L’agent de chat IA est un assistant qui parle à vos visiteurs : il répond à partir de ce que vous lui avez appris, fouille vos catalogues, et transmet la conversation à une personne quand il le faut. Il n’invente jamais un prix, un niveau de stock ou une promesse — il ne peut que répéter ce que votre catalogue, vos sources et vos offres ont réellement renvoyé.
Il y a un seul assistant par compte. Tout ce qu’il est — ce qu’il sait, comment il se comporte, ce qu’il peut voir, à qui il passe la main — se règle une seule fois dans Chat IA → Paramètres. Une campagne change son apparence et le moment où il s’affiche, jamais ce qu’il a le droit de dire.
Le même assistant a deux visages : cette fenêtre de chat, et un champ de question qui répond à une question sur place. Voir Recherche IA pour ce champ.
Ce guide
| Article | Ce qu’il couvre |
|---|---|
| Connaissances | Ce à partir de quoi il peut répondre — les sources, la relecture, les tags et la limite de stockage |
| Comportement, transfert et prospects | Ce qu’il peut faire, ce qu’il ne doit jamais dire, quand il fait appel à une personne, et comment une adresse e-mail devient un profil |
| Données visiteur et catalogue | Ce qu’il sait de la personne en face de lui, les flux dans lesquels il peut chercher, et la durée de conservation des transcriptions |
| Apparence et emplacements | Les couleurs, la carte d’accroche, les pièces jointes, la lecture des réponses à voix haute, et ce qu’une campagne peut remplacer |
| Offres | La seule façon dont l’assistant peut mentionner une réduction, et qui peut entendre le code |
| Opérateurs et conversations | L’écran de votre équipe, la file d’attente, le blocage, les transcriptions et les rapports |
| Recherche IA | Le champ de question — y compris le mode résultats seuls, qui liste ce qu’il trouve sans rédiger de réponse |
Où se trouve chaque chose
Sous Chat IA dans le menu :
| Écran | Ce qu’il contient |
|---|---|
| Aperçu | Est-il activé, quelqu’un l’utilise-t-il, et où apparaît-il |
| Paramètres | Où il apparaît · Comportement · Connaissances · Données |
| Apparence | Les couleurs, le bouton, la carte d’accroche, les pièces jointes, l’image de marque |
| Conversations | La file d’attente, ce à quoi il n’a pas pu répondre, et chaque transcription |
| Offres | Ce qu’il est autorisé à proposer, et à qui |
| Personnes | Qui peut prendre le relais, et qui est bloqué |
Avant qu’un visiteur puisse le voir
- Le module Chat IA est actif — activez-le, ou démarrez l’essai gratuit, sur la page Modules complémentaires du menu du compte.
- L’assistant est activé dans Aperçu : « Désactivé — rien ne répond nulle part, quoi que disent les campagnes. »
- On lui a appris quelque chose. Sans sources, il répond « Je ne peux pas le confirmer » à presque tout, ce qui donne l’impression qu’il est cassé.
- Une campagne publiée le porte. Une campagne laissée en test n’atteint personne d’autre que vous.
Le mettre sur votre site
Créez une campagne depuis Créer et choisissez Recherche et Chat IA : « Un seul assistant, qui répond à partir de vos propres pages et de votre catalogue — sous forme de bulle de chat, de champ de question façon recherche, ou les deux. Il passe la main à une personne quand il le faut. »
Le parcours guidé passe par les quatre étapes au niveau du compte — Comportement, Connaissances, Données et Message d’accueil — puis par les étapes de campagne habituelles. C’est à l’étape Contenu que les deux visages divergent : ajoutez un chat, un champ de question, ou les deux.
Il existe un second chemin pour ajouter un autre emplacement plus tard : Paramètres → Où il apparaît → Le placer ailleurs.
Ce qu’il peut faire et ne peut pas faire
- Il peut chercher dans votre base de connaissances, vos produits et vos articles, récupérer la fiche complète d’un produit, énoncer une offre que vous avez rédigée, et passer la main à une personne quand c’est autorisé.
- Il ne peut pas consulter une commande, un compte ou un dossier personnel. On lui indique qu’il parle à un inconnu.
- Il n’énoncera jamais un prix ou un niveau de stock de mémoire — seulement ce que le catalogue a renvoyé dans cette conversation — et il ne peut pas mentionner une réduction qui n’est pas une offre que vous avez saisie.
- Il ne prend pas de rendez-vous. Prendre rendez-vous est une action distincte avec ses propres écrans ; ce n’est pas quelque chose que l’assistant peut faire en pleine conversation.
Ce qu’il coûte
Un module payant, facturé à la conversation : un prix mensuel pour le module, une enveloppe de conversations incluse, et un prix d’utilisation au-delà. L’enveloppe augmente avec votre abonnement, et il existe un essai gratuit. Les prix et enveloppes actuels figurent sur la page Modules complémentaires — c’est cet écran qui fait foi, pas celui-ci.
Le plafond de conversations par cycle est votre limite : au-delà, l’assistant cesse de répondre aux nouvelles conversations au lieu de faire grimper la facture en silence, et toute personne en pleine conversation peut la terminer. Quand une enveloppe est épuisée, le chat se désactive de lui-même au lieu d’apparaître et d’échouer.
Voir aussi
- L’IA dans Personyze — chaque assistant et où le trouver.
- Flux de produits / de contenu — ce dans quoi l’assistant cherche.