Teil des KI-Assistenten.
Zwei Bildschirme: Personen zeigt, wer übernehmen kann, und Unterhaltungen, was passiert ist.
Personen
Laden Sie die Kolleginnen und Kollegen ein, die eine Unterhaltung übernehmen können. Sie melden sich mit ihrer eigenen Adresse an und sehen sonst nichts in Ihrem Konto. Die Zeilen zeigen, ob jemand Jetzt online, Abwesend oder Eingeladen ist oder deaktiviert wurde.
Solange niemand da ist, wird einem Besucher, der nach einer Person fragt, stattdessen eine Antwort per E-Mail angeboten.
Der Operator-Bildschirm
- Die Unterhaltung aktualisiert sich selbst und behält dabei eine halb getippte Antwort, die Cursorposition und die Scrollposition bei.
- Benachrichtigungen auf dem Smartphone, ohne App-Installation. Jeder Operator aktiviert dies selbst über die Telefon-Schaltfläche auf seinem eigenen Bildschirm. Auf einem iPhone muss die Seite zuerst zum Home-Bildschirm hinzugefügt werden — Apple erlaubt Benachrichtigungen nur für eine installierte Seite.
- Zwei KI-Helfer — Antwort per KI vorschlagen schreibt einen Entwurf; Rephrase mine with AI glättet, was Sie getippt haben, mit Put my wording back, falls Ihnen Ihre Fassung lieber war.
- Gespeicherte Antworten aus Verhalten sind im Eingabefeld nur einen Klick entfernt.
- Interne Notizen — stellen Sie das Feld auf Notiz um, und nur Kollegen sehen sie; im Verlauf ist sie als „Interne Notiz — der Besucher kann dies nicht sehen“ markiert. Eine Übersicht darüber steht neben der Unterhaltung, und alles, was bei der Übergabe erfasst wurde, landet dort.
- Er funktioniert auf dem Smartphone, jeweils ein Bereich auf einmal.
Einen Besucher blockieren
Ein Operator kann in der Schließen-Leiste Block visitor wählen, wodurch der Fall auch geschlossen wird. Der Besucher wird nicht informiert: Der Chat verhält sich für ihn genau wie auf einer Website, auf der der Assistent ausgeschaltet ist, denn „Sie wurden blockiert“ ist eine Aufforderung, ein privates Fenster zu öffnen.
Eine Sperre überdauert die Sitzung und übersteht das Löschen von Cookies. Sperren werden aufgehoben — und nur dort — unter Personen → Blockierte Besucher. Im Panel können Sie keine anlegen, und nichts wird je automatisch blockiert.
Unterhaltungen
- Wartet auf eine Person — die Warteschlange. Eine Antwort hier landet im Chatfenster des Besuchers; es ist derselbe Verlauf, in dem er schon war, keine E-Mail. Hat er die Seite verlassen, wartet sie auf ihn.
- Was es nicht beantworten konnte — die Fragen, die Ihre Quellen nicht abgedeckt haben, die häufigsten zuerst, jeweils mit einer Schaltfläche Beantworten, die direkt zu Wissen führt.
- Transkripte — nach Ergebnis filterbar. Beim Öffnen sehen Sie jeden Gesprächsschritt und welche Tools der Assistent verwendet hat, sodass Sie erkennen, ob eine Produktaussage aus Ihrem Katalog oder vom Modell stammt.
Eine Unterhaltung übersteht das Folgen eines Links: Der Besucher behält seinen Verlauf, und ein Operator, der den Fall bearbeitet, behält ihn ebenfalls, während der Besucher sich durch die Website bewegt.
Berichte
Analytics → AI Chat berichtet über Reichweite, Unterhaltungen, Nachrichten, was es nicht beantworten konnte und was übergeben wurde. Eine Kampagne mit dem Assistenten zeigt dieselben Zahlen in ihrem eigenen Schritt Leistung, gemessen an den Einblendungen dieser Platzierung statt an den Website-Besuchen.