Analítica › Campañas fuera del sitio › Entregabilidad del email muestra si su email llega a la bandeja de entrada: los envíos, rebotes, quejas y bajas de los últimos 30 días, comparados con los umbrales que Gmail, Yahoo y el servidor de correo de Personyze exigen a los remitentes. Está disponible también antes de su primer envío, con la lista de comprobación Configurar el envío de emails arriba. Esta página explica además las dos cosas que el servidor de correo de Personyze hace por sí solo para proteger sus envíos: el calentamiento de un dominio nuevo y la pausa de una cuenta cuyos rebotes o quejas son demasiado altos.
Qué muestra la página
Sus cifras abarcan todo el email de marketing de la cuenta, de todos los remitentes. De arriba abajo:
| Sección | Qué muestra |
|---|---|
| Configurar el envío de emails | La lista de comprobación de la configuración. Queda plegada una vez completado todo lo obligatorio. |
| Las cifras de 30 días | Enviados, Entregados, Rebotes duros, Quejas, Tasa de bajas, Aperturas, Clics — más abajo. |
| Enviados por día | Cada uno de los últimos 30 días (UTC), dividido en Entregados y Fallidos o rebotados. Ver como tabla lista los días con todos sus recuentos; Ver como gráfico vuelve al gráfico. |
| Tasa de rebote y Tasa de quejas | Un gráfico para cada una, con la tasa del día frente a sus líneas (más abajo). Los días con menos de 20 envíos se omiten (“muy pocos envíos”). |
| Dominios con más rebotes | Los dominios de buzón cuyas direcciones más rebotaron en los 30 días. Un dominio muy por delante de los demás — outlook.com, por ejemplo — suele significar que ese proveedor le está filtrando, no que las direcciones sean malas. |
| Rebotes y spam | Cuántas direcciones omite su email de marketing, y por qué — más abajo. |
| Calentamiento | El día en que está cada dominio de envío nuevo y el límite de hoy — más abajo. |
| Servidor de Personyze | Enviando con normalidad y {n} emails a través de él en 30 días., o la línea ámbar de pausa. |
Las cifras de 30 días
| Indicador | Qué cuenta |
|---|---|
| Enviados | Emails de marketing enviados en los últimos 30 días, por todos los remitentes de esta cuenta. |
| Entregados | Los enviados, menos los envíos fallidos o rebotados, con su tasa. |
| Rebotes duros | Direcciones que no existen, como proporción de los enviados, con “{n} rebotes · {soft} suaves” debajo. Una etiqueta de valoración indica cómo está. |
| Quejas | Personas que pulsaron “Esto es spam”, como proporción de los enviados. Gmail y Yahoo quieren esta cifra por debajo del 0,1 %. Se cuenta para el email enviado a través del servidor de correo de Personyze. Con una etiqueta de valoración. |
| Tasa de bajas | Destinatarios que se dieron de baja a través de un email, como proporción de los enviados. |
| Aperturas | Emails cuya imagen de seguimiento se cargó, como proporción de los enviados. Apple Mail abre muchos emails por sí solo, así que interprételo como una tendencia. |
| Clics | Emails con al menos un enlace pulsado, como proporción de los enviados. |
Los rebotes y quejas de una campaña concreta están en su paso Rendimiento, valorados con los mismos umbrales; las cifras de toda la cuenta por campaña están en Analítica › Email y SMS. Cómo se interpreta cada cifra en Personyze: Métricas de rendimiento.
Saludable, Vigílelo, Demasiado alto
Las dos tasas que deciden dónde acaba su email llevan cada una una etiqueta. La tasa de rebote cuenta solo los rebotes duros.
| Etiqueta | Rebotes duros | Quejas |
|---|---|---|
| Saludable | por debajo del 2 % | por debajo del 0,1 % |
| Vigílelo | del 2 % hasta el 5 % | exactamente el 0,1 % — el umbral seguro y la línea de pausa son el mismo |
| Demasiado alto | por encima del 5 %: el email a través del servidor de correo de Personyze queda en pausa | por encima del 0,1 % |
| Muy pocos envíos para juzgar | menos de 100 emails enviados en los 30 días — un solo rebote sería un punto porcentual entero | |
En los gráficos, la Tasa de rebote dibuja dos líneas discontinuas, Seguro por debajo de 2.0% y Línea de pausa 5.0%; la Tasa de quejas dibuja una, Línea de pausa 0.10%, que es también su umbral seguro.
Rebotes y spam
La tarjeta da el tamaño de su lista de supresión — las direcciones que omite su email de marketing —, desglosada en Rebotes duros, Quejas, Rebotes suaves, Bajas y Añadidas por usted. Abrir la lista lleva a la pestaña Rebotes y spam de Configuración › Configuración de email, donde puede buscar en la lista, añadir una dirección o quitarla — vea Rebotes y spam. Cuando una tienda o un CRM conectados han indicado que algunas personas no aceptaron el email de marketing, la tarjeta las cuenta también, como Sin consentimiento en tus apps.
Qué entra en la lista:
- los rebotes duros y las quejas de spam, de inmediato;
- una dirección con 3 rebotes suaves (por ejemplo, un buzón lleno) en 30 días;
- las bajas que comunica su propio proveedor de email — SendGrid o Mailgun, con su webhook de rebotes configurado —, que aparecen con el motivo Se dio de baja en el proveedor;
- las direcciones que usted añade a mano.
Omitirlas es lo que mantiene baja su tasa de rebote. Qué ocurre con cada rebote y cada queja se explica en Rebotes y quejas de spam.
Calentamiento de un dominio de envío nuevo
Gmail y Outlook valoran el dominio de su remitente (From), y un dominio que nunca ha enviado todavía no tiene reputación. Por eso el email de un dominio nuevo a través del servidor de correo de Personyze empieza con poco volumen y va creciendo, para cada cuenta y cada dominio de remitente. El email que supera el límite del día espera en la cola: no se descarta nada.
| Día | Emails que puede enviar |
|---|---|
| 1 – 7 | 200, 400, 800, 1,600, 3,000, 5,000, 8,000 |
| 8 en adelante | un 50 % más cada día: 12.000, 18.000, 27.000… — unas dos semanas en total, mostrado como “día {day} de ~14” |
- Solo avanza un día después de un día sano. Si las aperturas son muy bajas (menos del 10 %), el límite se queda donde está.
- Se pausa durante el resto del día cuando, entre hoy y los tres días anteriores (con al menos 100 envíos), los rebotes duros superan el 5 % o las quejas superan el 0,3 %. Se reanuda solo al día siguiente.
- Las personas que interactúan van primero: los destinatarios que abrieron o hicieron clic en los últimos 30 días, después en 60 y después en 90. Quien lleve más de dos días esperando pasa por delante de ellos.
- Termina cuando han pasado 30 días desde el primer envío del dominio o, a partir del día 7, cuando el límite del día está muy por encima de lo que la cuenta envía realmente.
- Sin límite: los dominios que ya tenían historial de envío, la dirección compartida de Personyze y el email a través de su propio servidor SMTP o proveedor.
Dónde se muestra el calentamiento:
| Dónde | Lo que dice |
|---|---|
| La tarjeta Calentamiento de esta página | El dominio y, después, día {day}, {sent} de {cap} enviados hoy o en pausa por hoy: demasiados rebotes (o quejas). Si no hay nada calentándose: Sus dominios de envío ya están calentados. o Nada que calentar. |
| La lista de comprobación y, en una campaña, el paso Envío | La fila Calentamiento de un dominio nuevo, con un botón Entregabilidad. |
| En una campaña de email, el paso Rendimiento | Calentando {domain}: día {day} de ~14, {cap} correos/día., y Los demás correos quedan en cola y se envían mañana. una vez alcanzado el límite del día. En pausa: El envío desde {domain} está en pausa por hoy: el {rate} % de los correos recientes rebotó (límite 5 %). Los correos en cola se reanudan mañana. (o …el {rate} % de los destinatarios recientes marcó un correo como spam (límite 0,3 %)…) |
Cuándo se pausa el envío a través del servidor de correo de Personyze
Todas las cuentas que envían a través del servidor de correo de Personyze comparten una misma reputación de envío, así que cada cuenta se valora por separado con su última semana. Una vez que ha enviado al menos 200 emails en esa semana, queda en pausa automáticamente cuando los rebotes duros superan el 5 % o las quejas superan el 0,1 % (con al menos 2 quejas). El soporte de Personyze también puede pausar o bloquear una cuenta.
Mientras la cuenta está en pausa o bloqueada:
- su email a través del servidor de correo de Personyze espera en la cola. No se pierde nada, y sale en cuanto soporte reanuda la cuenta. No se reanuda por sí solo: contacte con soporte;
- el email a través de su propio servidor SMTP o proveedor no se ve afectado;
- una prueba a través del servidor de correo de Personyze se rechaza con la misma frase.
Una línea ámbar lo indica en el selector de remitente (cuando el remitente es el servidor de correo de Personyze), en el paso Envío, en la lista de comprobación, en el paso Rendimiento del email y en la tarjeta Servidor de Personyze de esta página:
| Línea | Por qué |
|---|---|
| El envío a través de Personyze está en pausa para esta cuenta: tasa de rebote alta ({rate}). Contacta con soporte. | Los rebotes duros superaron el 5 % en la semana. |
| El envío a través de Personyze está en pausa para esta cuenta: tasa de quejas alta ({rate}). Contacta con soporte. | Las quejas superaron el 0,1 % en la semana. |
| El envío a través de Personyze está en pausa para esta cuenta: {reason}. Contacta con soporte. | Soporte pausó la cuenta, por el motivo indicado. |
| El envío a través de Personyze está bloqueado para esta cuenta. Contacta con soporte. | Soporte bloqueó la cuenta (a veces con un motivo después de “cuenta:”). |
Su texto de ayuda: “Los correos a través del servidor de Personyze esperan en la cola – no se pierde nada – y se envían en cuanto se reanude el envío. Los remitentes que usan tu propio servidor SMTP o proveedor de correo no se ven afectados.” Antes de pedir que se reanude la cuenta, busque la causa: los gráficos Tasa de rebote y Tasa de quejas muestran el día, y Dominios con más rebotes muestra dónde.
La pausa del calentamiento y esta son distintas:
| Pausa del calentamiento | Pausa de la cuenta | |
|---|---|---|
| Qué se detiene | El email de un dominio nuevo a través del servidor de correo de Personyze | Todo el email de la cuenta a través del servidor de correo de Personyze |
| Cuándo | Hoy y los 3 días anteriores (100+ envíos): rebotes duros por encima del 5 % o quejas por encima del 0,3 % | La última semana (200+ emails): rebotes duros por encima del 5 % o quejas por encima del 0,1 % con al menos 2; o soporte la pausa o la bloquea |
| Durante cuánto tiempo | El resto del día; se reanuda sola al día siguiente | Hasta que soporte la reanude |
| Email en cola | Espera; no se descarta nada | Espera; no se pierde nada |
| Su propio SMTP o proveedor | No se ve afectado | No se ve afectado |
Si algo parece ir mal
| Qué ve | Por qué |
|---|---|
| Alguien se dio de baja pero no está en Rebotes y spam. | Es lo esperado. Las personas que se dan de baja a través de su propio enlace las detiene su perfil y no aparecen en la lista — más arriba. |
| Las dos etiquetas dicen Muy pocos envíos para juzgar. | Salieron menos de 100 emails en los 30 días. |
| Una campaña envía hoy menos emails de los destinatarios que tiene. | Su dominio de remitente se está calentando; el resto queda en cola para los próximos días — más arriba. |
| El email a través del servidor de correo de Personyze está en pausa. | La cuenta superó el 5 % de rebotes duros o el 0,1 % de quejas en la semana. No se pierde nada; contacte con soporte — más arriba. |
Más en Solución de problemas de las campañas de email.
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