Een doelgroepregel kan mensen kiezen op wat ze met je e-mails deden: er een ontvangen, hem geopend, geklikt, gekocht of geantwoord. Gebruik hem om alleen op te volgen bij mensen die niet openden, om mensen weg te laten die al hebben geantwoord, of om de kopers te bereiken die een e-mail heeft opgeleverd.
Waar de regel staat
Druk in de stap Doelgroep van een e-mailcampagne op Doelgroepregel toevoegen en kies de kaart Personyze-actiestatus (“Andere campagnes aangeklikt / weggeklikt.”) — typ actiestatus in het zoekvak en je vindt hem. In een e-mailcampagne biedt de kaart e-mailinteracties aan; dezelfde kaart in een campagne op de site toont interacties op de site.
Voor regels in het algemeen — groepen, AND en OR, Insluiten en Uitsluiten — zie Targetingregels in Personyze. Hoe de doelgroep van een e-mailcampagne werkt, lees je in Kiezen wie een e-mail ontvangt.
Eén rij van de regel
| Veld | Wat je kiest |
|---|---|
| Interactie | Een van de acht interacties hieronder. |
| Hoe vaak | Deed, Deed niet, Minstens N keer, Hoogstens N keer of Tussen N..M keer. De laatste drie voegen Van / Tot toe, geteld in aantal keer. |
| Tijdvenster | Met Deed of Deed niet, voor elke interactie behalve E-mails leidden tot aankoop: Alle tijd, Binnen de laatste of Ouder dan, in dagen en uren. |
| Acties | Welke e-mails meetellen. Is er niets gekozen, dan zegt het veld “Geen actie gekozen: elke actie telt.” Kies acties om te beperken… (Nog een actie toevoegen zodra er een gekozen is) toont de e-mails van je actieve e-mailcampagnes, met Acties zoeken…; elke gekozen e-mail staat als een label dat je kunt verwijderen. Bij Andere acties uitgevoerd toont het in plaats daarvan hun andere acties. |
Een kaart kan meerdere rijen bevatten. Dat zijn alternatieven: iemand die aan één rij voldoet, voldoet aan de kaart. Als twee dingen allebei waar moeten zijn, voeg je twee regels toe.
De acht interacties
| Interactie | Past bij iemand met een e-mail die… | Tijdvenster telt vanaf |
|---|---|---|
| Verzonden e-mails | naar die persoon is verstuurd, en niet in afwachting, mislukt of afgemeld is | wanneer hij is verstuurd |
| Andere acties uitgevoerd | hetzelfde, voor een actie van een e-mailcampagne die geen e-mail is, zoals een sms-bericht | wanneer die is uitgevoerd |
| E-mails bezorgd (geopend), maar niet geklikt | is geopend en niet aangeklikt | wanneer hij is geopend |
| E-mails bezorgd (geopend) | is geopend, aangeklikt of niet | wanneer hij is geopend |
| E-mails geklikt, maar geen aankoop | is aangeklikt en geen doel heeft bereikt | wanneer erop is geklikt |
| E-mails geklikt | is aangeklikt, met of zonder doel | wanneer erop is geklikt |
| E-mails leidden tot aankoop | tot een doel heeft geleid — in het Ontvangersrapport: Doel bereikt | (geen venster) |
| E-mails beantwoord | die persoon heeft beantwoord | wanneer het antwoord binnenkwam |
E-mails beantwoord
Past bij mensen die op de e-mail hebben teruggeschreven. Een antwoord wordt alleen geregistreerd voor een e-mail die is verstuurd met Antwoorden bijhouden aan (zie antwoorden in doelgroepen), via de mailserver van Personyze, en afwezigheidsberichten en andere automatische antwoorden tellen nooit mee. De tooltip van Antwoorden bijhouden verwijst hiernaar: elk antwoord “is bruikbaar in doelgroepen (‘E-mails beantwoord’)”.
- Mensen die hebben geantwoord weglaten uit een opvolgcampagne: E-mails beantwoord · Deed niet.
- In een reeks voegt Haakt af bij antwoord deze regel voor je toe, en een stap die alleen naar mensen gaat die niet hebben geantwoord, heeft Antwoorden bijhouden nodig op de e-mail ervoor.
“Geopend” betekent dat de pixel is geladen
Een open wordt geteld wanneer de trackingpixel van de e-mail laadt. Iemand wiens mailapp afbeeldingen blokkeert, kan een e-mail lezen en toch voldoen aan Deed niet openen. Andersom laadt Apple Mail de afbeeldingen van elke e-mail die binnenkomt, dus de gebruikers ervan tellen als geopend, of ze hem nu lazen of niet — een regel op niet openen mist er veel van. Klikken hebben geen van beide problemen: E-mails geklikt · Deed niet is de stevigere toets voor wie geen interesse toonde.
De e-mails kiezen
- Laat je Acties leeg, dan telt elke e-mail van je actieve e-mailcampagnes mee — telkens de live versie.
- Kies specifieke e-mails om de regel daartoe te beperken, bijvoorbeeld alleen de eerste e-mail van een welkomstreeks.
- Deed niet past ook bij mensen naar wie de gekozen e-mail nooit is gegaan. Om je te beperken tot de mensen die hem ontvingen, voeg je een tweede regel toe: Verzonden e-mails · Deed, met dezelfde e-mail.
Voorbeelden
| Om te bereiken… | Regels |
|---|---|
| Mensen die de eerste e-mail kregen maar er niet op klikten | Verzonden e-mails · Deed · die e-mail, en een tweede regel E-mails geklikt · Deed niet · dezelfde e-mail |
| Mensen die in de laatste 30 dagen op een e-mail klikten zonder dat dat tot een aankoop leidde | E-mails geklikt, maar geen aankoop · Deed · Binnen de laatste 30 dagen |
| Lezers die minstens vijf van je e-mails openden | E-mails bezorgd (geopend) · Minstens N keer · Van 5 |
| Mensen die al 90 dagen niets van je hebben gehoord | Verzonden e-mails · Deed niet · Binnen de laatste 90 dagen |
Regels die het panel voor je bouwt
- Opnieuw sturen naar wie niet opende, op een rij van de tabel Per e-mail in het rapport, bouwt een nieuwe campagne met E-mails bezorgd (geopend) · Deed niet en E-mails beantwoord · Deed niet.
- De voorwaarde van een stap in een reeks — Niet geopend, Geopend, Niet geklikt, Geklikt, Niet geantwoord — stel je in bij de stap Content; zie E-mailreeksen.
- Haakt af bij antwoord voegt een uitgesloten regel toe, “Replied to an email in the last … days”, die terugkijkt over de hele reeks plus een week.
- Regels die met een scenariotemplate meekomen, hebben eenvoudige namen, zoals “Did not open the earlier email”.
Gerelateerd
- Targetingregels in Personyze — elke regel, groepen, Insluiten en Uitsluiten
- Kiezen wie een e-mail ontvangt — de stap Doelgroep van een e-mail en een reeks verlaten
- E-mailreeksen — opvolgmails die op elke persoon reageren
- Antwoorden bijhouden — hoe antwoorden worden geregistreerd
- Het rapport van een e-mailcampagne lezen — de statussen die deze regels lezen