Personyze envoie l’e-mail lui-même : un seul e-mail, une séquence de relances qui réagissent à ce que chaque personne a fait, des SMS, ou un mélange des trois — le tout depuis un seul type de campagne, Personnalisation e-mail & SMS. Tout ce que Personyze sait du destinataire peut être inséré dans un message, et un e-mail peut contenir des produits ou des contenus choisis pour cette personne. Cette page est la porte d’entrée : comment lancer une campagne, à quoi sert chacune de ses sept étapes, et où chaque partie est expliquée.
En lancer une : Nouvelle campagne › Email et push
Nouvelle campagne regroupe ce que vous pouvez créer par thèmes. Ouvrez Email et push avec Voir les options : deux des cartes sous Créez-le vous-même créent une campagne e-mail. Il n’existe pas de type de campagne SMS séparé : les SMS partent de la même campagne.
| Carte | Ce qu’elle indique | Ce qu’elle ouvre |
|---|---|---|
| Envoyer un email personnalisé | « E-mails ou SMS comportementaux et de masse, au contenu piloté par l’IA. L’e-mail part via Personyze ou votre propre ESP ; le SMS via votre propre opérateur. » | Une nouvelle campagne vide, sur sa première étape, Base utilisateurs. |
| Séquence d’e-mails (bienvenue, drip) | « Plusieurs e-mails, chacun quelques jours après le précédent – le suivant, si vous le souhaitez, seulement à ceux qui n’ont pas ouvert, cliqué ou répondu. Quiconque achète ou répond en sort. » | Le même type de campagne, ouvert sur son étape Contenu avec deux e-mails déjà dedans. |
Les deux démarrent avec Commencer. Vous pouvez aussi les trouver en réglant Grouper par sur Canal puis en choisissant E-mail, ou en tapant « email » ou « drip » dans la recherche en haut. Les campagnes e-mail nécessitent l’e-mail dans votre forfait.
Ce que la carte Séquence d’e-mails ajoute :
- Deux e-mails vierges nommés « Email 1 » et « Email 2 », tous deux de type Dynamic email/Remarketing email. Ces noms sont des noms ordinaires : modifiez-les à votre guise.
- L’Email 2 part 3 jours après l’Email 1, et seulement aux personnes qui n’ont pas ouvert l’Email 1.
- Sort après un achat est activé — voir Qui quitte une séquence.
- L’étape Contenu les affiche sous forme de liste d’étapes. Aucun éditeur d’e-mail ne s’ouvre de lui-même : rédigez chaque e-mail avec Modifier l’e-mail.
Les deux e-mails ne sont ajoutés qu’à une campagne vide ; une campagne qui contient déjà une action ne reçoit rien.
Partir d’une idée, sous le même thème, liste des campagnes e-mail toutes faites, comme une reconquête ou un rappel de panier, qui configurent la campagne pour que vous l’ajustiez.
Les autres cartes e-mail de ce thème placent du contenu Personyze dans les e-mails que votre propre plateforme d’e-mailing envoie : Une bannière personnalisée dans les emails que vous envoyez, Recos produits dans des e-mails tiers et Recos de contenu dans des e-mails tiers — voir bannières personnalisées, recommandations de produits et recommandations de contenu dans les e-mails tiers. Un sondage envoyé par e-mail fait partie d’une campagne Sondages, et un e-mail de prise de rendez-vous d’une campagne Réunions.
Ce qu’une campagne peut envoyer
Chaque message de la campagne est une action de l’un de ces types. Plusieurs messages partent côte à côte, chacun selon son propre moment d’envoi, ou dans l’ordre, sous forme de séquence.
| Type | Ce qu’elle envoie |
|---|---|
| Dynamic email/Remarketing email | L’e-mail de base : votre design et vos mots, avec tout ce que Personyze sait du destinataire inséré dedans. |
| Products recommendation by email | Un e-mail avec des produits choisis pour chaque destinataire — voir Algorithmes de recommandation. |
| Content recommendation by email | Un e-mail avec des articles et d’autres contenus choisis pour chaque destinataire. |
| Survey by email | Une question de sondage dans un e-mail, avec le module complémentaire Avis et sondages — voir E-mails de sondage. |
| Booking by email | Une invitation à réserver un appel avec vous — voir Réserver un rendez-vous. |
| SMS on Campaign Match | Un SMS, via votre propre opérateur — voir SMS. |
| Send Event to Analytics (Automation) | Aucun message : le moment est signalé aux autres outils que vous utilisez — voir Send Event to Analytics. |
| Add to Klaviyo List | Aucun message : la personne est ajoutée à une liste Klaviyo — voir Intégration Klaviyo. |
Quoi que vous insériez dans un message, donnez à chaque variable une valeur de repli : un champ vide pour quelqu’un ne doit pas laisser de trou dans la phrase.
Les sept étapes
La barre d’étapes regroupe les étapes sous trois en-têtes. Les étapes Créer sont accessibles à tout moment. Vérifier s’ouvre après Publier, en staging ou en production. En prod s’ouvre après Publier en production — sauf Automatisation, dont les règles peuvent être définies à tout moment.
| # | Étape | Groupe | À quoi elle sert | En savoir plus |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Base utilisateurs | Créer | Qui cette campagne peut atteindre, et d’où viennent ces personnes : votre site, les apps connectées, les listes importées. Elle ne modifie rien à la campagne. | L’étape Base utilisateurs |
| 2 | Cibler | Créer | Des règles d’audience qui restreignent la base utilisateurs à ceux qui doivent la recevoir. Pour une séquence, aussi qui la quitte. | Choisir qui la reçoit |
| 3 | Contenu | Créer | Les e-mails, SMS et autres messages ; pour une séquence, leur ordre ainsi que le délai et la condition de chaque relance. Modifier l’e-mail ouvre l’éditeur propre à un e-mail — pour un Dynamic email/Remarketing email, ses étapes sont Paramètres de l’expéditeur (l’objet et le pré-en-tête), Apparence de l’e-mail, Paramètres d’URL et Moment de l’envoi. | Séquences d’e-mails, Rédiger l’e-mail, Quand un e-mail part |
| 4 | Envoi | Créer | De qui viennent les e-mails, où vont les réponses et Suivre les réponses ; la configuration d’envoi de votre compte ; et un e-mail de test à vous-même. | L’étape Envoi |
| 5 | QA | Vérifier | Voir l’e-mail tel qu’un vrai destinataire le recevrait, vous en envoyer une copie, et Vérifier le spam. | La vérification anti-spam |
| 6 | Automatisation | En prod | Des règles qui vous préviennent, ou font agir Personyze, quand les chiffres de cette campagne franchissent un seuil. | Automatisation |
| 7 | Performance | En prod | Les résultats une fois la campagne en cours : le tableau de bord Général et le Rapport destinataires, pour toute la campagne ou un seul e-mail. | Lire le rapport |
Tout sur les campagnes e-mail
- Campagnes e-mail — en lancer une, et ses sept étapes (cette page).
- Qui vous pouvez joindre : l’étape Base utilisateurs — les tuiles de décompte et toutes les sources de personnes.
- Choisir qui reçoit un e-mail — les règles d’audience, et qui quitte une séquence.
- Séquences d’e-mails — les relances, leurs délais et conditions, l’arrêt sur achat et la fenêtre d’une semaine.
- Rédiger l’e-mail — expéditeur, tests d’objet, coupons et vérification anti-spam.
- Quand un e-mail part — déclencheurs, délais, meilleur moment et limites.
- Configurer l’envoi d’e-mails — expéditeurs, votre domaine et l’envoi d’e-mails.
- L’étape Envoi — de qui vient un e-mail, où vont les réponses, et un test à vous-même.
- Votre page de désabonnement, la liste de suppression et le double opt-in — et ce que voit un destinataire.
- Le module complémentaire Envoi d’e-mails — inclus dans Growth, Power et Enterprise ; un essai et un module complémentaire dans Free et Starter.
- Vérifier les adresses de vos destinataires — écartez celles qui rebondiraient, avant d’envoyer.
- Rebonds et spam — qui vos e-mails ignorent, et ce qui se passe automatiquement.
- Suivi des réponses — sachez quand quelqu’un répond à votre e-mail.
- Délivrabilité des e-mails — la page, la montée en charge du domaine et l’envoi en pause.
- Lire le rapport d’une campagne e-mail — l’étape Performance et le Rapport destinataires.
- Tests d’objet — lire le résultat.
- Analytique : E-mail & SMS et Délivrabilité des e-mails — les e-mails de toutes les campagnes à la fois.
- Cibler les personnes selon ce qu’elles ont fait d’un e-mail — ouvert, cliqué, répondu, acheté.
- Dépannage des campagnes e-mail — une relance jamais partie, une carte manquante, un envoi en pause.
Voir aussi : Campagnes · SMS · E-mails de panier abandonné · Automatisation · Métriques de performance