiteur tant que vous ne les publiez pas. »
Ce que vous pouvez choisir
| Résultat | La demande, telle qu’on la formulerait |
|---|---|
| Récupérer un panier abandonné | La personne a rempli un panier puis est partie. Renvoyez-lui son propre panier par e-mail, et rattrapez-la quand elle revient. |
| Reconquérir les personnes qui ne viennent plus | Elles venaient, puis se sont arrêtées. Envoyez-leur un e-mail, et accueillez différemment celles qui reviennent. |
| Prolonger un e-mail sur le site | Envoyez-leur un e-mail, et montrez autre chose à celles qui cliquent. |
| Relancer celles qui n’ont pas ouvert | Renvoyez-le, uniquement aux personnes que le premier a manquées. |
| Mettre un code de réduction entre leurs mains | J’ai un code. Je veux que les bonnes personnes le voient, et savoir s’il a rapporté quelque chose. |
| Collecter des prospects sur le site | Transformer les lecteurs en adresses à qui écrire — sans formulaire que personne ne remplit. |
| Parler aux personnes qui visitent pour la première fois | Leur dire ce que nous faisons, sans le crier aux habitués. |
| Prouver qu’une campagne vaut la peine | Pas seulement quelle version gagne — si la lancer vaut mieux que ne rien lancer du tout. |
| Laisser les gens poser une question au lieu de partir | Quelqu’un a une question à laquelle mes pages répondent mal. Je préfère qu’on me la pose plutôt que de voir la personne abandonner. |
| Mettre un champ de question sur vos pages | Les gens ne trouvent pas ce qu’ils cherchent. Donnez-leur un endroit où taper leur question. |
Déroulement
- Choisissez le résultat. Chacun indique la demande à laquelle il répond et pourquoi il est construit ainsi.
- Répondez aux questions. Quel design, ce qu’il dit, à qui il s’adresse — décrit avec vos propres mots ou construit sous forme de règles. Laissez l’audience vide pour cibler tout le monde. Chaque étape montre les règles qu’elle utilisera avant que quoi que ce soit n’existe.
- Nommez-le, et appuyez sur Créer. Rien n’est créé tant que vous n’appuyez pas sur le bouton.
- Finalisez les campagnes. L’écran du programme indique ce qui a été créé et ce qu’il reste à faire, et relie chaque campagne à l’éditeur habituel.
Ce qu’il crée réellement
Des campagnes ordinaires. « Tout ce qui précède est une campagne normale. Rien ici ne les possède. » Il n’existe ni type de campagne programme, ni type d’action programme, et rien de différent ne se produit au moment de la diffusion. Ce qu’apporte le programme, c’est le câblage — et un tag qui les regroupe.
Ce dernier point a une conséquence utile à connaître : comme un programme est un tag, vous pouvez renommer ou supprimer ce tag comme n’importe quel autre, et il ne reste que les campagnes. Rien de ce que crée un programme n’est impossible à supprimer.
Le câblage, qui est l’essentiel
Faire passer une personne d’une étape à la suivante, c’est là que les configurations multi-campagnes faites à la main échouent. Le programme écrit ces règles pour vous :
- De l’e-mail au site. Les liens sortants de l’e-mail sont balisés pour le programme, et la campagne sur site cible les personnes arrivées avec cette balise. Cela fonctionne d’une session à l’autre et ne nécessite aucune résolution d’identité.
- De l’e-mail à l’e-mail. Le second envoi cible — ou exclut — l’audience du premier, selon ce qui lui est arrivé : délivré, ouvert, cliqué.
- Du site au site. Au cours d’une même visite, la seconde étape se déclenche si la première a correspondu.
Tester ce que vous avez construit
Les étapes qui le permettent sont créées avec des groupes de variantes déjà répartis : le programme est donc un test A/B dès le premier jour. Là où la répartition laisse une part intacte, cette part est votre groupe témoin — la référence qui répond à « lancer ceci a-t-il fait mieux que ne rien lancer ? ». Donnez une variante à chaque visiteur et l’écran le dit clairement : « Pas de groupe témoin — rien pour prouver que la campagne a fait mieux que ne rien lancer. »
Prouver qu’une campagne vaut la peine existe exactement pour cela, si ce que vous voulez mesurer est la campagne plutôt que la formulation.
S’il s’arrête en cours de route
Les campagnes sont créées une par une, car le ciblage de l’étape deux doit nommer l’étape une — et un lot ne peut pas faire référence à ce qu’il est encore en train d’insérer. Si quelque chose échoue en cours de route, ce qui a été créé le reste, et l’écran vous indique quelles parties existent au lieu d’annoncer un échec propre qui serait faux pour votre compte. Terminez dans l’éditeur, ou supprimez tout et relancez le programme.
Voir aussi
- Tests A/B — répartitions, groupes témoins et lecture d’un verdict.
- Tags — la forme sous laquelle un programme est stocké.
- E-mails envoyés par Personyze — la partie e-mail de la plupart des programmes.
- Tests et QA — un programme arrive en staging ; voici comment le publier en toute sécurité.