Hilfe & Support: Tickets an das Personyze-Team

Hilfe & Support im Panel ist der Ort, an dem Sie das Personyze-Team erreichen, ohne das Produkt zu verlassen. „Wenn etwas kaputt, unklar oder unvollständig ist — eröffnen Sie ein Ticket, und unser Support-Team meldet sich bei Ihnen.“ Antworten kommen per E-Mail und direkt im Verlauf an, sodass die Unterhaltung an einem Ort bleibt — und die Glocke in der oberen Leiste leuchtet auf, wenn der Support antwortet.

Das Formular nennt unter „Priorität“ das Ziel: Wir möchten innerhalb von 24 Stunden antworten.

Ein Ticket eröffnen

Betreff — Pflichtfeld.
Kategorie — worum es geht (siehe unten).
Priorität — Normal, Hoch oder Dringend.
Which campaign — optional, oder not campaign-specific.
Die Seite, auf der Sie das Problem sehen — optional, aber bei allem Visuellen lohnt es sich, sie anzugeben. Sie muss beginnen mit http:// oder https://.
Die Nachricht — „Beschreiben Sie das Problem oder die Frage. Je mehr Details, desto schneller die Antwort.“
Anhänge — Screenshots, Exporte, eine Datei, die das Problem zeigt. Eine Nachricht, die zu lang für das Feld ist, sollte besser eine Datei sein.

Das Formular für ein neues Support-Ticket in Personyze — Ein neues Ticket. Konto, Kategorie und Priorität werden zuerst gewählt — im Hinweis unter „Kategorie“ steht die Regel für kostenpflichtige Tarife. Zum Vergrößern klicken.

Die Kategorien

Kategorie	Wofür
Kampagnen-Problem	Eine Kampagne tut nicht, was Sie eingestellt haben.
Tracking & Daten	Tracker, Feeds, Ziele, Profildaten.
Leistung & Berichte	Zahlen, die nicht stimmig aussehen.
Abrechnung & Zahlungen	Rechnungen, Tarif, Guthaben, Codes.
Allgemeine Frage	Alles andere dazu, wie es funktioniert.
Richten Sie eine Kampagne für mich ein	Den Aufbau abgeben.
Eine Beratung vereinbaren	Besprechen, was Sie vorhaben.
Einen Anruf mit Ihrem Account-Manager vereinbaren	Ein Gespräch mit der Person, die Ihr Konto kennt.

Anrufe mit dem Account-Manager und die Kampagneneinrichtung gehören zu einem kostenpflichtigen Tarif. Eine Beratung steht allen offen — fragen Sie danach, und wir helfen.

Einen Anruf anfragen

Wählen Sie einen Wunschtag und ein Zeitfenster — Morgen (09:00–12:00), Nachmittag (12:00–17:00), Abend (17:00–20:00) oder keine Präferenz. Die Zeiten werden in der Zeitzone angezeigt, die Ihr Browser meldet; passt Ihnen eine andere besser, schreiben Sie das in die Nachricht.

Das Ticket verfolgen

Jedes Ticket hat eine Nummer und einen Status:

Offen — eingereicht.
Wartet auf den Support — bei uns.
Beantwortet — wir haben geantwortet.
Antwort erbeten — wir brauchen etwas von Ihnen, bevor es weitergehen kann.
Geschlossen.

Die Liste zeigt die neueste Aktivität zuerst, ist nach Betreff oder #numberdurchsuchbar und nach Status und Kategorie filterbar. Das Schließen eines Tickets ist nicht endgültig — „Dieses Ticket ist geschlossen. Eine neue Nachricht öffnet es wieder.“

Ein Ticket gehört zu dem Konto, in dem Sie es eröffnet haben. Bei mehreren Konten ist ein unter einem Konto eingereichtes Ticket nur in diesem sichtbar — das Panel zeigt an, in welchem. Die Kampagnenauswahl hat dieselbe Grenze: Sie sieht nur das Konto, in dem Sie sich gerade befinden; wechseln Sie also zuerst, wenn Sie auf eine Kampagne aus einem anderen verweisen möchten.

Schneller eine Antwort erhalten

Nennen Sie die Kampagne und geben Sie die Seiten-URL an. Die erste Antwort auf ein vages Ticket fragt meist genau nach diesen beiden Dingen.
Sagen Sie, was Sie erwartet haben und was passiert ist, in dieser Reihenfolge.
Hängen Sie einen Screenshot des Bildschirms an, den Sie beschreiben.
Prüfen Sie zuerst die Seiten zur Fehlerbehebung für die vier häufigsten Fälle — sie lösen die meisten Tickets, bevor sie eingereicht werden.