Résoudre les chevauchements et conflits d’audiences

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Résolvez les conflits entre audiences lorsque plusieurs audiences correspondent simultanément, en les ajoutant à un groupe d’audiences et en attribuant une priorité à chaque audience (un nombre plus petit indique une priorité plus élevée). Les paramètres du groupe d’audiences vous permettent de résoudre les conflits selon deux critères :

• La priorité de l’audience (les nombres les plus petits ont la priorité la plus élevée).

• Si des audiences ont la même priorité, choisissez de donner la préséance à la première ou à la dernière audience correspondante.

Le processus de résolution des conflits fait que seule l’audience gagnante correspond, tandis que les autres audiences impliquées dans le conflit sont traitées comme non correspondantes. Ces audiences non correspondantes ne sont donc pas incluses dans les statistiques ni dans les données d’aperçu de la console.

Dans la fenêtre des paramètres du groupe d’audiences (visible sur les captures d’écran), vous pouvez configurer une règle de résolution des conflits principale et une secondaire :

• Priorité plus élevée (nombre plus petit) – l’audience au plus petit nombre l’emporte.
• Dernière survenue – l’audience correspondante la plus récente l’emporte.
• Première survenue – l’audience correspondante la plus ancienne l’emporte.

Les captures d’écran montrent comment ces paramètres apparaissent dans l’interface. Lors de la création ou de la modification d’un groupe d’audiences, vous pouvez nommer le groupe, définir la logique (par ex. utiliser d’abord la priorité, puis se rabattre sur « dernière survenue ») et rattacher plusieurs audiences avec des valeurs de priorité précises. Cela garantit un comportement cohérent et prévisible pour l’ensemble du contenu personnalisé.

Par exemple, sur la capture d’écran, le groupe « popups » comprend deux audiences : « C5 audience » avec la priorité 1 et « C5 commercial » avec la priorité 10. Comme les nombres plus petits signifient une priorité plus élevée, « C5 audience » l’emporte, sauf si les deux ont la même priorité — la règle « dernière survenue » s’applique alors.
Vous pouvez voir si d’autres audiences du groupe ont une priorité plus élevée, ce qui vous donne une vue d’ensemble immédiate de la hiérarchie du groupe.

Si vous voulez afficher une séquence de bannières ou de popups sans conflit, utilisez le réglage « Limiter les correspondances d’audience par page » ou ajoutez une règle de ciblage pour exclure les visiteurs qui ont déjà correspondu à une audience précise.

Ainsi, dès qu’un visiteur cesse de correspondre à une audience et sort de ce groupe, le contenu suivant de la séquence commence automatiquement à s’afficher.

Créer un groupe d’audiences

1. À l’étape Ciblage, ouvrez Chevauchements (elle indique avec combien d’audiences cette campagne peut entrer en collision).
2. Cliquez sur + Nouveau groupe, nommez-le et ajoutez une courte description.
3. Définissez la règle de résolution des conflits — la priorité la plus élevée (le plus petit nombre) l’emporte, les égalités étant départagées par la première ou la dernière survenue.
4. Rattachez les audiences qui se chevauchent et donnez à chacune son numéro de priorité.
5. Enregistrez. Désormais, un visiteur qui remplit les conditions de plusieurs de ces audiences ne voit que la gagnante.

Voir aussi

• Ciblage et personnalisation — le cycle de vie complet d’une campagne.
• Règles de ciblage dans Personyze — tous les types de règles d’audience.