Un avis collecté par votre Formulaire d’avis peut aussi partir vers une plateforme d’avis : envoyé tel quel comme avis, ou transformé en invitation de la plateforme elle-même adressée au client. Vous le choisissez à l’étape Où vont les avis du formulaire, où chaque plateforme connectée propose ce que son API et ses règles autorisent. Les plateformes pas encore connectées sont listées sur une seule ligne, avec un lien pour les connecter (Connecter des plateformes d’avis).
Ce que chaque plateforme accepte
| Plateforme | Envoyer l’avis | Inviter le client |
|---|---|---|
| Judge.me | Oui (avis produits) | Oui (acheteurs du produit) |
| Yotpo | Oui (avis produits ; Yotpo envoie un e-mail à l’auteur pour vérification) | Oui |
| Stamped | Oui (avis produits) | Oui |
| REVIEWS.io | Oui (avis produits) | Oui |
| Senja | Oui (témoignages sur l’entreprise, en attente d’approbation) | Oui |
| Testimonial.to | Oui (témoignages, en attente d’approbation) | Oui |
| Trustpilot | Non — Trustpilot n’accepte aucun avis rédigé ailleurs | Oui (nécessite le bloc Invitations) |
| Trusted Shops | Non | Oui, uniquement pour les clients qui ont coché la case de consentement |
| Feefo, eKomi, Shopper Approved, Kiyoh, Klantenvertellen, TrustMate | Non — leurs règles l’interdisent | Oui |
Les plateformes qui invitent doivent d’abord avoir leur bloc Invitations renseigné — voir Invitations.
Les règles que Personyze respecte toujours
- La même chose pour chaque note. Aucun réglage n’envoie ni n’invite selon la note.
- Un avis n’est envoyé à une plateforme qu’une seule fois. Une plateforme qui ne peut pas supprimer un avis ne reçoit jamais de doublon.
- Une invitation n’est envoyée qu’à une adresse que le profil du visiteur possédait avant son premier avis, sa première réponse d’avis privé ou de sondage. Une adresse saisie dans l’un de vos formulaires ne compte jamais. Chaque visiteur (ou chaque produit) n’est invité qu’une fois.
- Les lignes des plateformes qui invitent d’elles-mêmes indiquent : Uniquement si votre boutique n’envoie pas déjà ses commandes à [plateforme] – sinon, les clients reçoivent deux demandes.
- Un avis envoyé que l’import nocturne ramène est masqué, afin qu’il ne s’affiche pas deux fois.
- Envoyer un test à toutes les destinations n’envoie jamais rien à une plateforme.
Ce qu’il est advenu d’un avis
Ouvrez l’avis sur la page Avis : sa section Plateformes d’avis indique ce qui a été envoyé, qui a été invité, ou pourquoi rien ne l’a été — les raisons sont listées dans Dépannage.
Voir aussi
- Formulaire d’avis
- Connecter des plateformes d’avis
- Dépannage — pourquoi un avis n’a pas été envoyé