Métricas de rendimiento: todas las cifras de Personyze y cómo leerlas

Todas las pantallas de Personyze que muestran una cifra, en una sola página: qué cuenta cada cifra, de dónde sale y cómo leerla. Empiece por las reglas que siguen todas las cifras, porque unas pocas palabras (Visto, conversión, ingresos atribuidos) significan lo mismo en todas partes, y la mayoría de las malas interpretaciones vienen de confundir dos de ellas.

Las capturas de pantalla proceden de una cuenta de tienda de demostración, por lo que las cifras son ilustrativas.

Dos vídeos recorren los informes:

En esta página

1. Las reglas que siguen todas las cifras
2. Resumen de la cuenta
3. Tráfico del sitio
4. Rendimiento de campañas
5. El paso Rendimiento de una campaña
6. Recomendaciones de productos y de contenido
7. Pruebas A/B y multivariante
8. Descubrimiento de audiencias
9. Visitas en vivo y Actividad de campañas
10. Chat con IA
11. Páginas de aterrizaje
12. Formularios
13. Email, SMS, notificaciones push y emails de terceros
14. Reseñas, opiniones y encuestas
15. Cómo sacar las cifras
16. Leer un resultado con honestidad

Las reglas que siguen todas las cifras

Estos términos se usan de la misma manera en todas las pantallas que se describen a continuación, salvo que una sección indique lo contrario.

Resumen de la cuenta: ¿cómo va la cuenta?

Dónde: Inicio. La vista general de toda la cuenta en el rango del informe.

• Rendimiento representa cualquiera de esas cifras día a día. Media diaria y Mejor día aparecen encima del gráfico. En una tasa, la media es el cociente de los totales, calculado una sola vez, no una media de las tasas diarias.
• En vivo ahora abarca los últimos 90 minutos: los visitantes que están en el sitio, a cuántos de ellos se dirigió una campaña, y sus vistas, clics y conversiones.
• Campañas con mejor rendimiento ordena las campañas por clics, ingresos de la audiencia, CTR, compras o conversiones. Lea su columna de ingresos como la vista de audiencia. La columna Ingresos atribuidos solo tiene cifra en las campañas con un widget de recomendaciones.
• Rendimiento por canal muestra las vistas, los clics y la tasa de conversión media por canal. No muestra conversiones sumadas, porque un mismo visitante coincide a menudo con campañas de varios canales.
• Necesita atención señala dos cosas:
  • una campaña activa sin vistas durante dos días;
  • un CTR que cayó un 40% o más de una semana a la siguiente. Para ello hacen falta al menos 500 vistas en ambas semanas y 20 clics en la primera.

Personalizar convierte este diseño en su propio panel: elija las tarjetas, limítelas a campañas concretas, compártalo, muéstrelo en una pantalla mural o haga que se lo envíen por email. Consulte Paneles.

Tráfico del sitio: el sitio en sí, con o sin campañas

Dónde: Analítica → Tráfico del sitio. El tráfico propio de su propiedad, disponible en todas las cuentas.

Los desgloses que hay debajo del gráfico (referentes, páginas de aterrizaje, navegadores, países) requieren que el desglose diario esté activado para su cuenta. Si una tarjeta indica que la dimensión no se está recopilando, se trata de un ajuste, no de un resultado vacío. Pida al soporte que lo active.

Rendimiento de campañas: todas las campañas, o una

Dónde: Analítica → Rendimiento de campañas. Todo el sitio suma todas las campañas en el sitio; Campaña específica se limita a una, y después a una sola acción.

• Objetivos de conversión muestra cada uno de sus objetivos como una tasa: visitas que lo alcanzaron ÷ visitas.
• Interacción muestra la tasa de rebote (todas las visitas de una sola página), las páginas por visita y la duración de la visita.
• Rendimiento de acciones y conversiones desglosa las cifras por acción. Rendimiento por segmento las divide por dispositivo, navegador, sistema operativo, país, página o grupo de acciones.

El paso Rendimiento de una campaña

Dónde: abra una campaña y vaya a su paso Rendimiento. Los botones de rango son Desde el inicio, Desde la última edición, Desde el inicio de la prueba A/B, Desde que se aplicaron las ganadoras y Rango de fechas. El paso se abre con el rango de la barra superior.

Aparecen más pestañas cuando la campaña incluye el contenido correspondiente:

• Conversaciones (Chat con IA)
• Reseñas, Opinión, Encuestas
• Las pruebas A/B, Multivariante
• Recomendaciones
• Audiencias, Usuarios
• Formularios
• Actividad en vivo

Programar informe envía por email las cifras de esta campaña según una programación.

Recomendaciones de productos y de contenido

Dónde: el paso Rendimiento de una campaña de recomendaciones se abre en su pestaña Recomendaciones. El mismo panel, para una campaña o para todas, está en Analítica → Analítica de productos → Recomendaciones.

Antes de fiarse de un widget, compruebe los datos que lo respaldan.

• El panel lateral de una campaña de recomendaciones puntúa en vivo el flujo de datos: catálogo listo, vistas de producto, adiciones al carrito y compras que llegan (cada una por separado), y si el motor sigue recopilando datos. Acelerar le permite subir pedidos anteriores para no tener que esperar.
• Seguimiento de productos muestra cada evento como recibiéndose, sin actividad reciente o nunca recibido.
• Visitas en vivo muestra las interacciones por visitante a medida que llegan.

Artículos recomendados

Dónde: Analítica → Analítica de productos → Artículos recomendados, y la pestaña Artículos recomendados de una campaña de recomendaciones. Muestra qué elementos puso cada widget delante de las personas y qué resultado dio cada elemento.

Los filtros destacan los elementos con Mejor rendimiento (tasa de clics de al menos 1.25× la media), los de Bajo rendimiento (como máximo la mitad de la media) y los que están En alza o En baja (un movimiento del 20% o más en cualquier sentido). Estos datos se conservan durante 90 días.

Conjuntos de recomendación

Dónde: Analítica → Analítica de productos → Conjuntos de recomendación. Lo que el motor aprendió del comportamiento de compra real, por producto.

Las etapas son acumulativas: una compra también cuenta como carrito. Cada conjunto muestra lo siguiente:

• Fuerza: lo fuerte que es el par en comparación con el mejor par del producto.
• Usuarios: personas que interactuaron con ambos productos.
• Transacciones comunes: pedidos que incluyeron ambos productos.

Esta pantalla tiene su propio periodo (Todas, 7, 4, 2 o 1 días). Ignora el rango de Informes.

Informe de tendencias

Dónde: Analítica → Analítica de productos → Informe de tendencias.

• Compara una ventana reciente (los últimos 1, 2, 4 o 7 días) con la media de 7 días o de todo el historial: Δ% = (reciente − referencia) ÷ referencia.
• Métricas para productos: conversión (compras ÷ vistas), vistas por día, tasa de adición al carrito, tasa de carrito a compra y compras por día.
• ▲ y ▼ marcan el movimiento; → significa estable, dentro de ±3%.
• Atención al feed enumera los elementos agotados que la gente siguió viendo o comprando.
• Estas cifras son de todo el sitio, no se limitan a los widgets.

Recomendaciones de contenido

Para artículos, el embudo no tiene etapa de carrito:

• Interacción: visitas que hicieron clic en un artículo recomendado, como proporción de Visto. Un widget por debajo de la parte visible de la página nunca tuvo ocasión de generar interacción.
• Tasa de objetivo: de las visitas que hicieron clic, la proporción que completó su objetivo de contenido.

Analítica → Analítica de contenido tiene las mismas pantallas Artículos recomendados, Conjuntos de recomendación e Informe de tendencias para artículos.

Pruebas A/B y multivariante

Dónde: Analítica → Las pruebas A/B → Pruebas A/B, o la pestaña Las pruebas A/B del paso Rendimiento de la campaña. Ambas muestran el mismo informe.

Qué decide la prueba. El objetivo que indica la prueba. Si no hay objetivo, las compras, si alguna variación tiene alguna. Si no, la tasa de conversión (cualquier objetivo). Las compras van antes que «cualquier objetivo» porque las búsquedas y los clics pueden superar a las ventas en una proporción de cincuenta a uno y ahogar el resultado.

• Visitas son las visitas en las que se ejecutó una variación. Conversiones son las visitas que alcanzaron el objetivo decisivo o compraron.
• Incremento = (tasa de la variación − tasa de la línea base) ÷ tasa de la línea base.
• % de certeza es la confianza en que la diferencia es real. Procede de una prueba de dos proporciones, redondeada hacia abajo, para que nunca exagere. La ganadora necesita el umbral de su campaña: las campañas nuevas usan el 98%, y se aplica el 95% cuando no hay ninguno fijado. El verde significa que se ha alcanzado el umbral; el ámbar, que el resultado está a menos de un 5% de él.
• El IC 95% es el rango en el que es más probable que se sitúe el incremento real. Un rango que cruza el cero todavía no es un resultado.

• Estas variantes no estuvieron activas los mismos días significa que el tráfico se detuvo durante un tiempo para una variación, por ejemplo después de editar un reparto a mitad de la prueba. Solo los días en que se ejecutaron todas las variaciones permiten una comparación justa.
• Problema de entrega significa que una variación se vio en menos del 97% de las veces que se envió.
• Visto o solo en la página aparece en las variaciones que no pueden informar de una vista, como los scripts y las redirecciones. Sus tasas se calculan sobre todas las visitas en las que se ejecutaron.
• Criterios de decisión combina varios objetivos en una sola clasificación, ponderados según la importancia que tenga cada uno para usted.
• Por audiencia descubierta muestra dónde gana una variación distinta para una parte de su tráfico. Se explica más abajo.

La elección automática de la ganadora (Objetivo y elección automática en el paso Contenido, con los ajustes predefinidos Prudente, Equilibrado y Rápido) es más estricta que el informe:

• cada variación necesita su número mínimo de visitas;
• la prueba debe haberse ejecutado durante su número mínimo de días;
• todos los objetivos que indica la prueba deben coincidir en la misma ganadora.

Por eso el informe puede recomendar Promover antes de que actúe la elección automática.

Pruebas multivariante (Analítica → Las pruebas A/B → Pruebas multivariante):

• Todas las combinaciones compara cada combinación con aquella en la que todos los grupos muestran su control. El incremento se expresa en puntos porcentuales, y la confianza usa un 95% fijo.
• La etiqueta mejor marca la tasa más alta, sin prueba de significación.
• Efecto principal de cada grupo muestra lo que aporta cada opción por sí sola.

Descubrimiento de audiencias

Dónde: Audiencias → Audiencias descubiertas. Una vez por semana, Personyze busca reglas cortas que identifiquen a los visitantes que alcanzan un resultado mucho más a menudo, o mucho menos, que la media. Cada regla se mide sobre una cuarta parte de sus visitantes con la que no se ajustó. Consulte Descubrimiento de audiencias para conocer la función completa.

Una regla solo se muestra con al menos 30 visitantes, una z de 2 o más y un lift de al menos 1.5× (o como máximo 1 ÷ 1.5 en los de peor rendimiento).

Audiencias → Informe de descubrimiento tiene cuatro indicadores principales:

• Conversiones extra disponibles es un límite superior. Un mismo comprador puede estar en varias audiencias, así que es un techo, nunca una previsión.
• Reglas que se mantienen cuenta las reglas con evidencia sólida.
• Lift conservado fuera de muestra es saludable por encima del 80%. Por debajo del 60%, la búsqueda está describiendo ruido.
• Listas realmente usadas cuenta las listas a las que se dirige hoy alguna campaña.

¿Encuentra lo mismo cada semana? debería mostrar sobre todo barras mantenidas. Una semana con reglas mayoritariamente nuevas es el aspecto que tiene el ajuste al ruido.

Campañas por audiencia compara cada audiencia con el resto de la campaña, no con la campaña en su conjunto.

• Índice de alcance es la proporción de las visitas de la campaña que corresponde a la audiencia ÷ su proporción de todas las visitas del sitio. Por encima de 1.2×, la campaña sobrerrepresenta al grupo; por debajo de 0.8×, lo infrarrepresenta.
• Qué hacer solo nombra una audiencia con al menos 100 visitas, una z de 2.5 o más y una diferencia de al menos el 10%.
• Es descriptivo, no causal: muestra quién convierte aquí, no lo que causó la campaña.

Pruebas A/B por audiencia divide una prueba por audiencia. Una Ganadora clara necesita cumplir las cuatro condiciones siguientes:

• en ella va en cabeza una variación distinta de la ganadora general;
• sigue siendo concluyente tras corregir por el número de audiencias comparadas;
• va por delante en ambas mitades de los días;
• tiene al menos 200 visitas por variación y 10 conversiones.

Consulte Aplicar las ganadoras de las pruebas A/B a sus audiencias.

Visitas en vivo y Actividad de campañas

Dónde: Visitas en vivo en el menú principal y Analítica → Actividad de campañas.

• Ventana y actualización: visitas que empezaron en los últimos 15 a 90 minutos, actualizadas cada pocos segundos. La barra muestra usuarios, visitas, visitantes nuevos, páginas vistas, páginas por visita y la tasa de conversión.
• Pestañas: dividen las mismas visitas por campañas activas, acciones, países, referentes y páginas.
• Columna Acción: muestra hasta dónde llegó cada visita. Los niveles, del más avanzado hacia abajo, son Convertido, Envió un formulario, Con clic, Visto, Enviados y Nada que mostrar (el contenido no tenía nada que mostrar).
• Úselo para confirmar que un lanzamiento funciona y para ver cómo llegan los eventos de seguimiento. Consulte Actividad en vivo.

Actividad de campañas sigue una campaña en vivo. Divide a los visitantes del sitio entre los que coinciden con ella y los que no, y muestra lo que hizo la campaña con cada uno. En esta pantalla, Mostrados significa en pantalla, lo mismo que Visto en otros lugares, y Ejecutado significa enviado pero aún no confirmado.

Chat con IA

Dónde: Analítica → Campañas en el sitio → Chat con IA, y la pestaña Conversaciones de una campaña que incluya el asistente.

Este informe siempre abarca los últimos 30 días (incluido hoy) e ignora el rango de Informes. Lo más preguntado, sin responder abarca los últimos 90 días. En la pestaña Conversaciones de una campaña, el Alcance se mide frente a las veces que esa campaña mostró el chat, no frente a las visitas al sitio.

Páginas de aterrizaje

Dónde: Analítica → Campañas en el sitio → Páginas de aterrizaje.

• Vistas son las páginas vistas que confirmó el tracker. Normalmente son menos que las vistas alojadas que se le facturan, que se cuentan cuando se sirve la página.
• Visitantes se cuentan por día y se suman.
• Tasa de conversión es visitas que convierten ÷ visitas con una vista de página de aterrizaje.
• Pruebas A/B de páginas muestra la proporción de vistas de cada variante y su tasa de conversión, pero sin prueba de significación. Valore una prueba de páginas en el informe A/B.
• Fuentes de tráfico cuenta eventos de objetivo, así que sus conversiones no coincidirán con las de los indicadores.

Formularios

Dónde: Analítica → Campañas en el sitio → Formularios, y la pestaña Formularios de una campaña.

Debajo de las cifras: los envíos a lo largo del tiempo (por día, semana u hora del día, en GMT), los formularios principales, las fuentes principales (fuente UTM o referente) y cada envío con los valores de sus campos y un enlace al perfil del visitante.

Email, SMS, notificaciones push y emails de terceros

Dónde: Analítica → Campañas fuera del sitio. Las cifras se fechan por el día en que se envió el mensaje: una apertura o un clic posteriores se acreditan a ese día.

No hay cifra de rebotes. El Informe de destinatarios de una campaña cuenta personas en lugar de mensajes, y su etapa Error es lo más parecido a un rebote. Las compras se acreditan cuando se producen dentro de las 24 horas siguientes a un clic.

Emails de terceros (widgets que usted ha colocado en emails enviados con otra herramienta) empiezan en Visto. Personyze no envía el email, así que no hay Enviados, rebotes ni bajas. Después, el embudo sigue Con clic → Añadido al carrito → Comprados, con ingresos atribuidos.

Reseñas, opiniones y encuestas

Cada campaña con un widget de reseñas, una pregunta de opinión o una encuesta tiene su propia pestaña en el paso Rendimiento. Abarca lo que se vio, las respuestas, la tasa de respuesta, el NPS, la media de estrellas y las reseñas recogidas. Consulte Informes de reseñas, opiniones y encuestas.

Cómo sacar las cifras

• Paneles. Cree su propia vista a partir de cualquiera de las tarjetas anteriores, compártala, muéstrela en una pantalla mural o haga que se la envíen por email. Consulte Paneles.
• Informes programados (Automatización → Informes programados, o Programar informe en una campaña) envían por email las cifras de una campaña según una programación, con un CSV de cada sección. La ventana termina a medianoche del último día ya procesado. En una campaña de email, el informe enviado por email da la Tasa de clics como clics ÷ mensajes abiertos; la Tasa de clics del panel es clics ÷ enviados.
• Los botones Exportar de Rendimiento de campañas, Páginas de aterrizaje, Formularios y Conjuntos de recomendación le proporcionan archivos CSV.
• Su propia analítica. Envíe los eventos de campaña a GA4, a la capa de datos de GTM, a Segment, Tealium, Amplitude, Mixpanel y otros, para que las cifras estén junto al resto de sus informes. Consulte Enviar evento a analítica y Ajustes del perfil del sitio.

Leer un resultado con honestidad

1. Compare tasas, no recuentos, cuando las campañas tengan tamaños distintos. Ignore las tasas de muestras diminutas.
2. Use Visto, no Enviados, como base de cuántas personas vieron algo.
3. Nunca sume cifras basadas en sesiones de varias campañas. Las conversiones, las visitas y los ingresos de la audiencia cuentan a un visitante en cada campaña con la que coincidió.
4. Distinga los ingresos de la audiencia de los ingresos atribuidos. Solo los ingresos atribuidos son lo que ganó un widget.
5. Valore una prueba por su línea acumulada y por su umbral. Una línea diaria oscila en los días con poco tráfico.
6. Dele tiempo. Las cifras aparecen de una a tres horas después de que termine una visita, y una campaña necesita tráfico suficiente antes de que una tendencia signifique algo.

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• Enviar evento a analítica
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• Pruebas A/B
• Asistente de Recomendaciones de productos
• Subir transacciones pasadas o fuera de línea