Una regla de audiencia puede elegir a las personas por lo que hicieron con sus emails: recibieron uno, lo abrieron, hicieron clic, compraron o respondieron. Úsela para hacer seguimiento solo a quienes no abrieron, para dejar fuera a quienes ya respondieron o para llegar a los compradores que generó un email.
Dónde está la regla
En el paso Segmentar de una campaña de email, pulse Añadir regla de audiencia y elija la tarjeta Estado de acciones de Personyze (“Hizo clic / descartó otras campañas.”) — escribir Estado de acciones en el cuadro de búsqueda la encuentra. En una campaña de email, la tarjeta ofrece interacciones con emails; la misma tarjeta en una campaña en el sitio lista interacciones en el sitio.
Para las reglas en general — grupos, AND y OR, Incluir y Excluir — vea Reglas de segmentación en Personyze. Para saber cómo funciona la audiencia de una campaña de email, vea Elegir quién recibe un email.
Una fila de la regla
| Campo | Qué elige |
|---|---|
| Interacción | Una de las ocho interacciones de abajo. |
| Con qué frecuencia | Hizo, No hizo, Al menos N veces, Como máximo N veces o Entre N..M veces. Las tres últimas añaden Desde / Hasta, contados en veces. |
| Ventana de tiempo | Con Hizo o No hizo, para todas las interacciones excepto Emails que llevaron a compra: Todo el tiempo, En los últimos o Hace más de, en días y horas. |
| Acciones | Qué emails cuentan. Si no elige ninguno, el campo indica “Ninguna acción elegida: cuenta cualquier acción.” Elige acciones para acotarlo… (Añadir otra acción cuando ya hay uno elegido) lista los emails de sus campañas de email activas, con Buscar acciones…; cada email elegido aparece como una etiqueta que puede quitar. Para Otras acciones ejecutadas, lista en su lugar sus otras acciones. |
Una tarjeta puede contener varias filas. Son alternativas: una persona que coincide con cualquiera de ellas coincide con la tarjeta. Cuando dos cosas deben cumplirse a la vez, añada dos reglas.
Las ocho interacciones
| Interacción | Coincide con alguien que tiene un email que… | La ventana de tiempo cuenta desde |
|---|---|---|
| Emails enviados | se le envió y no está pendiente, fallido ni dado de baja | cuando se envió |
| Otras acciones ejecutadas | lo mismo, para una acción de una campaña de email que no es un email, como un mensaje de texto | cuando se ejecutó |
| Emails entregados (abiertos), pero sin clic | se abrió y no recibió ningún clic | cuando se abrió |
| Emails entregados (abiertos) | se abrió, con clic o sin él | cuando se abrió |
| Emails con clic, pero sin compra | recibió un clic y no alcanzó ningún objetivo | cuando se hizo clic |
| Emails con clic | recibió un clic, con o sin objetivo | cuando se hizo clic |
| Emails que llevaron a compra | llevó a un objetivo — en el Informe de destinatarios, Objetivo alcanzado | (sin ventana) |
| Emails respondidos | la persona lo respondió | cuando llegó la respuesta |
Emails respondidos
Coincide con las personas que respondieron al email. Una respuesta solo se registra para un email enviado con Registrar respuestas activado (vea respuestas en las audiencias), a través del servidor de correo de Personyze, y las respuestas de fuera de la oficina y otras respuestas automáticas nunca cuentan. La ayuda de Registrar respuestas remite aquí: cada respuesta “se puede usar en audiencias («Emails respondidos»)”.
- Deje fuera de una campaña de seguimiento a quienes respondieron: Emails respondidos · No hizo.
- En una secuencia, Sale cuando responde añade esta regla por usted, y un paso que va solo a quienes no respondieron necesita Registrar respuestas activado en el email anterior.
“Abierto” significa que se cargó el píxel
Una apertura se cuenta cuando se carga el píxel de seguimiento del email. Alguien cuya app de correo bloquea las imágenes puede leer un email y aun así coincidir con No hizo abrir. A la inversa, Apple Mail carga las imágenes de todos los emails que recibe, así que sus usuarios cuentan como que abrieron tanto si lo leyeron como si no — una regla sobre no abrir se pierde a muchos de ellos. Los clics no tienen ninguno de los dos problemas: Emails con clic · No hizo es la prueba más fiable de quién no mostró interés.
Elegir los emails
- Con Acciones vacío, cuentan todos los emails de sus campañas de email activas — la versión en vivo de cada uno.
- Elija emails concretos para limitar la regla a ellos, por ejemplo solo el primer email de una serie de bienvenida.
- No hizo también coincide con las personas a las que el email elegido nunca se envió. Para limitarse a quienes lo recibieron, añada una segunda regla: Emails enviados · Hizo, con el mismo email.
Ejemplos
| Para llegar a… | Reglas |
|---|---|
| Personas que recibieron el primer email pero no hicieron clic en él | Emails enviados · Hizo · ese email, y una segunda regla Emails con clic · No hizo · el mismo email |
| Personas que hicieron clic en un email en los últimos 30 días sin que llevara a una compra | Emails con clic, pero sin compra · Hizo · En los últimos 30 días |
| Lectores que abrieron al menos cinco de sus emails | Emails entregados (abiertos) · Al menos N veces · Desde 5 |
| Personas que no han sabido nada de usted en 90 días | Emails enviados · No hizo · En los últimos 90 días |
Reglas que el panel crea por usted
- Reenviar a quienes no lo abrieron, en una fila de la tabla Por email del informe, crea una campaña nueva con Emails entregados (abiertos) · No hizo y Emails respondidos · No hizo.
- La condición de un paso de secuencia — No lo abrió, Abrió, No hizo clic, Hizo clic, No respondió — se fija en el paso Contenido; vea Secuencias de email.
- Sale cuando responde añade una regla excluida, “Replied to an email in the last … days”, que abarca hacia atrás toda la secuencia más una semana.
- Las reglas que vienen con una plantilla de escenario tienen nombres sencillos, como “Did not open the earlier email”.
Relacionado
- Reglas de segmentación en Personyze — todas las reglas, los grupos, Incluir y Excluir
- Elegir quién recibe un email — el paso Segmentar del email y la salida de una secuencia
- Secuencias de email — seguimientos que reaccionan a cada persona
- Seguimiento de respuestas — cómo se registran las respuestas
- Cómo leer el informe de una campaña de email — los estados que leen estas reglas