KI-Suche: das Fragefeld auf Ihrer Seite

KI-Suche ist ein Feld in Form einer Suchbox, das aus dem antwortet, was Sie dem Assistenten beigebracht haben, und
in einem Platzhalter auf Ihrer Seite sitzt. Jemand tippt eine Frage ein, wo er sonst Stichwörter eingetippt hätte, und erhält eine Antwort —
mit Produkt- oder Artikelzeilen darunter, wenn der Katalog etwas zu zeigen hat.

Es ist derselbe Assistent wie die Chat-Blase, nur mit anderem Gesicht: dasselbe Wissen, dieselben
Anweisungen, dieselben Leitplanken, dieselbe Abrechnung. Was er weiß und wie er sich verhält, legen Sie einmal unter KI-Chat
→ Einstellungen fest; siehe KI-Chat-Agent.

Es ist keine Suchmaschine, und das Feld sagt das auch. Die Zeile darunter lautet standardmäßig „Answers from this
site, not a web search“. Das ist Absicht: Ein Antwortfeld weckt eine Erwartung, die es tatsächlich
erfüllen kann, während ein Feld, das gerankte Ergebnisse verspricht, beim ersten Tippfehler gegen jede echte Suchmaschine verlieren würde.

Chat oder Fragefeld?

	KI-Suche (Fragefeld)	KI-Chat (Blase)
Wo es sitzt	In der Seite, wo Sie es platzieren	Eine Ecke des Bildschirms oder ein Platzhalter
Begrüßung	Keine — es beantwortet, was gefragt wurde	Begrüßung und vorgeschlagene Fragen
Übergabe an einen Menschen	Standardmäßig aus	Standardmäßig an
Katalogzeilen	Ja	Ja
Am besten auf	Seiten, auf denen Menschen suchen — ein Katalog, ein Hilfebereich, ein langer Artikel	Überall, wo Sie ein Gespräch wollen

Ein Fragefeld gehört auf die Seiten, auf denen Menschen suchen, nicht auf jede Seite, die Sie haben.

Eines hinzufügen

Legen Sie über Neu erstellen → KI-Suche & Chat eine Kampagne an und fügen Sie dann im Schritt Inhalte
eine Aktion KI-Suche hinzu. Sie können beide Gesichter in eine Kampagne aufnehmen — ein Feld auf der Seite und eine
Blase in der Ecke.

Die Aktion hat zwei Schritte: Set Up This Search Box und Set Display Rules &
Placement. Außerdem gibt es im
Canvas Builder ein Element KI-Suche mit denselben Einstellungen unter
leicht anderen Bezeichnungen, um ein Feld in ein Design einzufügen, das Sie gerade bauen.

Ihm einen Ort zum Erscheinen geben

Wählen Sie im Schritt zur Platzierung entweder einen Inline-Platzhalter oder eine Pop-up-Position.
Beides funktioniert: Ein Platzhalter gibt dem Feld die Breite Ihrer Seite, ein Pop-up einen eigenen Rahmen.

Solange Sie keines wählen, hat die Aktion keinen Ort zum Rendern — und nichts auf der Seite sagt Ihnen, warum.
Personyze blockiert deshalb das Veröffentlichen, statt Sie es später herausfinden zu lassen: „‘{name}’ hat keinen Ort zum
Erscheinen — wählen Sie, wo es angezeigt werden soll, bevor es live geht, sonst sehen Besucher nichts.“ Dieselbe Prüfung
gilt für Staging.

Was das Feld sagt

Im Feld — der graue Text, bevor jemand tippt. „Das ist die ganze Einladung
— ein Feld, das niemand versteht, ist ein Feld, das niemand nutzt.“ Standard: Frag alles über diese Seite.
Schaltfläche — Standard Fragen.
Hinweis darunter — hier setzen Sie die Erwartung: Es beantwortet eine Frage, es rankt keine
Ergebnisse. Bleibt er leer, wird die eingebaute Zeile verwendet.
Farbe — sechs Farbfelder oder Ihre eigene. Lassen Sie sie unberührt, folgt sie dem Assistenten.

Alle drei Textfelder akzeptieren Besuchervariablen; so wird Ask about your order, ${user->first_name}
pro Besucher aufgelöst, mit einem Fallback.

Wurde das Feld einmal benutzt, lautet sein Folgefeld Ask another question, und die Schaltfläche behält das
eigene Wort des Feldes — es leiht sich nicht mehr „Schreiben Sie Ihre Nachricht“ und „Senden“ vom Chat,
wodurch ein Suchfeld wie ein Gespräch wirkte.

Was passiert, wenn jemand fragt

Ein Feld muss nicht antworten. Was passiert, wenn jemand fragt hat zwei Einstellungen:

It answers, and lists what it found — der Standard und der Grund, warum es das Feld gibt.
Es listet nur auf, was es gefunden hat — keine Antwort — die Zeilen erscheinen, und darüber wird nichts
geschrieben.

Das Zweite ist ein echtes Suchfeld, das zufällig einen Satz versteht: Jemand tippt wasserdichte Jacke unter
100 und erhält Produkte, ohne einen Absatz davor.

Nur Ergebnisse kostet kein KI-Guthaben. Es wird nichts geschrieben; also wird nichts als Unterhaltung abgerechnet, und
unter „Unterhaltungen“ erscheint nichts — es gibt kein Transkript aufzubewahren, weil es keinen Austausch gab. Bei einem Katalog
mit viel Suchtraffic ist das der Unterschied zwischen einem Suchfeld, das Sie sich überall leisten können, und einem, das Sie
sorgfältig platzieren.

Es verändert auch, was das Feld ist. Es gibt keine Folgefrage, keine Übergabe und kein Angebot — die
Leitplanken gelten weiterhin für das Angezeigte, aber der Assistent spricht nie. Die Wissensdatenbank wird gar nicht gelesen; ein
Feld nur mit Ergebnissen auf einer Support-Seite findet also nichts: Richten Sie es auf Seiten mit einem Katalog dahinter.

„Powered by Personyze“

Unter dem Feld steht ein kleiner Link. Er gehört zu dem, was ein kostenloses Konto im Gegenzug gibt; er lässt sich daher nur
mit einem kostenpflichtigen Tarif ausschalten — unter KI-Chat → Erscheinungsbild, wo die Einstellung mit der Chat-
Blase geteilt wird. In einem kostenlosen Tarif ist das Steuerelement sichtbar, aber deaktiviert. White-Label-Konten sehen den Link gar nicht.

Woraus es antwortet

Antworten aus ist die gesamte Wissensdatenbank oder nur Quellen mit einem bestimmten Tag —
und das ist der Hauptgrund, warum dies eine eigene Aktion ist. Ein Feld neben einer Produktlinie liest ein anderes Regal als das auf
Ihren Support-Seiten. Tags werden den Quellen im Bereich „Wissen“ der Einstellungen zugewiesen.

Wählen Sie ein Tag, bestimmen Sie auch, was passiert, wenn dieses Tag keine Antwort hat:

Aus der gesamten Wissensdatenbank antworten.
Aus der gesamten Wissensdatenbank antworten und sagen, dass es außerhalb dessen liegt, was dieses Feld abdeckt.
Sagen, dass es hier dabei nicht helfen kann.

Welchen Katalog durchsuchen

Importiert Ihr Konto mehr als einen Feed, richtet diese Einstellung die Platzierung auf einen davon: Ein Shop mit einem
Feed pro Land kann seine spanischen Seiten spanische Titel durchsuchen lassen und nie ein Produkt anbieten, das in einer anderen Sprache benannt ist.
Artikel, die aus keinem Feed stammen, sind immer enthalten — sie gehören Ihnen und nicht einem bestimmten Storefront.

Das Steuerelement erscheint nur, wenn es mehr als einen Feed zur Auswahl gibt. Bei einem Feed ist dieser Feed der
Katalog.

Die sofortigen Zeilen sind nicht auf den Feed begrenzt. Sobald jemand Enter drückt, zeichnet Personyze sofort Katalog-
zeilen, während die geschriebene Antwort noch unterwegs ist. Diese ersten Zeilen ignorieren die Einstellung; die eigene Suche des
Assistenten beachtet sie und ersetzt sie. Auf einer spanischen Seite mit spanischem Feed können die ersten Zeilen kurz aus
einem anderen Feed stammen.

Eigene Regeln

Kann er an einen Menschen übergeben? — standardmäßig aus:
„Ein Suchfeld, das sich unbemerkt in eine Support-Warteschlange verwandelt, ist nicht das, wofür die Seite es dort hingestellt hat.“ Ist es aus,
antwortet der Assistent weiter und sagt klar, dass dieses Feld keinen Menschen erreichen kann — auch die Bitte um einen Menschen in
Worten öffnet keinen Fall. Braucht jemand wirklich einen Menschen, geben Sie ihm eine Chat-Platzierung.
Zusätzliche Anweisungen — werden nach den eigenen Anweisungen des Assistenten ergänzt, nur für diese Seiten.
Er darf niemals — wird zu den festen Regeln des Assistenten hinzugefügt, eine pro Zeile.

Eine Platzierung kann strenger sein als das Konto, nie lockerer. Nichts hier kann eine Regel lockern, die in den
Einstellungen festgelegt ist, und eine Katalogauswahl kann nur eingrenzen, was das Konto bereits importiert.

Wählen Sie „Sagen, dass es hier dabei nicht helfen kann“, während die Übergabe aus ist, kann der
Assistent trotzdem anbieten, den Besucher an jemanden weiterzugeben — ein Angebot, das dieses Feld nicht einlösen kann. Kombinieren Sie diese Option mit
eingeschalteter Übergabe oder nutzen Sie eine der beiden weiteren Optionen.

Neben dem Chat

Ein Fragefeld verdeckt nie einen Eck-Chat und tritt auch nie für einen zurück: Die Regel, die zwei
Gesprächsfenster von einer Seite fernhält, zählt ein Feld nicht mit, denn ein Feld ist eine Pille in der Seite und kein Fenster.
Zwei Fragefelder in zwei verschiedenen Platzhaltern sind ebenfalls in Ordnung.

Ein bestehendes Gespräch gewinnt. Ein Besucher, der in diesem Tab schon mit dem Eck-Chat gesprochen hat und dann
im Feld fragt, trägt Bereich, Übergabe und Anweisungen des Chats — nicht die des Feldes. Das
Gespräch bindet sich an die erste Platzierung, die es gesehen hat, und auf dem Bildschirm steht nichts davon.

Die Vorschau

Der Designer führt das echte Feld neben Ihren Einstellungen aus, sodass Sie die Texte sehen wie ein Besucher. Eingaben darin werden
lokal beantwortet — die Vorschau verbraucht nie Ihr KI-Guthaben und legt nie ein Gespräch oder ein
Transkript an.

Sie zeichnet sich für die vier Dinge neu, die sie zeigen kann: Platzhalter, Schaltfläche, Hinweis und Farbe. Ändern Sie das
Wissens-Tag, den Feed, die Übergabe oder die Anweisungsfelder, scheint sich dort nichts zu tun — diese werden nicht
gezeichnet. Meldet die Vorschau, das Skript habe nicht von Ihrem Tracker-Host geladen werden können, ist das meist ein abgeschottetes
Netzwerk, keine defekte Aktion.

Wenn es gar nichts tut

Der Assistent ist im Konto ausgeschaltet — das Feld zeichnet nichts, ohne Fehler. Das ist
Absicht: Die ehrliche Lesart von „ausgeschaltet“ ist, dass es hier keinen Assistenten gibt.
Keine Platzierung gewählt — siehe oben.
Das Gesprächskontingent ist aufgebraucht — das Feld wird nicht gerendert, ein Besucher, der schon
mitten im Gespräch ist, darf es aber beenden.
Produkte sind ausgeschaltet unter Einstellungen → Daten; dann kann keine Feed-Auswahl eine
einzige Zeile erzeugen, und das Feld arbeitet nur mit Wissen.
Ein Tag oder Feed, den es nicht mehr gibt — der Designer markiert beides gelb, aber nur, wenn Sie ihn
öffnen. Ein fehlendes Tag fällt auf Ihre Einstellung für „keine Antwort“ zurück; ein fehlender Feed lässt die Platzierung nur
Ihre Artikel ohne Feed durchsuchen.

Ein Besucher sieht höchstens drei Katalogzeilen, und ein Ratenlimit und ein leerer Katalog sehen
für ihn gleich aus — die geschriebene Antwort kommt ohne Zeilen darunter.