De problemen die je het vaakst tegenkomt bij e-mailcampagnes, elk met de gebruikelijke oorzaak en de pagina die het volledig uitlegt.
Een opvolgmail heeft iemand nooit bereikt
Op volgorde van waarschijnlijkheid (zie ook E-mailreeksen):
- Ze hebben gekocht sinds de e-mail ervoor. Haakt af bij aankoop staat standaard aan.
- De voorwaarde werd niet op tijd waar. Een opvolgmail blijft na zijn wachttijd een week lang klaarstaan; als ze binnen die week niet openden, klikten of terugkwamen, vervalt hij voor hen. Zie het venster van een week.
- Ze hebben geantwoord, en Haakt af bij antwoord staat aan.
- Ze hebben zich afgemeld, zijn gebounced of zijn geblokkeerd. Er gaat geen e-mail naar hen — zie Bounces & spam.
- Ze vielen niet langer binnen de doelgroep. Elke e-mail gaat alleen naar mensen die binnen de doelgroep vallen op het moment dat hij aan de beurt is, dus een regel die minder dagen terugkijkt dan de reeks duurt, houdt op te kloppen vóór de laatste e-mail. De kaart Campagnegereedheid in de stap Doelgroep waarschuwt hiervoor — zie Kiezen wie een e-mail ontvangt.
- Het plafond van je account hield hem tegen, en zijn week was voorbij voordat er ruimte was. Een tegengehouden opvolgmail wordt tot dan bij latere controles opnieuw aangeboden — zie het accountplafond in een reeks.
Een opvolgmail “Niet geopend” bereikt minder mensen dan verwacht
Apple Mail laadt de afbeeldingen van elke e-mail, dus dat telt als geopend, of de e-mail nu gelezen is of niet, en de gebruikers ervan krijgen nooit een opvolgmail Niet geopend. Niet geklikt heeft dat probleem niet. Zie hoe voorwaarden worden beoordeeld en “Geopend” betekent dat de pixel is geladen.
De verzendingen van vandaag staan niet in het rapport
Rapportperiodes eindigen bij gisteren, de laatste volledige dag. Verzendingen worden ongeveer een uur nadat ze de deur uit zijn geteld; om die van vandaag te zien, kies je Datumbereik… → Vandaag in de stap Prestaties, of Rapportage: → Vandaag in de bovenbalk van de Statistieken-pagina’s. Zie Periodes eindigen bij gisteren.
Geen kaart Gebounced of Spamklachten
Het verzendlog bevat geen verzendingen voor de periode — bijvoorbeeld omdat ze allemaal ouder zijn dan het bewaarvenster per ontvanger van het account. Kies een recentere periode. De cijfers voor het hele account over de laatste 30 dagen staan op E-mailafleverbaarheid. Zie Gebounced, Spamklachten en Antwoorden.
Geen kaart Antwoorden
Die verschijnt pas zodra er minstens één antwoord is. Antwoorden worden alleen geregistreerd voor e-mails die via de mailserver van Personyze zijn verstuurd met Antwoorden bijhouden aan, en automatische antwoorden zoals afwezigheidsmeldingen tellen nooit mee.
Iemand heeft zich afgemeld maar staat niet op Bounces & spam
Dat klopt. Mensen die zich afmelden via je eigen link, of via de afmeldknop met één klik in Gmail en Yahoo, worden tegengehouden door hun bezoekersprofiel: ze krijgen geen marketingmail meer, maar ze worden niet vermeld. Bounces & spam bevat harde bounces, spamklachten, drie zachte bounces binnen 30 dagen, afmeldingen die je eigen SendGrid of Mailgun meldt, en de adressen die je zelf toevoegt. Zie Bounces & spam.
“Nog niemand te bereiken” in de stap Gebruikersbestand
Niemand in het account heeft al een e-mailadres of telefoonnummer. Mensen komen binnen als ze zich aanmelden of een formulier op je site invullen, of als je een lijst importeert of een app koppelt. Zie Wie je kunt bereiken.
E-mail via de mailserver van Personyze is gepauzeerd
De veiligheidsbeveiliging heeft het account gepauzeerd vanwege het bounce- of klachtenpercentage: zodra een account in een week minstens 200 e-mails heeft verstuurd, pauzeren harde bounces boven 5% of klachten boven 0,1% over die week het account. Er gaat niets verloren — de e-mail wacht in de wachtrij tot support het account hervat, dus neem contact op met support. E-mail via je eigen SMTP-server of provider wordt niet geraakt. Zie Gepauzeerd verzenden.
Het opwarmen van een nieuw verzenddomein kan het ook pauzeren, maar alleen voor de rest van de dag; de volgende dag gaat het vanzelf weer verder. Zie Opwarmen.
Een verzenddomein blijft In afwachting
Controleer elk record op de kaart van het domein. Een rood gemarkeerd record is niet gevonden of klopt niet, en de regel ervan zegt hoe je het oplost — bijvoorbeeld: als je DNS-host het domein zelf achter de naam zet, vul dan alleen het deel daarvoor in. Druk daarna op Nu checken. Zodra elk vereist record is gevonden, staat er op de kaart Alle records gevonden – Amazon bevestigt ze. Meestal binnen minuten, hooguit 72 uur. Zie Je domein verifiëren.
Openratio en Bekeken komen niet overeen
Ze tellen verschillende dingen. Openratio op het tabblad Algemeen telt berichten, ook een bericht waarvan de ontvanger het opende en zich daarna afmeldde; Bekeken in het Ontvangersrapport telt mensen en laat die weg. Het Ontvangersrapport reikt bovendien maar zo ver terug als het detail per ontvanger wordt bewaard. Zie Waarom de twee tabbladen verschillen.
Het Ontvangersrapport is leeg voor een oudere periode
Detail per ontvanger wordt beperkt bewaard, dus een periode die ouder is dan dat toont Geen rijen per ontvanger in deze periode, terwijl het tabblad Algemeen zijn totalen houdt. Zie Datums, tijdzones en hoe lang detail wordt bewaard.
De lijst Gebruikers met klik is korter dan het aantal klikken
Gebruikers met klik toont ontvangers die op een aanbevolen item klikten en op je site belandden, niet iedereen die op een link in de e-mail klikte. Om iedereen te zien die klikte, klik je op de balk Geklikt in het Ontvangersrapport. Zie De kaarten.
Ontvangers gestopt na 3 mislukte pogingen
Na drie mislukte verzendingen op rij naar één persoon stopt de verzender met proberen. Denk je dat het adres weer werkt — een mailbox die vol zat, bijvoorbeeld — druk dan op Opnieuw proberen in het Ontvangersrapport. Zie Ontvangers gestopt na 3 mislukte pogingen.
Een onderwerptest wijst nooit een winnaar aan
Elk onderwerp heeft minstens 100 verzendingen nodig voordat het rapport een koploper noemt, en die koploper moet de betrouwbaarheidsdrempel van de e-mail halen (98% tenzij gewijzigd). Automatisch de winnaar kiezen wacht ook tot elk onderwerp zijn minimumaantal verzendingen heeft — standaard 1.000. Zie De oordeelregel.