Jede Marketing-E-Mail, die Sie über Personyze senden, bietet einen Ausweg: den Abmeldelink in der E-Mail und die Ein-Klick-Schaltfläche Unsubscribe, die Gmail und Yahoo neben Ihrem Namen anzeigen. Unter Einstellungen › E-Mail-Einrichtung bringen Sie Ihr Logo und Ihre Worte auf die Seite, die dieser Link öffnet, entscheiden über Double-Opt-in und begrenzen, wie viele E-Mails eine Person erhält. Alles dort wird einmal für das ganze Konto festgelegt.
Wo Sie es finden
Einstellungen › E-Mail-Einrichtung hat fünf Tabs: Absender, Adresse & Einwilligung, Versandlimits, Abmeldeseite und Bounces & Spam. Dieser Artikel behandelt drei davon: den Tab Abmeldeseite mit Gestaltung und Vorschau; Adresse & Einwilligung mit Ihrer Postanschrift, Double-Opt-in und dem Einwilligungsprotokoll; und Versandlimits. Die Adressen, die Ihre Kampagnen überspringen, stehen unter Bounces & Spam.
Sie können das alles auch einrichten, ohne eine E-Mail-Kampagne zu verlassen. Im Schritt Versand der Kampagne, unter Ihr Konto:
- Abmeldeseite einrichten — Seite einrichten (oder Ändern, sobald es erledigt ist) öffnet denselben Editor in einer Seitenleiste rechts mit dem Titel Abmeldeseite. Speichern Sie, schließen Sie die Seitenleiste und machen Sie mit der Kampagne weiter.
- Über Double-Opt-in entscheiden — Single-Opt-in beibehalten speichert Ihre Entscheidung, und Double-Opt-in einschalten öffnet die Seitenleiste auf ihrem Tab Einwilligung. Siehe Double-Opt-in.
Die anderen Zeilen dieses Schritts finden Sie unter Der Schritt Versand einer E-Mail-Kampagne.
Der Tab Gestaltung: Ihr Logo und Ihre Worte
Jedes Feld ist optional. Ein Feld, das Sie leer lassen, behält den Standardtext der Seite, sodass Sie eine Zeile ändern können, ohne eine ganze Seite zu gestalten.
| Feld | Was es tut |
|---|---|
| Logo | Ein Link zu Ihrem Logobild, oben auf der Seite angezeigt. Leer: kein Logo. |
| Akzentfarbe | Die Farbe der Schaltfläche — auf dieser Seite sowie in der Double-Opt-in-Bestätigungs-E-Mail und auf deren Seite. Wählen Sie sie aus oder geben Sie einen Hex-Code ein. |
| Überschrift | Die Überschrift der Seite. Leer: Unsubscribe. Sie kann die Kampagne nennen mit ${campaign}, wie es auch der Fließtext kann. |
| Fließtext | Eine Zeile unter der Überschrift. Leer: kein Text. Schreiben Sie ${campaign} , um die Kampagne zu nennen, aus der der Link stammt, damit „dieser Newsletter“ sagen kann, welcher gemeint ist: ${campaign} nicht mehr erhalten? Es wird zum Namen der Kampagne, zu der die angeklickte E-Mail gehört — zur Kampagne der Person, wenn die E-Mail in mehreren steckt —, sonst zum eigenen Namen der E-Mail, sonst zu „unsere E-Mails“. |
| Text der Schaltfläche | Die Bestätigungsschaltfläche. Leer: I’m sure. |
| Abmeldung mit einem Klick | Standardmäßig eingeschaltet. Siehe Abmeldung mit einem Klick. |
| SMS | Hier auch die Abmeldung von SMS anbieten. Standardmäßig ausgeschaltet. Ist die Option eingeschaltet, können Personen mit einer Telefonnummer im Profil Ihre SMS auf derselben Seite abbestellen — siehe SMS auf derselben Seite. |
| Fußzeile | Text am Fuß der Seite — „Eine Postanschrift zum Beispiel. Manche Länder erwarten eine auf Werbepost.“ Er erscheint nur auf dieser Seite. Die Adresse in Ihren E-Mails ist der Platzhalter {{mailing_address}} : siehe Ihre Postanschrift. |
Der graue Text in einem leeren Feld Überschrift, Fließtext oder Text der Schaltfläche ist nur ein Platzhalter. Ein leeres Feld zeigt den Standardwert aus der Tabelle oben.
Drücken Sie Speichern; danach steht dort Gespeichert. Vorschau öffnet den Tab Vorschau. Die genauen Worte und Optionen, die ein Empfänger erhält, stehen unter Was ein Empfänger sieht.
Was ein Empfänger sieht
Das Öffnen des Abmeldelinks meldet niemanden von selbst ab: Die Seite fragt zuerst nach, sodass Mail-Scanner, die jeden Link in einer E-Mail öffnen, nichts ändern. Von oben nach unten zeigt die Seite:
- Ihr Logo, falls Sie eines festgelegt haben;
- die Überschrift — Unsubscribe, sofern Sie sie nicht ändern — und Ihren Fließtext, falls vorhanden;
- Unsubscribe me from und eine Auswahlliste: Everything Forever oder This Newsletter;
- die Schaltfläche — Ihr Text der Schaltfläche, I’m sure, sofern Sie ihn nicht ändern —, in Ihrer Akzentfarbe, sobald Sie eine gespeichert haben;
- Ihre Fußzeile, falls vorhanden.
Der Browser-Tab zeigt Unsubscribe from newsletter.
| Auswahl | Was passiert |
|---|---|
| Everything Forever | Ihr Konto sendet dieser Person keine Marketing-E-Mails mehr, aus keiner Kampagne. Ihre Einwilligungseinträge werden als widerrufen markiert, und Marketing-E-Mails, die bereits in der Warteschlange für sie warten, werden verworfen. |
| This Newsletter | Die Person verlässt nur die E-Mail-Kampagne, aus der der Link stammt. Ihre anderen Kampagnen können ihr weiterhin E-Mails senden. |
- In beiden Fällen zeigt die Seite dann Thank you., und die E-Mail, aus der der Link stammt, zählt im Bericht der Kampagne als Abgemeldet — siehe Den Bericht einer E-Mail-Kampagne lesen.
- Wer die E-Mails dieser Kampagne bereits verlassen hat, bekommt nur Everything Forever angeboten.
- Wer bereits von allem abgemeldet ist, sieht „Sie sind bereits abgemeldet. Wenn Sie sich wieder anmelden möchten, klicken Sie hier.“ Ein Klick darauf meldet die Person wieder an und nimmt sie wieder in die E-Mails dieser Kampagne auf.
- Personen, die sich auf dieser Seite abmelden, werden über ihr Besucherprofil gestoppt. Sie werden nicht in die Liste Bounces & Spam aufgenommen.
SMS auf derselben Seite
Ist SMS angehakt, bekommt eine Person, deren Profil eine Telefonnummer hat, die noch nicht abgemeldet ist, mehr angeboten:
- ein Kästchen neben der E-Mail-Auswahl, Also stop text messages to the number ending in NN — nur die letzten beiden Ziffern werden angezeigt;
- eine dritte Option in der Auswahlliste, Text messages only, die SMS stoppt und E-Mails beibehält;
- für jemanden, der bereits von E-Mails abgemeldet ist, eine Schaltfläche Stop text messages to the number ending in NN.
Die Nummer kommt auf dieselbe Abmeldeliste, in die auch eine Antwort STOP schreibt, und Ihre SMS-Kampagnen überspringen sie. Der Link zum erneuten Anmelden auf der Seite betrifft nur E-Mails und schaltet SMS nie wieder ein; eine Antwort START tut das — siehe SMS.
Der Link jedes Empfängers wird beim Versand der E-Mail für diese Person signiert. Er kann nur die Person abmelden, an die er gesendet wurde: Wer den Link verändert, kann niemand anderen abmelden. Links laufen nicht mit der Zeit ab.
Ein Link, der nicht funktioniert
Die Seite nennt dann kein Produkt und zeigt keinen technischen Fehler. Sie sagt eines von zwei Dingen:
| Wann | Überschrift | Text |
|---|---|---|
| Der Link ist unvollständig oder wurde verändert, oder die Kampagnen-E-Mail, aus der er stammt, existiert nicht mehr | Dieser Abmeldelink ist unvollständig oder abgelaufen | „Um diese E-Mails nicht mehr zu erhalten, verwenden Sie den Abmeldelink in einer neueren E-Mail des Absenders, oder antworten Sie auf die E-Mail und bitten Sie darum, entfernt zu werden.“ |
| Ein vorübergehendes Problem oder zu viele Anfragen | Wir konnten Ihre Anfrage gerade nicht bearbeiten | „Bitte versuchen Sie es in ein paar Minuten erneut. Der Link in Ihrer E-Mail funktioniert weiterhin.“ |
Abmeldung mit einem Klick in Gmail und Yahoo
Ist Abmeldung mit einem Klick angehakt — Abmeldung mit einem Klick zu Marketing-E-Mails hinzufügen, standardmäßig eingeschaltet —, trägt jede Kampagnen-E-Mail die standardisierten Abmelde-Header. Gmail und Yahoo, und auch Apple Mail, zeigen dann im Posteingang neben Ihrem Namen ihre eigene Schaltfläche Unsubscribe.
- Ein Druck darauf meldet die Person auf einmal von allem ab, ohne Ihre Seite zu öffnen: wie Everything Forever. Ein zweiter Druck ändert nichts.
- Nur Ihre E-Mail-Kampagnen tragen sie. Warnungen, Berichte, Passwort-Zurücksetzungen und E-Mails an Ihr Team nie.
- Sie wird mit E-Mails mitgesendet, die über den Personyze-Mailserver oder Ihren eigenen SMTP-Server gehen. Ein Absender vom Typ Webhook (HTTP POST) kann sie nicht mitführen.
Die Adressen, die Ihre Kampagnen überspringen
Bounces, Spam-Beschwerden, Abmeldungen, die Ihr eigenes SendGrid oder Mailgun meldet, schlecht bewertete Adressen und die, die Sie selbst hinzufügen, stehen unter Einstellungen › E-Mail-Einrichtung › Bounces & Spam, wo Sie sie durchsuchen, eine hinzufügen oder eine entfernen können — siehe Bounces & Spam. Personen, die sich auf Ihrer Abmeldeseite abmelden, stehen dort nicht: Ihr Besucherprofil stoppt jede Marketing-E-Mail an sie.
Double-Opt-in und das Einwilligungsprotokoll
Der Tab Einwilligung führt „einen Eintrag zu jeder Adresse, die Ihre Formulare und Umfragen erfasst haben: wozu die Person eingewilligt hat, wann und von wo“. Jeder Eintrag bewahrt den Wortlaut des Einwilligungs-Kontrollkästchens des Formulars oder Ihren Standardtext auf, mit Uhrzeit, IP-Adresse und Browser. Einträge werden nie gelöscht oder bearbeitet. Wenn sich jemand von all Ihren E-Mails abmeldet oder sie als Spam markiert, werden seine Einträge als widerrufen markiert.
| Einstellung | Was es tut |
|---|---|
| Double-Opt-in — Neue E-Mail-Abonnenten bitten, ihre Adresse zu bestätigen | Standardmäßig ausgeschaltet. Neue Abonnenten erhalten eine E-Mail, in der sie gebeten werden, ihre Adresse zu bestätigen, und Ihre Marketing-E-Mails überspringen sie, bis sie auf den Link klicken (er gilt 7 Tage). Adressen, die Sie bereits hatten, werden nicht erneut gefragt. Beim Einschalten werden Sie zuerst um Bestätigung gebeten. |
| Standardtext der Einwilligung | „Wird mit einem Eintrag gespeichert, wenn das Formular kein eigenes Einwilligungs-Kontrollkästchen hat.“ Bis zu 1.000 Zeichen. |
Drücken Sie Speichern.
Wie sich Double-Opt-in verhält
- Ein Formular oder eine Umfrage erfasst eine neue Adresse: Sie wird als Wartet auf Bestätigung protokolliert und erhält eine Bestätigungs-E-Mail. Marketing-E-Mails überspringen sie, bis die Person bestätigt.
- Eine Adresse, die Sie bereits hatten, oder eine bereits bestätigte wird als Bereits angemeldet protokolliert und erhält keine E-Mail.
- An dieselbe Adresse wird innerhalb von 24 Stunden keine zweite Bestätigung gesendet, und jedes Konto hat ein stündliches und ein tägliches Limit für Bestätigungs-E-Mails.
- Bei ausgeschaltetem Double-Opt-in wird jede Adresse sofort als Bestätigt protokolliert. Wird es wieder ausgeschaltet, können noch wartende Adressen wie zuvor angeschrieben werden.
- Warnungen, Berichte und Test-E-Mails werden nie zurückgehalten.
Was ein neuer Abonnent erhält
Die E-Mail kommt von der eigenen Adresse der Personyze-Plattform, nicht von Ihrem Absender. Ihr Betreff lautet „Bitte bestätigen Sie Ihr Abonnement bei <Name Ihres Kontos>“ — der Name, den Ihr Konto in Personyze hat. Sie bedankt sich für die Anmeldung, bittet die Person mit einer Schaltfläche Confirm my subscription in Ihrer Akzentfarbe zu bestätigen, dass dies ihre Adresse ist, nennt den Link zum Kopieren und endet mit: „Wenn Sie sich nicht angemeldet haben, ignorieren Sie diese E-Mail: Sie erhalten keine weiteren. Der Link gilt 7 Tage.“
Der Link öffnet eine Seite mit Ihrem Logo und Ihrer Farbe, betitelt Confirm your subscription, und einer Schaltfläche Yes, subscribe me. Das Öffnen des Links bestätigt nichts — nur die Schaltfläche, sodass Mail-Scanner nicht im Namen der Person bestätigen können. Nach der Schaltfläche zeigt die Seite You are subscribed.
Ein Link, der nicht funktioniert, sagt This link does not work und warum: Er ist abgelaufen (melden Sie sich erneut auf der Website an, dann wird ein neuer gesendet), die Person hat sich nach dem Versand abgemeldet, oder es ist kein vollständiger Link.
Das Einwilligungsprotokoll
Filtern Sie es mit Alle, Bestätigt, Wartet auf Bestätigung und Widerrufen (jeweils mit Anzahl), finden Sie eine Adresse mit Adressen suchen und laden Sie es mit CSV exportieren herunter. Seine Spalten sind Adresse (mit der IP-Adresse), Status, Quelle, Eingewilligt in (der Wortlaut) und Wann.
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Bestätigt | Eingewilligt, als die Adresse erfasst wurde, bei ausgeschaltetem Double-Opt-in. |
| Per E-Mail bestätigt | Über eine E-Mail bestätigt: die Schaltfläche in der Bestätigungs-E-Mail oder die erneute Anmeldung auf Ihrer Abmeldeseite. |
| Bereits angemeldet | Eine Adresse, die Sie bereits hatten, daher wurde nicht erneut gefragt. |
| Wartet auf Bestätigung | Eine Bestätigungs-E-Mail wurde gesendet, aber noch nicht bestätigt. |
| Widerrufen | Die Person hat sich von all Ihren E-Mails abgemeldet oder sie als Spam markiert. |
Quelle gibt an, woher die Adresse stammt: Formular oder Umfrage mit ihrer Nummer, Import mit seiner Nummer, API oder Abmeldeseite. Das Protokoll beginnt mit dem nächsten Formular oder der nächsten Umfrage, die eine E-Mail-Adresse erfasst — siehe Umfragen.
E-Mail-Häufigkeitslimit: eine Grenze über alle Kampagnen
Unter Einstellungen › E-Mail-Einrichtung › Versandlimits, im Bereich Pro Person, über alle Ihre Kampagnen.
Haken Sie Begrenzen, wie viele Marketing-E-Mails eine Person erhält an (standardmäßig aus) und legen Sie E-Mails pro Person (1–100) und Innerhalb von (Tagen) (1–90) fest. Der Startwert ist 3 pro 7 Tage, etwa das, was die meisten Versender verwenden. Die Zeile darunter sagt, was eingestellt ist: „Höchstens 3 Marketing-E-Mails pro Person alle 7 Tage, über alle Ihre E-Mail-Kampagnen.“
- Eine E-Mail über dem Limit wird übersprungen, nicht als fehlgeschlagen gewertet. Eine Kampagne, die sendet, wenn ihre Zielgruppenregeln zutreffen, bietet sie erneut an, sobald die Person wieder Platz hat; eine durch ein Ereignis ausgelöste (ein Besuch, ein Warenkorb, ein Kauf) wartet, bis dieses Ereignis erneut eintritt.
- Eine Folge-E-Mail in einer Sequenz wird bei späteren Prüfungen erneut angeboten, bis ihr Zeitfenster von einer Woche schließt — siehe E-Mail-Sequenzen.
- Warnungen, Berichte, Testsendungen und E-Mails an Ihr Team werden nie begrenzt.
- Eine E-Mail, die immer hinausgehen muss — eine Quittung, eine Buchungsbestätigung —, kann das Limit ignorieren: Kontolimit › Kontolimit ignorieren in ihrem Schritt Versandzeitpunkt. Sie zählt trotzdem zum Limit. Siehe Wann eine E-Mail gesendet wird.
Die Sunset-Regel: inaktive Personen nicht mehr anschreiben
Unter Einstellungen › E-Mail-Einrichtung › Versandlimits, im Bereich Pro Person, über alle Ihre Kampagnen.
Inaktive Empfänger nicht mehr anschreiben — Personen nicht mehr anschreiben, die länger nichts geöffnet oder angeklickt haben — mit Tage ohne Öffnen oder Klick (30–730, standardmäßig 180). E-Mails an Personen, die nie öffnen, werden zu Bounces, Spam-Beschwerden und Spamfallen, was Ihrer Absenderreputation schadet.
| Zustand | Was es tut |
|---|---|
| Der Standard, bis Sie ihn ändern | Eingeschaltet, nur für E-Mails über den Personyze-Mailserver: Personen, die über 180 Tage 5 oder mehr Ihrer Marketing-E-Mails erhalten haben, ohne Öffnen, Klick oder Antwort, werden übersprungen. |
| Eingeschaltet, wie Sie es gespeichert haben | Dieselbe Regel über Ihre Anzahl von Tagen, für jeden Absender — einschließlich Ihrer eigenen SMTP-Server und E-Mail-Anbieter. „Speichern Sie hier eine Auswahl, damit sie auch für Ihren eigenen E-Mail-Anbieter gilt.“ |
| Aus | Personen, die nie öffnen, erhalten weiterhin Ihre E-Mails. |
- Neue Abonnenten werden nie übersprungen: Eine Person muss zuerst mindestens 5 Ihrer Marketing-E-Mails im gesamten Zeitraum erhalten haben.
- Apple Mail öffnet jede E-Mail von selbst, daher gelten seine Leser immer als aktiv. Die Regel überspringt weniger Personen, als sie könnte, nie mehr.
- Übersprungene E-Mails sind keine Fehlschläge. Warnungen, Berichte, Testsendungen und E-Mails an Ihr Team sind nie betroffen.
- Eine E-Mail, die genau für diese Personen geschrieben ist, etwa eine Kampagne „Wir vermissen Sie“, oder eine Quittung, kann sie ignorieren: Sunset-Regel › Sunset-Regel ignorieren in ihrem Schritt Versandzeitpunkt — siehe Wann eine E-Mail gesendet wird.
Ihre Postanschrift und der {{mailing_address}} Platzhalter
Das Gesetz in den USA (CAN-SPAM) und in vielen anderen Ländern verlangt eine Postanschrift in jeder Marketing-E-Mail. Speichern Sie Ihre einmal und setzen Sie den Platzhalter an die richtige Stelle.
- Suchen Sie die Zeile Postanschrift hinzufügen: im Schritt Versand jeder E-Mail-Kampagne, unter Einstellungen › E-Mail-Einrichtung › Adresse & Einwilligung (Postanschrift), in der Checkliste der Seitenleiste E-Mail-Versand (SMTP) unter Einstellungen › Integrationen oder in der Checkliste auf der Seite E-Mail-Zustellbarkeit.
- Drücken Sie Adresse hinzufügen (Ändern oder Bearbeiten, sobald sie gespeichert ist), geben Sie die Adresse in das Feld ein — Firmenname, Straße, Ort, Postleitzahl, Land — und drücken Sie Speichern. Weniger als 8 Zeichen werden abgelehnt: „Das ist zu kurz für eine Postanschrift.“
- Klicken Sie neben In der Fußzeile Ihrer E-Mail: auf
{{mailing_address}}, um ihn zu kopieren (Kopiert), und geben Sie ihn in Ihrer E-Mail dort ein, wo die Adresse hingehört — meist in die Fußzeile, neben den Abmeldelink.
- Beim Versand der E-Mail wird der Platzhalter durch die Adresse ersetzt, wie sie zu diesem Zeitpunkt gespeichert ist, Zeile für Zeile. Innerhalb eines Links wird sie in einer Zeile eingefügt, durch Kommas verbunden. Eine Änderung erreicht jede Kampagne mit den nächsten gesendeten E-Mails.
- Er funktioniert in jeder E-Mail, auch in Testsendungen.
- Ist keine Adresse gespeichert, wird der Platzhalter entfernt — nie so gesendet, wie er eingegeben wurde.
- Die Adresse gilt für das ganze Konto. Sie ist nicht die Fußzeile der Abmeldeseite, die nur auf dieser Seite erscheint.
Der Rest der Checkliste steht unter E-Mail-Versand einrichten.
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