Chat con IA: operadores

Forma parte de el asistente de IA.

Dos pantallas: Personas es quién puede tomar el relevo, y Conversaciones es lo que
ha pasado.

Personas

Invite a los compañeros que pueden hacerse cargo de una conversación. Inician sesión con su propia dirección y no ven nada más de su
cuenta. Las filas muestran si alguien está En línea ahora, Ausente, Invitado o desactivado.

Mientras no haya nadie, a un visitante que pide una persona se le ofrece en su lugar una respuesta por email.

La pantalla de operador

• La conversación se actualiza sola, conservando la respuesta a medio escribir, el cursor y la posición de desplazamiento
  donde estaban.
• Notificaciones en el móvil, sin instalar ninguna aplicación. Cada operador las activa por sí mismo con el
  botón del teléfono en su propia pantalla. En un iPhone hay que añadir antes la página a la pantalla de inicio: Apple solo permite
  notificaciones de una página instalada.
• Dos ayudantes de IA — Sugerir una respuesta con IA redacta un borrador; Reformular lo mío con
  IA pule lo que ha escrito, con Recuperar mi texto si prefería el suyo.
• Las respuestas guardadas de Comportamiento están a un clic en el editor de mensajes.
• Notas internas — cambie el cuadro a nota y solo la verán sus compañeros, marcada en el hilo como
  «Nota interna: el visitante no puede verla». Junto a la conversación hay un índice de ellas,
  y todo lo recogido al pasar a una persona acaba ahí.
• Funciona en el móvil, un panel cada vez.

Bloquear a un visitante

Un operador puede Bloquear al visitante desde la barra de cierre, lo que además cierra el caso. Al visitante no se le
comunica: el chat se comporta para él exactamente igual que en un sitio con el asistente desactivado,
porque «ha sido bloqueado» es una invitación a abrir una ventana privada.

Un bloqueo sobrevive a la sesión y a borrar las cookies. Los bloqueos se levantan —y solo se levantan— en
Personas → Visitantes bloqueados. No se puede crear uno desde el panel, y nunca se bloquea nada
de forma automática.

Conversaciones

• Esperando a una persona — la cola. Una respuesta desde aquí va a la ventana de chat del
  visitante: es el mismo hilo en el que ya estaba, no un email. Si se ha ido, le espera ahí.
• Lo que no supo responder — las preguntas que sus fuentes no cubrían, primero las más preguntadas, cada una
  con un botón Respóndela que lleva directamente a
  Conocimiento.
• Transcripciones — filtrables por resultado. Al abrir una se ve cada turno y qué herramientas usó
  el asistente, para que pueda saber si una afirmación sobre un producto salió de su catálogo o del modelo.

Una conversación sobrevive a seguir un enlace: el visitante conserva su historial, y el operador que lleva el
caso lo conserva también, mientras el visitante recorre el sitio.

Informes

Analítica → Chat con IA informa del alcance, las conversaciones, los mensajes, lo que no supo responder y lo que
se pasó a una persona. Una campaña que lleva el asistente informa de las mismas cifras en su propio paso de Rendimiento, medidas frente a
las veces que se mostró esa ubicación y no frente a las visitas al sitio.