Der Schritt Zielgruppe einer E-Mail-Kampagne stellt die Liste der Empfänger zusammen. Jede Zielgruppenregel grenzt Ihre Benutzerbasis anhand dessen ein, was Personyze über jede Person weiß — ihr Profil, die Listen, in denen sie steht, was sie gekauft und angesehen hat. Ist die Kampagne eine Sequenz, legt derselbe Schritt fest, wer sie verlässt.
Wie die Regeln bei E-Mails funktionieren
- Die Regeln laufen gegen Ihre gespeicherte Benutzerbasis, nicht gegen Ihren Live-Traffic: Eine Person passt, ob sie gerade auf der Website ist oder nicht.
- Jede E-Mail, auch jeder Schritt einer Sequenz, geht nur an Personen, die im Moment ihrer Fälligkeit passen.
- Die Zielgruppe wird etwa alle 20 Minuten geprüft. Eine E-Mail, die durch Kommt in die Zielgruppe ausgelöst wird, geht an Personen, sobald sie passen — siehe Wann eine E-Mail gesendet wird.
- Der Schritt Zielgruppe für E-Mails hat keine Kacheln zur Zielgruppen-Persistenz oder Überschneidung und keine Live-Prognose; diese gibt es für Kampagnen auf der Website. Die rechte Spalte zeigt die Karte Kampagnen-Bereitschaft und die Zielgruppen-Beschreibung.
Die Karte Kampagnen-Bereitschaft listet außerdem auf, was bei der Versandeinrichtung noch offen ist — eigene Absenderadresse, Absendername, Postanschrift, Abmeldeseite, Test-E-Mail —, jeweils mit einem Link zum Schritt Versand. Keiner dieser Punkte verhindert das Veröffentlichen.
Noch keine Regeln: alle, bewusst bestätigt
Ohne Regeln zeigt der Schritt Wählen Sie, wen dies erreicht: „Ohne Regeln erreicht es alle in Ihrer Benutzerbasis. Bestätigen Sie das bewusst, oder grenzen Sie mit einer Regel ein.“
| Button | Was es tut |
|---|---|
| Meine gesamte Benutzerbasis | „Erklären, dass diese Kampagne Ihre gesamte Benutzerbasis erreichen soll“. Der Hinweis lautet dann Zielgruppe: alle in Ihrer Benutzerbasis: „Jeder Kontakt, für den Personyze eine Adresse hat, erhält dies. Fügen Sie unten eine Regel hinzu, wenn Sie eingrenzen wollten.“ |
| Zielgruppenregel hinzufügen | Öffnet die Auswahl Targeting-Regel hinzufügen — siehe Regeln hinzufügen. |
Beim Veröffentlichen auf Live ohne Regeln wird noch einmal nachgefragt: Ein Dialog nennt, an wie viele Personen die Kampagne senden wird, und ab 1.000 Personen tippen Sie zur Bestätigung SEND ein.
Regeln hinzufügen
Zielgruppenregel hinzufügen öffnet die Auswahl Targeting-Regel hinzufügen. Durchsuchen Sie sie („Regeltypen suchen — z. B. Land, Gerät, URL, CRM…“), beginnen Sie mit Vorlagen, oder kopieren Sie über Bestehende Kampagne die Regeln einer anderen Kampagne. Regeln stehen in Gruppen, die mit AND, OR oder XOR verknüpft werden, und jede Gruppe lässt sich zwischen Einschließen und Ausschließen umschalten.
Die Regeln selbst sind in Targeting-Regeln in Personyze beschrieben; das Targeting nach einer importierten Liste in CRM- / Benutzerlisten-Targeting; und das Targeting danach, was Personen mit einer früheren E-Mail getan haben — geöffnet, geklickt, geantwortet —, in Personen danach ansprechen, was sie mit einer E-Mail getan haben.
Wer eine Sequenz verlässt
Ist die Kampagne eine Sequenz — ein Schritt folgt dem anderen —, erhält die Karte Kampagnen-Bereitschaft Zeilen dazu, wer sie verlässt.
| Zeile | Einstellung | Was es bedeutet |
|---|---|---|
| Steigt aus, wenn gekauft wird | Schalter, standardmäßig ein | „E-Mails ab der zweiten werden nicht an Personen gesendet, die seit der vorigen E-Mail gekauft haben – eine Bestellung, die Ihre Website meldet.“ |
| Steigt aus, wenn geantwortet wird | Schalter, standardmäßig aus | Wer auf eine E-Mail der Sequenz geantwortet hat, bekommt keine weiteren daraus. |
| Abmeldungen und Bounces steigen immer aus | Keine | „Abgemeldete, zurückgewiesene und gesperrte Adressen erhalten nie eine E-Mail, ebenso wenig unbestätigte, wenn Double-Opt-in aktiv ist.“ Die Zeile lautet „An sie geht keine E-Mail, egal was hier eingestellt ist.“ |
| Eine Regel, kürzer als die Sequenz | Keine — eine Warnung, nur wenn sie zutrifft | Eine Regel blickt weniger Tage zurück, als die Sequenz läuft, sodass Personen vor der letzten E-Mail nicht mehr zu ihr passen. |
Steigt aus, wenn gekauft wird
Eingeschaltet lautet die Zeile „Die n E-Mails nach der ersten überspringen alle, die seit der vorigen gekauft haben.“ Ausgeschaltet: „Käufer bekommen den Rest der Sequenz weiterhin.“ Ein Kauf ist eine Bestellung, die Ihre Website an Personyze meldet. Eine Art von Schritt hat diesen Stopp nie: eine Folge-E-Mail, die nur an Personen mit Gutschein eingelöst geht, denn das Einlösen des Gutscheins ist selbst ein Kauf. Mehr dazu in Der Kauf-Stopp.
Steigt aus, wenn geantwortet wird
Eingeschaltet lautet die Zeile „Wer in den letzten n Tagen auf eine E-Mail geantwortet hat, bekommt keine weitere.“ Ausgeschaltet: „Wer antwortet, bekommt den Rest der Sequenz weiterhin.“ Das Einschalten bewirkt zweierlei:
- Es fügt der Zielgruppe der Kampagne eine Regel hinzu, die als ausgeschlossen markiert ist: „Replied to an email in the last n days“. Die Tage sind die Summe aller Wartezeiten plus 7 — die zusätzliche Woche deckt eine Einstellung für Sendestunde oder -tag ab, die die letzte E-Mail um einige Tage verschiebt. Sie werden neu berechnet, wenn Sie nach dem Ändern einer Wartezeit speichern. Der Name der Regel bleibt auf Englisch.
- Es kreuzt Antworten erfassen bei jeder E-Mail außer der letzten an: Eine Antwort wird nur bei einer E-Mail erfasst, die damit gesendet wurde.
Ist bei einer E-Mail vor der letzten Antworten erfassen ausgeschaltet, weist die Zeile darauf hin — „Antworten erfassen“ ist bei n E-Mails aus, eine Antwort darauf wird also nicht erfasst. — und bietet einen Link Einschalten an. Siehe Antworten erfassen.
Eine Regel, kürzer als die Sequenz
Ihr Tipp: „Jede E-Mail geht nur an Personen, die zum fälligen Zeitpunkt zur Zielgruppe passen. Eine Regel, die weniger Tage zurückblickt, als die Sequenz läuft, passt vor der letzten E-Mail nicht mehr.“ Die Zeile nennt die Regel, wie weit sie zurückblickt und wie lange nach der ersten E-Mail die letzte gesendet wird.
Beispiel: Die Zielgruppe ist „hat in den letzten 7 Tagen ein Produkt angesehen“, und die letzte E-Mail geht 10 Tage nach der ersten. Die Personen fallen aus der Zielgruppe, bevor die letzte E-Mail fällig ist, und erhalten sie daher nie.
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