Un tag est une étiquette que vous inventez et que vous apposez sur des éléments : campagnes, actions, emplacements, objectifs, et les sources de connaissances de l’assistant IA. Créez-le une fois et il est disponible partout — « Black Friday » signifie la même chose sur une campagne que sur un objectif.
Les tags existent parce qu’un compte de deux cents campagnes ne se lit pas en faisant défiler. Ils sont aussi le seul moyen de dire « ces éléments-là, quels qu’ils soient » à deux fonctionnalités qui en ont précisément besoin.
En créer un
Le contrôle des tags se trouve sur l’élément lui-même — une campagne, une action, un emplacement. Ajouter une étiquette ouvre un sélecteur en deux parties : Choisir une existante, qui affiche chaque tag du compte avec le nombre d’éléments qui le portent déjà, et Créer.
Un tag comporte trois choses :
- Un nom. Les noms sont uniques — un second Black Friday est refusé au lieu d’être créé en silence.
- Une couleur, parmi quatorze nuances. C’est la couleur qui rend une liste lisible d’un coup d’œil.
- Une description, facultative : « À quoi sert ce tag… ». Elle vaut la peine d’être remplie — c’est ce qui fait qu’un collègue utilise votre tag au lieu d’en inventer un quasi-doublon.
Un tag survit aussi à une nouvelle version de ce qui le porte : les attributions sont liées à l’élément, pas à la version, donc modifier et republier une campagne ne lui retire pas ses tags.
S’en servir pour retrouver des éléments
Chaque écran de liste qui prend en charge les tags comporte un filtre Étiquettes : avec les tags du compte et leurs nombres, et un bouton Effacer les étiquettes pour revenir à la liste complète. Des pastilles apparaissent sur les lignes elles-mêmes : une liste filtrée montre donc toujours ce qu’est chaque élément par ailleurs.
Les deux endroits où un tag fait plus que filtrer
Limiter l’assistant IA
Un emplacement de chat ou de champ de question peut répondre à partir des sources d’un seul tag plutôt que de toute la base de connaissances — un champ à côté d’une gamme de produits lit un autre rayon que celui de vos pages de support. Les tags s’appliquent aux sources dans Chat IA → Paramètres → Connaissances et se choisissent par emplacement.
Limiter un tableau de bord
Un tableau de bord peut porter sur toutes les campagnes qui ont un tag. C’est l’usage qui se rentabilise tout seul : les nouvelles campagnes rejoignent le tableau de bord dès qu’elles reçoivent le tag, sans rien à mettre à jour. Taguez vos campagnes Black Friday et le tableau de bord Black Friday est toujours juste.
En supprimer un
Supprimer l’étiquette indique ce qu’il s’apprête à faire — « Il sera retiré de {n} éléments » — et retire l’étiquette de chacun d’eux. Rien d’autre n’est supprimé : les campagnes, actions et sources restent intactes.
Quoi taguer
Les tags sont utiles quand ils nomment quelque chose que la plateforme ne sait pas déjà :
- Une saison ou un temps fort — Black Friday, soldes d’été, lancement du T3.
- Une équipe ou un responsable — la personne à qui poser la question.
- Un marché — DACH, pays nordiques, Amérique latine.
- Un sujet, pour les sources de connaissances — livraison, retours, tarifs.
Taguer par type — « popup », « e-mail » — est généralement inutile, car les écrans de liste filtrent déjà sur ce critère.
Voir aussi
- Tableaux de bord — limitez-en un à un tag et il reste à jour tout seul.
- Connaissances — taguer les sources pour qu’un emplacement lise un rayon plus restreint.
- Groupes de pages — la même idée pour les URL, utilisée pour le ciblage plutôt que pour le classement.