Fait partie de l’assistant IA.
Chat IA → Paramètres → Données détermine ce que l’assistant sait au-delà de ce que tape le visiteur : ce que votre site sait déjà de la personne en face de lui, ce que signifient vos propres champs, et dans lesquels de vos catalogues il peut chercher. Tout ici est désactivé tant que vous ne l’activez pas.
Ce qu’il sait du visiteur
Dix types de données, chacun avec son propre interrupteur, tous désactivés par défaut :
- La page où se trouve la personne — pour qu’il puisse répondre à « celui-ci » sans qu’on lui dise lequel.
- Les pages vues pendant cette visite — ce qui lui permet de dire « celui que vous regardiez ».
- Sa localisation approximative — pays et région, et le réseau utilisé. Pas une adresse.
- Son appareil.
- Depuis combien de temps la personne vient — les visites, la première arrivée, et ce qui l’a amenée.
- Ce que la personne a déjà accompli — un client qui revient plutôt qu’un inconnu.
- Qu’elle a déjà utilisé le chat — le nombre de conversations précédentes, pas leur contenu.
- Le type d’entreprise — le secteur et le type de compte tels que votre enrichissement les a renseignés. L’assistant sait qu’il s’agit d’une supposition, jamais d’un fait fourni par le visiteur.
- Vos propres champs de profil la concernant.
- Les campagnes déjà envoyées — pour qu’il ne repropose pas quelque chose que la personne a déjà.
Le fait qu’il puisse en faire mention est un choix séparé : l’utiliser en silence, ou le laisser évoquer ce que la personne regardait.
Ce que signifient vos champs de profil
Activez Vos propres champs de profil et une seconde section apparaît. L’assistant peut lire vos champs personnalisés mais n’a aucune idée de ce que vous y stockez ; par défaut, il lui est donc indiqué de ne pas les interpréter. Nommez ceux que vous voulez voir utilisés — « Niveau de fidélité », « Coupon déjà obtenu » — et laissez les autres vides. Un champ nommé est présenté comme un fait déclaré par votre entreprise ; un champ sans nom reste hors limites.
Ce qu’il sait de votre catalogue
Ce qu’il peut chercher : Produits, Contenu, ou les deux. Désactiver les produits convient à un site qui ne vend pas, ou dont le flux est obsolète. Le contenu seul fait du champ une recherche sur le site qui répond, plutôt qu’un vendeur. Ne choisissez ni l’un ni l’autre et Personyze le déduit de ce que vous avez.
Vous pouvez aussi choisir ce sur quoi il peut filtrer au-delà du nom, de la marque, de la couleur, de la taille et du prix qu’il recherche toujours — seuls les champs que votre flux remplit réellement sont proposés — et si un résultat affiche l’image et le prix.
Un emplacement peut être dirigé vers un seul flux plutôt que tous — voir ce qu’une campagne peut changer.
Durée de conservation des transcriptions
En jours. Zéro signifie la valeur par défaut de la plateforme ; tout ce qui dépasse deux ans est ramené à cette limite. Une transcription, c’est tout ce qu’un visiteur a tapé dans un champ de votre site ; il s’agit donc de votre position juridique plutôt que de la nôtre.
Une conversation liée à un transfert ouvert n’est jamais supprimée tant qu’il est ouvert, quelle que soit la durée de conservation.
Où vont ces données
L’écran fournit son propre résumé pour un audit de confidentialité : elles ne quittent jamais votre compte, elles sont lues quand un visiteur écrit plutôt que stockées à nouveau, elles vont au service d’IA qui rédige la réponse, le visiteur est un navigateur plutôt qu’une personne vérifiée, et les transcriptions sont supprimées selon votre calendrier.