Recherche IA : une zone de question qui répond depuis votre site

AI Search est une zone en forme de champ de recherche qui répond à partir de ce que vous avez appris à l’assistant, placée dans un emplacement de votre page. Quelqu’un tape une question là où il aurait tapé des mots-clés, et obtient une réponse — avec des lignes de produits ou d’articles en dessous quand le catalogue a quelque chose à montrer.

C’est le même assistant que la bulle de chat, sous une autre apparence : les mêmes connaissances, les mêmes instructions, les mêmes garde-fous, la même facturation. Ce qu’il sait et comment il se comporte se règle une seule fois sous Chat IA → Paramètres ; voir Agent de chat IA.

Ce n’est pas un moteur de recherche, et la zone le dit. La ligne en dessous indique par défaut « Répond à partir de ce site, pas une recherche web ». C’est voulu : une zone de réponse crée une attente qu’elle peut réellement satisfaire, alors qu’une zone promettant des résultats classés perdrait face à n’importe quel vrai moteur de recherche à la première faute de frappe.

Chat ou zone de question ?

	AI Search (zone de question)	AI Chat (bulle)
Où il se place	Dans la page, là où vous le placez	Un coin de l’écran, ou un emplacement
Message d’accueil	Aucun — il répond à ce qui a été demandé	Message d’accueil et questions suggérées
Transmet à une personne	Désactivé par défaut	Activé par défaut
Lignes du catalogue	Oui	Oui
Idéal sur	Les pages depuis lesquelles on cherche — un catalogue, une rubrique d’aide, un long article	Partout où vous voulez une conversation

Une zone de question a sa place sur les pages depuis lesquelles on cherche, plutôt que sur toutes vos pages.

En ajouter une

Créez une campagne depuis Créer → Recherche et Chat IA, puis à l’étape Contenu, ajoutez une action Recherche IA. Vous pouvez ajouter les deux apparences à une même campagne — une zone dans la page et une bulle dans le coin.

L’action comporte deux étapes : Configurer cette zone de recherche et Définir les règles d’affichage et l’emplacement. Il existe aussi un élément Recherche IA dans le Canvas Builder, avec les mêmes réglages sous des libellés légèrement différents, pour placer une zone dans un design que vous êtes déjà en train de construire.

Lui donner un endroit où apparaître

À l’étape d’emplacement, choisissez soit un emplacement intégré, soit une position de popup. Les deux fonctionnent : un emplacement donne à la zone la largeur de votre page ; une popup lui donne son propre cadre.

Tant que vous n’en choisissez pas un, l’action n’a nulle part où s’afficher — et rien sur la page ne vous dira pourquoi. Personyze bloque la publication plutôt que de vous laisser le découvrir plus tard : « “{name}” n’a nulle part où apparaître — choisissez où l’afficher avant la mise en ligne, sinon les visiteurs ne verront rien. » La même vérification s’applique au staging.

Ce que dit la zone

Dans la zone — le texte gris affiché avant que quiconque ne tape. « C’est toute l’invitation — une zone que personne ne comprend est une zone que personne n’utilise. » Par défaut : Posez une question sur ce site.
Bouton — par défaut Demander.
Note en dessous — c’est là que vous fixez l’attente : elle répond à une question, elle ne classe pas des résultats. Laissez-la vide et la ligne intégrée est utilisée.
Couleur — six pastilles ou la vôtre. N’y touchez pas pour suivre l’assistant.

Les trois champs de texte acceptent les variables visiteur : Ask about your order, ${user->first_name}
est donc résolu pour chaque visiteur, avec une valeur de repli.

Une fois la zone utilisée, son champ de relance indique Posez une autre question et le bouton garde le mot de la zone — il n’emprunte plus le « Tapez votre message » et le « Envoyer » du chat, qui donnaient à une zone de recherche des airs de conversation.

Ce qui se passe quand quelqu’un pose une question

Une zone n’est pas obligée de répondre. Ce qui se passe quand quelqu’un pose une question a deux réglages :

Elle répond, et liste ce qu’elle a trouvé — le réglage par défaut, et la raison d’être de la zone.
Elle liste seulement ce qu’elle a trouvé — sans réponse — les lignes apparaissent et rien n’est écrit au-dessus.

Le second est une vraie zone de recherche qui se trouve comprendre une phrase : quelqu’un tape veste imperméable à moins de 100 et obtient des produits, sans paragraphe devant.

Le mode résultats seuls ne consomme aucun crédit IA. Rien n’est rédigé : rien n’est donc facturé comme une conversation et rien n’apparaît sous Conversations — il n’y a pas de transcription à conserver, puisqu’il n’y a pas eu d’échange. Sur un catalogue avec un fort trafic de recherche, c’est la différence entre une zone de recherche que vous pouvez vous permettre partout et une zone que vous placez avec soin.

Cela change aussi ce que la zone est. Il n’y a ni question de relance, ni transmission, ni offre — les garde-fous s’appliquent toujours à ce qui est affiché, mais l’assistant ne parle jamais. La base de connaissances n’est pas du tout lue : une zone résultats seuls sur une page de support ne trouvera donc rien. Placez-la sur des pages adossées à un catalogue.

« Powered by Personyze »

Un petit lien se trouve sous la zone. Il fait partie de la contrepartie d’un compte gratuit : il ne peut donc être désactivé qu’avec une formule payante — sous Chat IA → Apparence, où le réglage est partagé avec la bulle de chat. Avec une formule gratuite, le réglage est visible mais désactivé. Les comptes en marque blanche ne voient jamais ce lien.

D’où viennent ses réponses

Answer from désigne toute la base de connaissances, ou seulement les sources portant un tag donné — c’est l’essentiel de la raison pour laquelle il s’agit d’une action distincte. Une zone à côté d’une gamme de produits lit un autre rayon que celle de vos pages de support. Les tags s’appliquent aux sources dans la section Knowledge des réglages.

Choisissez un tag, et vous choisissez ce qui se passe quand ce tag n’a pas de réponse :

Répondre à partir de toute la base de connaissances.
Répondre à partir de toute la base de connaissances, en précisant que cela sort du périmètre de cette zone.
Dire qu’elle ne peut pas aider sur ce point ici.

Dans quel catalogue chercher

Si votre compte importe plusieurs flux, ce réglage oriente l’emplacement vers l’un d’eux : une boutique avec un flux par pays peut faire chercher ses pages espagnoles dans les titres espagnols, sans jamais proposer un produit nommé dans une autre langue. Les éléments qui ne viennent d’aucun flux sont toujours inclus — ils vous appartiennent, et non à une vitrine en particulier.

Le réglage n’apparaît que s’il y a plusieurs flux entre lesquels choisir. Avec un seul flux, ce flux est le catalogue.

Les lignes instantanées ne sont pas limitées au flux. Dès que quelqu’un appuie sur Entrée, Personyze affiche immédiatement des lignes du catalogue pendant que la réponse écrite arrive. Ces premières lignes ignorent ce réglage ; la recherche propre à l’assistant le respecte et les remplace. Sur une page espagnole orientée vers un flux espagnol, les premières lignes peuvent brièvement venir d’un autre flux.

Ses propres règles

Peut-elle transmettre à une personne ? — désactivé par défaut : « Une zone de recherche qui se transforme discrètement en file d’attente du support n’est pas ce que la page y a mis. » Désactivé, l’assistant continue de répondre et dit clairement que cette zone ne peut pas joindre une personne — et demander un humain par écrit n’ouvrira pas non plus de dossier. Si quelqu’un a vraiment besoin d’une personne, proposez-lui un emplacement de chat.
Instructions supplémentaires — ajoutées après celles de l’assistant, pour ces pages uniquement.
Ne doit jamais — ajouté aux règles strictes de l’assistant, une par ligne.

Un emplacement peut être plus strict que le compte, jamais plus permissif. Rien ici ne peut assouplir une règle définie dans les écrans de réglages, et un choix de catalogue ne peut que restreindre ce que le compte importe déjà.

Si vous choisissez « Dire qu’elle ne peut pas aider sur ce point ici » alors que la transmission est désactivée, l’assistant peut quand même proposer de transmettre le visiteur à quelqu’un — une offre que cette zone ne peut pas honorer. Associez cette option à la transmission activée, ou utilisez l’une des deux options plus larges.

Cohabiter avec le chat

Une zone de question ne masque jamais un chat de coin, et ne s’efface jamais devant lui : la règle qui évite d’avoir deux fenêtres de conversation sur une même page ne compte pas une zone, car une zone est un champ dans la page et non une fenêtre. Deux zones de question dans deux emplacements différents, c’est possible aussi.

Une conversation existante l’emporte. Un visiteur qui a déjà parlé au chat de coin dans cet onglet, puis pose une question dans la zone, conserve le périmètre, la transmission et les instructions du chat — pas ceux de la zone. La conversation se rattache au premier emplacement qu’elle a vu, et rien ne l’indique à l’écran.

L’aperçu

Le designer fait tourner la vraie zone à côté de vos réglages, pour que vous voyiez le texte comme le verrait un visiteur. Ce que vous y tapez reçoit une réponse locale — l’aperçu ne consomme jamais votre crédit IA, et ne crée jamais de conversation ni de transcription.

Il se redessine pour les quatre éléments qu’il peut montrer : le texte indicatif, le bouton, la note et la couleur. Changer le tag de connaissances, le flux, la transmission ou les zones d’instructions ne semblera rien y faire — ces éléments ne sont pas affichés. Si l’aperçu indique que le script n’a pas pu être chargé depuis votre hôte de suivi, il s’agit généralement d’un réseau verrouillé, pas d’une action cassée.

Quand elle ne fait rien du tout

L’assistant est désactivé sur le compte — la zone n’affiche rien, sans erreur. C’est voulu : « désactivé » signifie honnêtement qu’il n’y a pas d’assistant ici.
Aucun emplacement choisi — voir plus haut.
L’allocation de conversations est épuisée — la zone ne s’affiche pas, mais un visiteur déjà en pleine conversation peut la terminer.
Les produits sont désactivés sous Réglages → Données : dans ce cas, aucun choix de flux ne peut produire la moindre ligne et la zone se limite aux connaissances.
Un tag ou un flux qui n’existe plus — le designer signale les deux en orange, mais seulement quand vous l’ouvrez. Un tag manquant renvoie à votre réglage « pas de réponse » ; un flux manquant fait que l’emplacement ne cherche plus que dans vos éléments hors flux.

Un visiteur voit trois lignes du catalogue au maximum, et une limite de débit et un catalogue vide ont exactement la même apparence de son côté — la réponse écrite arrive sans ligne en dessous.

Voir aussi

Agent de chat IA — l’assistant lui-même : connaissances, comportement, données, transmission, personnes et facturation.
Emplacements — où va la zone.
Flux de produits / de contenus — ce dans quoi elle cherche.

Plus d’informations sur l’assistant derrière cette zone : Connaissances · Comportement et transmission · Données visiteur et catalogue · Apparence.