Identifier vos visiteurs lorsqu’ils naviguent depuis plusieurs appareils, ou à partir de données CRM hors ligne
Présentation du processus d’identification des utilisateurs
Par défaut, Personyze utilise des cookies (cookies de session et d’utilisateur, cookies propriétaires) installés sur le navigateur du visiteur dès son arrivée sur le site, pour l’identifier et le reconnaître lorsqu’il passe d’une page à l’autre ou d’une session (visite) à l’autre. Ce cookie est essentiel pour certaines fonctions de base d’analyse et de segmentation de Personyze.
La difficulté, c’est que lorsqu’un visiteur passe d’un appareil à l’autre, par exemple de son ordinateur personnel au navigateur de son téléphone ou à son poste de travail, il laisse derrière lui l’identifiant clé de sa navigation (le cookie), et Personyze perd la possibilité de relier toutes les sessions (visites) de ce visiteur sur votre site en une vue d’ensemble de son activité.
Perdre cette clé qui relie les différentes sessions a des conséquences allant d’une moindre intégrité des données à des échantillons faussés lors des tests A/B. Associer les sessions d’un visiteur sur plusieurs appareils révèle toute l’histoire de cet utilisateur et permet à Personyze de construire progressivement un profil de ce qu’il aime ou n’aime pas, ou de sa fidélité, pour que la personnalisation Personyze fonctionne au mieux.
De plus, cela risque aussi de montrer au visiteur la même promotion ou le même message plus souvent que prévu, qu’il ait refusé ce message ou non — ce qui agace le visiteur et fait manquer l’occasion de lui montrer une promotion ou un message pertinent.
Comment réunir les sessions d’un visiteur sur plusieurs appareils et hors ligne en un profil d’activité complet
Pour cela, nous configurons Personyze pour qu’il recherche une clé, comme un nom d’utilisateur, un e-mail ou tout autre ID unique lié à un visiteur unique. La clé doit être unique, pour l’intégrité des données, et présente lors des deux sessions du visiteur sur le site. Personyze peut ainsi savoir que ces sessions appartiennent au même visiteur, puisque la clé apparaît dans les deux.
Avantages et exemples
Une boutique de mode possède un site web et des magasins physiques ; lorsqu’un client achète en magasin avec sa carte de fidélité, la transaction est enregistrée sous son compte utilisateur. Les données sont ensuite envoyées à Personyze par les méthodes d’intégration CRM.
Les données envoyées à Personyze contiennent quelques clés uniques facultatives pour identifier le visiteur, comme son e-mail, son téléphone mobile ou son ID Facebook. Ces clés servent aussi souvent à la connexion sur le site. Avec l’e-mail, le téléphone ou l’ID Facebook, Personyze peut récupérer ces données lorsqu’elles sont disponibles dans la session du visiteur, et utiliser cette fonctionnalité pour récupérer l’ID clé.
Chaque fois que l’utilisateur remplit le champ de connexion, par exemple, nous récupérons la clé saisie. Une fois l’ID récupéré, Personyze recherche parmi tous les utilisateurs connus si cette clé a déjà été utilisée par des utilisateurs ou visiteurs existants. Si la recherche aboutit, Personyze reconnaît l’ID utilisateur attribué au visiteur par le passé, et nous accédons immédiatement à toutes les données que Personyze possède sur cet utilisateur, y compris la transaction effectuée hors ligne en magasin, ou sur d’autres appareils.
Nous garantissons aussi que les données d’analyse du visiteur refléteront correctement son activité, comme le nombre de sessions sur le site ou la séquence d’événements au cours de sa vie de client.
Quelques autres exemples :
Un visiteur arrive sur votre site depuis son ordinateur au travail, et Personyze identifie qu’il s’agit de sa 2e visite. Lorsque ce visiteur se connecte depuis un autre ordinateur chez lui, Personyze identifie la session comme sa 3e visite sur le site, et exécute les actions prévues pour la 3e session d’un visiteur.
Un visiteur a correspondu à un segment en naviguant depuis chez lui. Personyze le saura même lorsqu’il naviguera depuis son travail ou son ordinateur portable, et conservera donc ensemble toutes les informations et l’historique de cette personne, tout en exécutant les actions applicables.
Un visiteur arrive sur votre site depuis une campagne précise, au bureau ; après avoir vu quelques pages, il s’inscrit pour voir des offres spéciales. Plus tard dans la soirée, chez lui, il décide de passer commande. Il tape l’URL de votre site, se connecte et commande. Grâce à la fonctionnalité Internal ID de Personyze, vous savez exactement d’où provenait ce trafic, et comprenez le parcours de conversion du visiteur.
Comment cela fonctionne-t-il ?
Personyze vous permet de choisir un conteneur dans lequel vos visiteurs peuvent s’identifier sur votre site (par exemple, un champ de nom d’utilisateur ou d’adresse e-mail dans un écran de connexion ou un formulaire).
Une fois cette donnée récupérée, Personyze reconnaîtra chaque fois que ce nom d’utilisateur unique ou cette adresse e-mail est saisi, et fusionnera toutes les informations de navigation, quel que soit l’ID de cookie actuel du visiteur (y compris l’historique de navigation, les événements, les segments correspondants et les actions exécutées, les données collectées lors de sessions passées sur d’autres appareils, ou importées dans Personyze depuis d’autres sources de données), en un seul profil.
Une fois que Personyze reconnaît un visiteur unique grâce à une clé d’identification, toutes les données associées à ce visiteur peuvent servir à déclencher des campagnes en temps réel.